截至2月11日24时，武汉市累计报告新冠肺炎病例19558例，死亡820例。
数字背后，是悲伤、牵挂、焦虑、恐慌。
据武汉市精神卫生中心基于全国范围5000份调查问卷统计，虽然97%受访者对成功控制疫情充满信心，但半数以上仍有不同程度情绪障碍，主要表现为紧张焦虑。
为了疏导疫情中公众产生的心理问题，全国上千名心理咨询师加入对抗焦虑和恐慌的战斗之中。
十倍于常的“焦虑”
2月6日，武汉市精神卫生中心心理热线室里，咨询师林女士正在接听电话。1月23日“封控”后，热线繁忙得从所未见。
武汉市精神卫生中心心理热线室里，咨询师林女士正在接听电话
该中心的“心心语”心理危机干预热线，已经开通24年。
“现在来接听量增加了十倍。”林女士明显感觉，病毒绝不仅只危害肺。
两周时间，热线已接到大约1000个来电。最多一天，来电量近150个。原有的一条线路不能满足需求，中心正在利用网络平台扩大接听量。
平台背后，是中心紧急招募的心理咨询师。这些志愿者经过筛选，遍布全国，分组轮班，24小时在线。
担忧出行、食品和口罩的供应、就医；看到疫情相关报道及其他人草木皆兵情况而引发自身恐惧；害怕被传染，从而产生心慌、胸闷等身体反应……
中心曾梳理最初的500个来电，归纳发现来电者咨询多的25个问题，而上述三个问题最普遍。
来电者中，有疑似患者及家属，他们因无法住院而担心、绝望、愤怒。有一线医护人员，巨大的压力让他们焦虑、委屈、内疚、自责。还有在外地的武汉人，他们因遭到拒绝、歧视而伤心无助，感觉愤怒委屈……
林女士说，最极端者，甚至想主动感染肺炎然后死去。
该中心另一项问卷调查分析也与来电统计结果相似。
1月27日至30日，该中心在全国范围收到有效问卷5000份，问卷调查数据分析显示：77%的人担心自己感染新冠状病毒；89%的人担心家人感染。
统计还显示，28%的调查对象最近一个月入睡困难，更有10%人最近一个月做噩梦，梦境内容与病毒感染、连累家人、没有医院接收、死亡等有关。
林女士说，疫情让人们心理处于应激状态，产生心理问题属于正常现象，但只要让他们将情绪发泄出来，心中的压抑就会得到一定程度的纾解。
“主要工作就是倾听。”林女士说，心理咨询师的专注倾听，疏导求助者的心理，利用求助者身边的资源给与求助者帮助，能够帮助到求助者。
看不见的眼泪
全国道德模范、武汉软件工程职业学院教师、国家高级心理咨询师董明也参加这场“攻心战”。
她加入武汉市的一条心理咨询热线，作为志愿者，每天早9点到中午1点，在线提供心理疏导。此外，她还要用个人的号召力，募集急缺的医疗物资。
电话那头的声音讲述着各自不一样的经历，但主题都是疫情。
一对夫妻曾给董明打电话倾诉：他们两人已经双双疑似感染，在家隔离，为了让在国外的孩子不担心，他们没告诉孩子自己病了，每次自测完体温，两人还要将体温仪甩几次，直到汞柱回到37℃以内，才敢拍照发给子女。
听到这样的事，董明会流泪，但职业规范要求她不能让对方发现。
董明说，武汉已经很久没经历如此大的磨难。这次的疫情，病毒看不见，人人自危，城市也封闭了出城通道，市民也被要求尽量不出门。这种环境，容易让人产生焦虑和恐慌。
眼泪更为这座城市而流。
黄鹤楼下如织游人不在，东湖畔的梅花只能孤芳自赏，千万张餐桌前年味全无……
想到这些，董明心情就沉重，也偷偷的流过好几次眼泪。不过她依旧满怀希望，相信疫情最终能被消灭，她也把微信头像换成了“加油，热干面”“武汉加油”。
“这次更考验万众一心。”董明说，疫情考验着每个人，需要每个在武汉的人为防疫作出了贡献，贡献的方式很简单，就是不出门，不出门就是英雄。此外，市民在保护自己的同时，也要保护家人，给身边人打气，让身边的人相信明天会更好。
深夜里的倾听者
2月5日，53岁的徐芳轮值夜班。从晚上11点到次日早上7点，她要坐在家里的书桌前，随时接听来电。
徐芳夜班工作的地点就在家里
徐芳是武汉人，从事心理咨询多年。1月28日，她成为了湖北心理咨询师协会的一名志愿者，承担心理危机一级干预的热线接听工作。
热线员有24位，因求助者众多，为保持热线线路畅通，热线员需要在短时间内区分求助者的问题，如果问题复杂，位于二级干预岗位上的200多位咨询师会有人马上接手介入。到当天，这条热线已接到全国各地500多个求助电话。
“即使只通话几分钟，也要把希望传递给求助者。”徐芳说，部分求助者将心理热线视作最后的救命稻草。
徐芳从来没这样通宵熬夜。为了保持清醒，她开了戒，重新端起咖啡杯。夜深人静时，瞌睡也来袭，她就在房间里转圈散步。
晚上电话少，只有四五个，但深夜的来电求助者，多数已到心理崩溃边缘。
“疫情就像一个开关，让一些人心理上的旧病复发。”徐芳曾经接过多个电话，情况类似，都是此前的抑郁症因为疫情而复发。
徐芳接触过的求助者中，情况最重的是东西湖一位女士。这名42岁的女子十几年前患有产后抑郁症，可多年来情况一直还好，但2月4日，女子神情变得木讷，眼光呆滞，甚至连吃饭、喝水、上厕所都不能自理。家里孩子也被吓坏了。
还有一位家住江岸的女士，此前患有抑郁症、强迫症，但多年来控制得当，但最近，她想自杀，这让她自己都觉得可怕。
“疫情严重，‘封控’从所未见，确实给很多心理脆弱的人带来了恐惧。”徐芳说，长期的等待，很多事情又不确定，市民容易胡思乱想。
徐芳说，求助者中男女都有，男性多是年轻人，女性则是上有老下有下。这些男性很多是怀疑自己是不是得了新冠肺炎而询问，也有看了小道消息而打来电话求证。女性则更多的担心她们的家庭而产生忧虑。
共情：从焦急到感谢
在徐芳身后，是郭均涛这样的承担二级心理危机干预的咨询师，他们对心理问题严重的求助者进行深度干预。
郭均涛在与求助者联系
44岁的郭均涛供职武汉某大型企业，国家二级心理咨询师，阅历丰富。湖北心协的二级心理危机干预咨询师会分成若干小组，遇到复杂案例，小组成员会进行“会诊”。
专注倾听，适当共情是心理疏导中最有效的方法。但专业所必要的共情的并不让人好受。
1月29日，郭均涛接触了一对夫妻，患病妻子的心理状态很糟糕。郭均涛说，这种情况最难处理的，他花了好几天进行介入。
求助的是丈夫刘明（化名），打通电话时，他正带着妻子王荷（化名）去医院。
1月初，王荷母亲得病之初，她就四处提醒别人注意防范。王荷自己在医院看病时，见到有病人找医生扯皮，还帮医生说话。但随着时间推移，母亲病情加重，她自己也无法住院。王荷自认为是“英雄”，觉得她不该有这种遭遇。
王荷白天很正常，说话与常人无异，可一到晚上她就像发疯一样，焦躁，整晚睡不好觉，看到白布甚至觉得这就是用来包裹母亲的。
郭均涛听到这种情况，后背也冒冷汗。他觉得如果不介入，王荷说不定会做出傻事，而且两人不能隔离、救治，也会成为流动传染源。
复杂情绪的背后是简单的诉求：刘明希望从汉阳回蔡甸老家，那里或许有床位，有隔离点，但他们苦于无车，无法回去。
刘明曾打过很多求助电话，能想到的都联系过，但各种资源的紧张，其他人的害怕，刘明最后还是无法成行。
郭均涛也通过微信群求助，给有关部门打电话，但联系一天下来，还是无果。“确实很难，我都很着急。”郭均涛说。
但次日，事情有了转机。郭均涛说，最终在市长热线的帮助下，刘明蔡甸老家的社区工作人员安排了车接刘明夫妻回家，住进了隔离点。
隔离点是一家星级酒店，环境很好，这让刘明夫妻心情好了不少，更重要的是医院传来好消息，王荷的母亲病情也稳定下来。出于感激，刘明还表示，要和郭均涛一起跑汉马。
“他们能进行隔离，王芳的母亲病情好转让人高兴。”郭均涛说，从整个干预过程来说，对抗疫情必须依靠有关部门，相信有关部门。
求助者其实很坚韧
王红艳来自北京，也是湖北心协的志愿者。像她一样，来自全国各地，甚至海外的心理咨询师不少。
“大灾大疫之中，人的心理问题会很突出。”在非典时期，王红艳就在单位做过心理危机干预，这次她想为湖北做贡献。
来自北京的王红艳在线做心理咨询
王红艳说，一些求助者承担着巨大的心理负担，重压之下还能挺住，能恢复，这让她感动。“他们都很坚韧。”
武昌的刘爹爹就是王红艳所说的坚强的人。
刘爹爹60岁了，老伴1月24日确诊感染新型肺炎，目前在住院。刘爹爹既担心自己也被感染，更担心在医院里的老伴。老人自己的饮食起居全乱套。
王红艳给爹爹打了6次电话老人才接。第一次的交流中，老人自顾自的说了二十分钟。
“我不想感染，我是不是得病了，我睡不着觉，我要住院……”这样的话不停重复。
这种怀疑自己得病的求助者比较常见。王红艳说，这类求助者需要接受正面的信息。
火神山、雷神山医院启用，方舱医院建设完成，治愈患者出院等各种利好消息，王红艳都通过短信发给老人，希望这些消息减少老人的焦虑。老人或许被王红艳的60多条短信感动，也加了王红艳的微信。
从1月24日到2月1日正好7天，老人如果不幸被感染，应该出现明显的症状。王红艳说，2月1日，她特意给老人打了电话，不想老人一下子就接听了，电话那头老人明显很高兴，还说自己在家熬鸡汤。
“我已重生！感谢陪伴！”2月4日早上，老人发来这条信息。看到这这八个字，王红艳哭了。
王红艳感慨，像刘爹爹这样的求助者，自身承受了太多的压力，还接受了各种负面信息，但他们最终忍耐下来，最后还能改变自己，从阴影中走出来，继续奔向阳光，非常了不起。
灾后心理救助提上日程
多位心理咨询师表示，现在或许不是心理问题最严重的时候。
武汉市精神卫生中心临床医学科吴边医生说，人们产生焦虑、恐慌、害怕等情绪，在疫情初期，这属于正常心理应激状态，但随着时间的推移，有些人会调整好自己的心态，有些会出现过度反应，甚至有些人们可能还要面对悲伤、失去和牺牲等情况。
该中心咨询师林女士表示，有些医护人员会有孤独感，无力感，看到病人去世还会自责，有些患者家属看到亲人逝去也会伤心。这些人都可能出现创伤后应激障碍(PTSD)症状。目前，这两类人群主动寻求咨询的目前不多，但以后可能会越来越多。
多位咨询师表示，目前医护人员忙于救治，但专业素养不允许他们在这个时候过多顾及自己内心的感觉。有些患者和家属也正忙于治病，目前也没有时间关注自己的心理状况。而且能向咨询师求助的有一定文化基础，能够意识到自己心理上的问题，还有很多人根本无法自己的心理出现了问题。
湖北心理协会常务秘书长杜洺君也想到了这一点。
她说，湖北心协已开始准备灾后心理救援，目前正在搜集整理典型案例和问题，编写《心理危机干预工作流程指南》和《方舱医院的心理建设》，未来，湖北心协的咨询师也将参与对PTSD群体的援助。
（楚天都市报记者刘毅 通讯员李俊）
原标题：疫情下的心理保卫战：对抗十倍于常的“焦虑”
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