廣州市越秀區，這個全廣東省市部門和醫療機構最密集的核心城區，在抗擊新型冠狀病毒阻擊戰中，承擔著重要的任務。在特殊時期，越秀區創新社會服務方式，推出一系列24小時無接觸公共服務，包括無接觸問診、無接觸辦證、無接觸諮詢等。在防控好疫情的同時，有序恢復各項公共服務。
大眾服務
三大類24小時無接觸公共服務
1月31日起，越秀區推出“3個24小時”無接觸公共服務。居民足不出戶，就可以享受7×24在線全科醫生視頻問診服務，最快15秒就可以與醫生網上“面對面”進行健康諮詢，無論是疑似肺炎或其他常見疾病，均可通過視頻問診進行面對面健康諮詢。截至2月15日12時，“24小時免費視頻問診”平臺累計註冊30人，累計領取體驗卡25人，累計完成問診13人。
同時還開通了24小時家庭醫生熱線服務4008838528。居民可撥打社區衛生服務中心24小時家庭醫生健康服務值班熱線問診。截至目前，“24小時家庭醫生熱線服務”共計接聽電話274通(2月1日開始為居民提供服務)，累計推送疫情溫馨提醒短信至家庭醫生簽約居民203.49萬人。
越秀還開通了24小時市民諮詢熱線服務。坐席人員均為疾控中心的專業技術人員，分為日班和夜班兩班次。目前，該熱線累計接聽各類諮詢問題387通，主要為來電居民做好心理健康教育和情緒疏導和安撫等服務。
數據追蹤
電子防疫通行證 社區掃碼記錄行蹤
2月的羊城街頭，多個社區的街巷口，架起了鐵馬和警戒線，廣州市全部小區按要求實行嚴格管控，來訪進入人員需要測量體溫方可進入。然而，病毒存在潛伏期，對一段時間內進出該小區的人員如能有所記錄，對於社區人口相對密度大、人員流動性較大的老城區來說，無疑有助於疫情防控和追溯。
越秀區疫情防控指揮部信息技術組率技術開發團隊在2月11日上線大數據平臺基礎上，日夜趕工，於2月14日在“越秀人家”微信小程序上線防疫通行證功能。
該功能利用數字政府實名認證、電子證照等技術實現。市民使用微信平臺上的“越秀人家”小程序可自助生成防疫通行證(二維碼有效期為1個月)，出入小區門口時出示通行證二維碼，負責小區封閉管理的工作人員使用手機掃碼驗證通行證，並測量體溫，入口登記僅需不到30秒，這樣不僅免去了人工登記的繁瑣，還避免了此前部分小區居民排隊進入小區的聚集場景，降低了交叉感染的風險。
目前越秀區各個小區已經全面啟用防疫電子通行證。與此同時，全區各街道、社區所有工作人員均下沉一線，到社區做好封閉管理工作，並通過各種等渠道向居民介紹社區電子通行證的使用方法。
當前疫情防控的關鍵在社區，大部分工作的落實責任都落在基層人員肩上，為了切實給基層減負，近期越秀區信息技術組各部門通力合作，針對區街一線人員、企業復工、重點群體防控，統籌打造“越康”“越企康”“越民康”三大平臺，為防控疫情提供數據支撐服務。
立體宣傳
海報宣傳、無人機提醒
最近，走在廣州越秀街頭，多幅醒目的宣傳海報隨處可見，這是南方都市報與越秀區聯合開展的一批創新抗擊疫情的宣傳，上面附有南方都市報官方微信號，市民可以及時瞭解防疫動態。 據悉，首批推出的南都抗疫系列主題海報共有8張，生動的宣傳口號旨在讓廣大市民儘量少出門、少聚集、少見面，儘量通過線上的方式交流。
“我們的社工也是堅持奮戰在一線，通過張貼海報等形式，努力提升居民的防範意識。”越秀區建設街黨工委書記李嘉斌表示，當前越秀區全力做好疫情防疫的公益社會宣傳工作，南方都市報作為主流媒體，這次設計製作了這批海報，形式活潑，實用性強，近期將會組織街道社工、志願者，將這批海報張貼到社區宣傳欄和轄區的辦公寫字樓裡，務求讓廣大市民積極支持疫情防控工作，及時瞭解最新動態。
近日是返程客流較大的時期，外防輸入的壓力大，針對廣州火車站廣場流動人口較多的特點，越秀公安還採用了無人機廣播的形式，從高空觀察路面，對未戴口罩的人進行勸導，提升了效率也降低了執法人員的風險。
統籌：尹來 遊曼妮
採寫：南都記者 吳廣宇
攝影：南都記者 梁煒培
南都觀察團
廣州市人大代表、廣州市社科院哲文所所長曾德雄：
疫情考驗城市治理的精細化程度
非常時期，非常舉措，越秀區的這個做法值得肯定。一場疫情，讓我們從來沒有像現在這樣意識到人與人之間的聯繫已經如此緊密，也從來沒有像現在這樣擔心過度的緊密，值得反思的地方太多。好在現在網絡發達，很多事情可以網上辦理，就像越秀區這樣首推24小時無接觸公共服務可以讓緊密的聯繫控制在安全的範圍內。當然社會構成異常複雜，永遠不可能真正做到“無遠弗屆”，任何的“一刀切”都會有遺漏缺憾，比如不會上網的老人家怎麼辦？沒有進入系統的外來人員怎麼辦？一定還有很多我們想象不到的現象存在。這些都是社會的一分子，都需要我們關注到，不可有遺漏。希望我們的工作做得細一點、再細一點，並在這個過程中不斷完善我們的治理體系、提升我們的治理能力。
閱讀更多 南方都市報 的文章
