手機銀行向下沉市場發展
根據《中國電子銀行調查報告》，其中電子銀行用戶使用行為及態度調查指出，我國手機銀行的用戶已滲透於各個年齡段，其中18-35歲的用戶佔整體用戶的83.3%。所以，目前手機銀行的發展呈年輕化態勢。最新調查顯示，手機銀行在三線城市同比增長60%，持續爆發增長，而在一線城市同比增長僅9%，進入平穩增長期。整體來說，手機銀行逐步由一二線城市高學歷人才，慢慢向三四線城市具有一定學識的人轉移。
建行手機銀行在下沉市場也做出了努力，努力發展智慧服務機器人，個性化定製服務等，適應下沉市場的需求匹配的變化。當下手機銀行無疑已經是人們常用的工具，不用去網點排隊，即可以直接完成銀行服務的操作，省時省力，為人們帶來了極大的便利。未來手機銀行尚有很大的發展空間。
建行重點發展智慧手機銀行
在《互聯網週刊》& eNet研究院聯合發佈的“2019年度手機銀行APP TOP50”中，建行手機銀行部門研發與運營的建行手機銀行榮登榜眼。
建行手機銀行部門研發與運營的建行手機銀行APP下載量、用戶活躍度排著安卓排行榜的首位。這一切都是建行不懈努力而獲得的，建行不僅在線上搭建消費場景（水電繳費、住房租賃、電商購物等）、完善整個生態佈局，推出個人與小微企業線上貸款等方面服務，並在國有銀行之中最早設立了金融科技子公司，在手機銀行上投入了大量資源和採取了強有力的運營管理舉措。使命在肩，建行的做法值得廣大的同業金融機構借鑑學習。
除此之外，建設銀行開發了基於“金融智腦”的金融服務機器人。通過利用大數據、人工智能與機器人技術，構建出了全新“智慧建行”服務模式。將該項目投入手機銀行使用，並提升了效率：承擔了35%的銀行服務，提高了自助交易42%的成功數量。其不僅升級了用戶體驗：優秀的上下文理解能力讓自助渠道能夠以更加接近人類邏輯的方式交流。也促進了建行產品和服務的創新，同時，項目底層的人工智能引擎也推動了傳統銀行轉型構建智慧銀行的生態系統。
智慧技術很重要，但個性化需求定位更重要
隨著互聯網和人工智能的發展，手機銀行已成為銀行業最重要的流量入口之一，如何通過智慧的手段，瞭解用戶需求，將用戶分層，個性化地推出分層定製服務，逐步定位用戶關鍵痛點，提升用戶體驗，這將是各大銀行佔有更多市場份額的核心。
技術只是通向目的的一種手段，然而更重要的是直擊用戶的核心需求，真誠服務，為消費者提供更多的便利，更好地構建金融生態圈。
閱讀更多 ciweek互聯網週刊 的文章
