新冠疫情的影響仍未完全結束，出行需求減少，提供接送機、打車、包車服務的司機和供應商收入銳減，整個用車行業都受到波及。為了緩解疫情帶來的挑戰，幫助合作伙伴加快復甦，近日，攜程面向用車司機及供應商落地 “同袍”計劃，啟動“戰疫津貼”、全免軟件使用費、降低服務保證金等8條扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情難關。
全面提高司機待遇，結算比例提高13%
針對特殊時期仍然奮戰在一線的司機和供應商，攜程用車出臺扶持政策，啟動“戰疫津貼”，2020年2月10日至2月29日期間，為合作司機提供5元/完單補貼，為合作供應商提供3元/完單的補貼，用於服務過程中所需的安全保障及防疫物品等，全力保障司機權益。
與此同時，為了讓合作伙伴在疫情期間獲得更高的收益，全面提高供應商和司機待遇，攜程用車將合作司機結算比例上調13%，並對合作司機免收軟件使用費。而針對合作供應商“諮詢服務費”最高上調60%，提高結算力度，使得供應商獲得更高收益，緩解復甦壓力。
為緩解合作供應商資金壓力，平臺減免50%保證金，並對已繳納全額保證金的供應商，分批返還剩餘額度，攜手共渡疫情難關。
除資金壓力外，疫情對合作夥伴的影響還體現在實際運營中，攜程用車對一系列管控政策進行調整，2020年3月1日起，啟動新四級管理處罰標準，整體罰款力度下調60%，自營接送訂單改派費最高下調60%，如因疫情原因導致的服務缺陷，合作司機可向平臺進行申訴，審核屬實後，可免除相關數據影響。
攜程用車負責人表示，“目前仍有許多司機師傅奔波在各個城市一線，為用戶提供出行服務，我們深深感謝每一位合作伙伴的努力，我們也將持續關注疫情發展，為合作伙伴提供全方位保障。”
聯合20家合作伙伴發佈倡議書，保障用車安全
在全民都在減少交通工具出行的情況下，攜程用車聯合滴滴出行、神舟專車、首汽約車、嘀嗒出行、曹操出行等20餘家合作伙伴，向廣大乘客推出《防疫安全出行倡議書》，嚴格要求司乘雙方佩戴口罩，車內通風消毒，以保障乘客在疫情結束前的出行安全。
倡議書從安全出行疫情防控的角度，提醒司乘雙方帶好口罩，與此同時，提出了嚴格的運營要求。對於用車前發現司機未佩戴口罩，與其友好溝通後仍表示拒絕，乘客可以拒絕搭載，聯繫攜程客服處投訴並處理後續用車。對於未佩戴口罩的乘客，為保障車內環境，司機依然可以拒絕搭載該乘客。
若司機出現發熱畏寒、咽痛咳嗽等不適症狀，第一時間上報平臺，即刻停止接單服務。與此同時，攜程用車平臺要求司機一單一次進行車內消毒，採用噴灑、擦拭的方式，並及時清理乘客遺留在車內的垃圾。接單間隙務必開窗通風，保持正常空氣流通。
1.啟動“戰疫”扶持金
2020年2月10日至2月29日期間，為合作司機提供5元/完單補貼，為合作供應商提供3元/完單補貼，用於服務過程中所需的安全保障及防疫物品等，全力保障司機權益。
2.下調服務保證金
為緩解合作供應商資金壓力，平臺減免50%保證金，並對已繳納全額保證金的供應商，分批返還剩餘額度，攜手共渡疫情難關。
3.調整結算費率
全面提高合作供應商和合作司機待遇，合作司機賬單結算比例上調13%，合作供應商“諮詢服務費”最高上調60%。
4.免除軟件使用費
對合作司機免收軟件使用費，緩解復甦壓力。
5.調整服務處罰標準
2020年3月1日起，啟動新四級管理處罰標準，整體罰款力度下調60%。
6.下調訂單改派費
自營接送訂單改派費最高下調60%，為疫情期間奮戰在一線的合作司機解除後顧之憂。
7.剔除疫情導致的服務缺陷影響
3月底前，如因疫情原因導致的服務缺陷，合作司機可向平臺進行申訴，審核屬實後，可剔除相關數據影響，並根據疫情情況動態調整。
8.20萬保額免費疫情保障
聯合中國平安，免費提供最高20萬新冠疫情公益險，給堅守在崗位的合作司機多一份心安。
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