熱線受理
四川新聞網巴中2月23日訊（謝雲瑤）在疫情防控阻擊戰中，無數“最美逆行者”義無反顧衝上抗疫一線，同時間賽跑，與病魔較量。面對疫情，巴中數字城管監督指揮中心及時調整工作方向，充分發揮信息化、高效化、精細化、智慧化監督作用，嚴格落實24小時值班制度，確保“12319”數字化城管服務熱線每天24小時暢通。
自疫情防控工作開展以來，數字城管信息採集、高空瞭望、視頻監控等成了疫情防控的千里眼，對城區公共廁所、農貿市場、經營門市、鄂籍車輛、人員聚集等違反疫情防控工作的行為及時進行上報和派遣，並打破常規機制努力提高接聽效率，全力保障疫情電話應接盡接、立即交辦、及時反饋、快速辦結。
1月24日至2月19日，市民撥打熱線電話是去年同期的2.5倍。在工作過程中，熱線受理員會提示引導來電人簡明扼要提供要素信息，對疫情來電力爭在2分鐘內結束通話，非疫情來電力爭在 1 分鐘內結束通話，進而提高接聽速率和工作效能。
值守的城管隊員
2月10日，熱線瞭解到社區疫情防控工作人員緊缺，中心迅速安排未值班的受理人員就近深入到居住小區、社區參與志願活動，協助開展人員勸返、預防宣傳、防控引導等疫情防控工作。
90後的熱線受理員鄧浩然接到通知後，主動請纓下沉一線，積極投身到疫情防控戰鬥中去。他說：“03年的非典和08年的地震都是大家保護我們90一代，現在我們長大了，換我們來守護你們了。”他還說自己是一位老巴中人，從小生長的地方生病了，他有義務和責任來幫助他渡過難關。
在太子社區登山嘴巷點位上，一大早就陸續有居民進出購物買菜或者倒垃圾，鄧浩然與搭班的同事也開始忙碌起來。他們分工協作，忙著給進出人員測量體溫、登記、消毒；幫著小區的阿姨清理垃圾；對進出車輛進行消毒。空餘時間還會通過電話詢問、入戶宣傳等多種方式摸排轄區內基本情況，張貼疫情相關宣傳彩頁，普及疫情防控科學知識，引導群眾提高防控意識，不信謠、不傳謠，全力以赴配合做好疫情防控工作。
值守的城管隊員們實行24小時輪班制，分為三班倒，每個班組工作時長為8個小時，一日三餐就由簡單的盒飯或者方便麵對付了事。值夜班的時候，困了就在身後的帳篷裡面眯一會兒。
值守的城管隊員
其實參加志願服務活動的不止鄧浩然一位，中心其他成員也積極響應志願服務活動。除了每天當班人員以外，其他同志均自行到社區或自家居住的小區進行疫情防控志願服務，參加社區或小區防範疫情知識宣傳，直接參與轄區疫情防控工作。
一大早，李紅英收拾好正準備出門去值班，卻被5歲的小兒子攔在了家門口，小寶貝用稚嫩的聲音說：“媽媽，我不要你出去，外面有病毒怪獸，會吃了你的。”聽到孩子這般貼心阻攔，李紅英感動萬分，並安撫寶寶說：“媽媽就是去打怪獸的，消滅完怪獸，大家就都安全了。”
因為疫情，家長們都被賦予了另外一層身份，那就是孩子的班主任。作為兩個孩子的母親，她的任務更為繁重，忙完了家務還得輔導孩子作業，但是志願服務更加不能落下。白天抽不出身來做志願活動，李紅英就把晚上的時間擠出來做志願服務。2月16日（週日）晚8點42分，小區大門口還閃現著她忙碌的身影，這位夜幕下的志願者格外耀眼。
其實，指揮中心的大多數熱線受理員都已為人妻/夫、為人母/父，他們是工作中稱職的員工，但在孩子眼中卻是“不稱職”的父母。由於此次疫情來勢洶洶，熱線受理員們比以往更加忙碌，但是，在孩子的心裡，爸爸媽媽們是偉大的，是“拯救宇宙”的超級戰士。他們何嘗不想待在家陪伴自己的父母和孩子，只是肩上的責任和使命驅使著他們義無反顧、奮勇前行。
閱讀更多 四川新聞網巴中頻道 的文章
