據近期研究預測，到 2025 年東南亞地區的數字消費者總量將達到 3.1 億，相較 2018 年的 2.5 億有顯著增長。
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根據 Facebook 和貝恩公司（Bain & Company）的合作研究顯示，由於消費者會持續選擇不同電商平臺購物，印尼國內的電商平臺正圍繞消費者忠誠度展開競爭。
這項名為《駕馭數字潮流：東南亞的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究發現，印度尼西亞消費者每做出一次消費決定，平均會瀏覽 3.8 個不同的線上平臺。
用戶的碎片化購物行為
22 歲的 Rahmi Tri Wahyutika，有著五年的線上購物經驗，截至目前她一共嘗試過 7 個不同的電子商務平臺。Shopee和Tokopedia一直是她的首選。
在週四的採訪中，Rahmi 告訴《雅加達郵報》（The Jakarta Post）：“當我需要購買小額或低於 1 百萬印尼盾（73.17 美元/約合人民幣 514 元）的產品時，通常會比較兩個電商平臺的價格。但當我需要購買高於 100 萬印尼盾的產品時，就會檢索幾乎所有的平臺。”
此外，她還補充，之所以會選擇不同的線上市場，因為某些品牌只會在一個平臺上銷售，需要通過不同平臺購買自己想要的不同產品，另外有些平臺相較其他平臺更值得信賴。
第二位受訪者名叫 Jaya Wina Santiya，23 歲的她是一名自由插畫師，從 2012 年就開始了線上購物之旅。她的購物平臺選擇很廣，大約有 10 個，但她每年僅有 6-10 次的購物經歷。
“我只會在需要時才進行購物”，Jaya 表示她會根據正在尋找的產品比較不同的平臺。例如，採購工作需要的美術耗材時，她更多的選擇 Tokopedia、Bukalapak 和 Shopee。
從Rahmi和Jaya的碎片化市場選擇表現可以論證，做為印尼蓬勃發展的數字經濟中最大組成部分，電子商務平臺還有機會贏得客戶忠誠度。
目前的印尼電商市場 沒有誰是絕對的第一
根據《東南亞 e-Conomy 年度報告》的研究統計，2015 年至 2019 年，印尼的電子商務複合年均增長率（CAGR）為 88%，所驅動的商品總價值（GMV）為 210 億美元（約合人民幣 1475 億元）。據瞭解，這項研究是由美國科技巨頭 Google、新加坡淡馬錫控股公司和諮詢管理公司貝恩公司合作開展的。
在《駕馭數字潮流：東南亞的探索一代》（Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation）的研究中，新增了一項名為“淨推薦值”（ net promoter score）的指數。它記錄了印尼所有電子商務平臺之間的競爭格局，不同平臺的忠誠度得分差異不大，頂級平臺的得分為 37%，最差的平臺的得分為 24%。
很多公司希望通過贏得客戶以獲得更多收益。
週三，Facebook 印度尼西亞公司市場營銷主管 Hilda Kitti 在雅加達中央區舉行的媒體發佈會上表示：“根據我們的研究發現，建立忠誠度至關重要，如果你能獲得忠實的客戶，他們會直接多消費或帶來三到四倍的交易額。”
Hilda 還補充說，調查結果表明，印度尼西亞的線上消費市場仍存在很大的增長空間，足以孕育具備統治力的電商品牌，況且目前印尼國內還沒有一家平臺佔據主導地位。
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Facebook 旗下的 Instagram 為用戶增添了新功能選項，用戶可以購買帖子中發佈的品牌產品，這意味著Instagram也正式進入了電商領域。
此次研究中的市場份額數據顯示，印尼國內排名第一的電子商務平臺規模僅比第二名大 1.5 倍。
與中國和美國等較為成熟電商市場的國家相比，這種差距實在太小了。例如美國，排名頭兩位的電商平臺規模對比差距是 6.5 倍，而中國這一數字是 4 倍。
印尼電商平臺客戶忠誠度碎片化的現象，在其它東南亞國家中同樣存在，這也印證了東南亞地區還沒有具備市場統治力電商平臺的觀點。
根據研究統計，東南亞地區電商平臺市場份額差別最大的國家是新加坡。在新加坡，排名頭兩位的電商平臺規模差為 1.7 倍。泰國的電商平臺對比最小，僅為 1.1 倍。
該研究預測，到 2025 年東南亞地區的數字消費者總量將達到 3.1 億，相較 2018 年的 2.5 億有著明顯增長。
參與這份研究的 12965 名受訪者，覆蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，此外還有 30 多位來自東南亞地區的企業首席執行官和投資人參與了訪問。
本文編譯自 E-envy: Online commerce platforms vie for consumer loyalty。
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