原文摘要
快樂痛苦四原則
如果說演講，是一個人，影響一群人的能力；溝通，就是一個人，影響一個人的能力。演講需要關注群體心理，溝通更需要關注個體心理。
快樂痛苦四原則的溝通方法
第一，多個好消息要分開發布。
你是一次撿到10元，走兩步又撿到20元走兩步又撿到50元開心，還是一次撿到80元開心？多數人是分開撿更開心。
第二，多個壞消息要一起發佈。
溝通時，多個壞消息要一起發佈，會明顯減輕對方的痛感。
第三，一個大的壞消息和--個小的好消息，分別發佈。
在A項目上賠了1000萬，在B項目上賺了100萬。不要說：總的來說，我們賠了900萬。
你要分開說：很遺憾，我們在A項目上賠了1000萬，但是我們在B上面賺回了100萬！
這就是一個大的壞消息，和一個小的好消息，要分別發佈。記住，還要先說壞的，再說好的。沒有好的，使勁找一找，總有好的。
第四，一個大的好消息和一個小的壞消息，一起發佈。
反過來說，在A項目.上賺了1000萬，在B項目上賠了100萬。不要說：很遺憾我們在A項目上賺了1000萬，但是我們在B上面賠了100萬！你要一起說：總的來說，我們賺了900萬。
這就是一個大的好消息和一個小的壞消息，要一起發佈。瑕不掩瑜，別讓小的壞消息，破壞了大家的心情。
溝通，又是一門有關心理的學問。今天我們說了基於'損失厭惡’和‘近因效應”這些個體溝通心理，一個有趣的溝通策略：“快樂痛苦四原則”
5商派寫作心法
和演講幾乎同等重要的一種跨層級的、大功率的、穿透人心的“廣播式溝通”工具：寫作。
寫作這麼重要？是的。演講，是一種同步的、情感豐富的溝通工具；寫作，是一種異步的、無損傳播的溝通工具。演講在現場時影響更深；寫作在時空上影響更遠。這兩種神功，兩種大規模殺傷性武器，都是你施展影響力最重要的載體。
5商派的三大心法
第一，價值感。
我把專欄文章分為三類：WHAT（是什麼），WHY（為什麼），HOW（怎麼
做）。
寫WHAT類專欄相對最容易，解釋概念：沉沒成本“是什麼”；寫WHY類專欄要難不少聯繫動機：我“為什麼”要理解沉沒成本；寫HOW類專欄相對最難，實際應用：到底“怎麼做”，我才能利用沉沒成本，並因此獲益。
WHY比WHAT有價值感；HOW比WHY有價值感。寫作之前，你要想清楚，你打算讓你的讀者，帶著WHAT離開，還是帶著WHY離開，還是帶著HOW離開。
第二，結構感。
一個不剋制自己表達欲的人，寫不好專欄。為什麼？因為寫作的內核，是關注對方怎麼看，而不是自己怎麼寫。用“結構感”這把手術刀，把文字切割到讓對方“醍醐灌頂式的理解”，才是好的寫作者。
《劉潤.5分鐘商學院》使用的“起承轉合五步法”的寫作結構
第一步，場景導入。
用發生在你最身邊的事，，最容易有“代入感”。這就是“場景導入，為了請求你給我30秒，繼續讀下去。
第二步，打破認知。
打破認知就是讓讀者產生強烈的好奇
第三步，核心邏輯
終於要講核心邏輯了，但是，不能光講道理，讀者不愛聽，要用一個極具說服力的大案例，帶出邏輯。
第四步，舉一反三。
不知不覺，我們已經把WHY和WHAT講完了，下面就是最難，但是最有用的HOW了。我應該如何運用
第五步，回顧總結
你聽了5分鐘，太辛苦了，我再用30秒，幫您回顧總結一下要點吧
第三，對象感。
寫作相對於演講，損失了現場感。為了還原現場感、傳遞情緒，寫作者有個重要的心法：對象感。你想象自己不是在對著電腦，而是在與每一個具體的“你”，面對面交談。
怎麼做？
剋制用“大家”這個詞，而是儘量用“你”營造對象感。
除了用“你”之外，用詞還需要適當口語化。比如：好了
這就是對象感。想象一下演員，對著鏡頭卻想象自己對著觀眾。
今天談寫作，不是為了成為文學巨匠，而是為了準確傳遞信息，並獲得最大的接受度
用價值感死磕自己，用結構感切割文字，用對象感伺候讀者，才是好的“5商派”寫作者。
電梯測驗
這就是麥肯錫著名的“電梯測驗”：在乘電梯的30秒內，清晰準確地向對方講明白你的觀點。
電梯測驗，是一種極具價值的溝通訓練，不僅是因為對方的時間總是有限，更重要的是，它也在測試，你是否真的理解自己在做的事情，能想得非常明白，講得極其清楚。風險投資機構CTR的羅傑·布瓦斯韋特說：“在進行商業彙報時，尤其就我本人而言，如果不能通過電梯測試，就不應與任何人討論。”
"WHY"這張王牌
一個結構化的溝通，我們無外乎就是在講三件事：WHY，WHAT，和HOW
專欄寫作的秘訣，是努力回答“HOW"（怎麼做）的問題；那麼，電梯測驗的秘訣，就是用30秒努力回答"WHY"（為什麼）的問題：給我一個極其充分的理由，讓我願意再多給你10分鐘，詳細聊聊WHAT和HOW。
那應該怎麼練習這種高超的溝通能力呢？其實，互聯網給了我們一個比坐電梯更好的練習“電梯測驗”的手段：發微博。
普通人語速大約每分鐘160~180個字，主持人大約250~300個字。而一條微博140個字，如果讀出來，差不多正好30秒。試著經常發微博，用140個字講清楚“大WHY，小WHAT，和一帶而過的HOW"吧。
電梯測驗，就是在乘電梯的30秒內，清晰準確地向對方講明白你的觀點。它是一種極具價值的溝通訓練，不僅因為對方的時間總是有限，它也在測試你是否真的理解自己在做的事。
那如何通過電梯測驗，用30秒錶述你的觀點呢？用一個大大的WHY，加一個小小的WHAT，和一個一帶而過的HOW，讓對方說出：“你剛才說的東西有點意思，給你10分鐘，我辦公室坐坐。"互聯網時代，訓練電梯測驗最好的方法，不是坐電梯，而是發微博。
如何開會
到底什麼叫開會？開會，本質上是一個商業模式和一切商業活動一樣，是一個有投入、有產出的經濟學遊戲。開會的投入，是所有與會者的時間成本；開會的產出，是一組結論，比如說所有人的共識，或者與會者的共創。
開會，是一個用時間，換結論的商業模式。
那為什麼要開會？為了賺錢！用有效的會議，創造出比時間成本，更大的結論價值。會議價值=結論價值一時間成本
理解了這個“WHAT”到底什麼是開會，“WHY”為什麼要開會之後，那個“HOW”，
怎麼開會，就變得自然而然了：增加結論價值，減小時間成本。
高價值會議的兩個方式
第一，增加結論價值。
開會的第一個結論價值，是共識。領導想統所有人的思想，這叫員工大會；幾個部門在一起各自報告進展，這叫通氣會；每天早上溝通當天價格政策，這叫晨會。這些會議都是為了達成共識。
增加“共識會”結論價值的方法是：能不開就不開。開會是一個成本極高的同步溝通，方式。試試看，能不能用異步溝通方式，如果可以，用異步溝通，取代開會
開會的第二個結論價值，是共創。一起研究客戶方案應該怎麼做，這叫研討會；公司高管閉門幾天討論明年規劃，這叫戰略會；技術部、市場部激烈碰撞，發散思考下個產品應該長啥樣，這叫頭腦風暴會。這些會議都是為了促成共創。
增加“共創會”結論價值的辦法是：用專業的方法開會，比如六頂思考帽，比如KT法，比如羅伯特議事規則，而不是大家往那裡一坐，開聊吧
此外，不管是共識會，還是共創會，有一個共同的原則：跟進。
會議之前，要充分準備達成結論的資料；會議之中，以達成結論為導向專注議題、分配時間；會議之後，發出3W會議紀要：WHO do WHAT by WHEN，誰在什麼時間之前完成什麼事。
第二，減小時間成本。
會議時間成本=每人時間成本x參會人數x會議時間。
假如，你公司員工的時間成本大約是100元每小時。你找20人開了一-個2小時的會。那這個會議的時間成本就是：100元X 20人X 2小時= 4000元。
很可怕。更可怕的是，公司每花1分錢，都需要財務部簽字；但隨便誰召集一個小會，4000元就花出去了，都沒人心疼
那怎麼減小時間成本呢？
限制參會人數：Facebook有一條會議規則：開會時只能定一張比薩餅；蘋果拒絕，無關者參會；谷歌說，會議人數不要超過8個
縮短會議時間：亞馬遜的會議，文檔資料先讀完，不在會上宣講；柳傳志說，聯想會議不準遲到，誰遲到誰罰站1分鐘；王健林開會講話，誤差不超過5分鐘
除此之外，還有一些辦法，比如給會議室定價，只允許站著開會，開遠程會議，在微信群裡開會等等，都是減小時間成本的好辦法。
開會重要嗎？開會雖然名聲不好，但在“腦電波溝通術”發明前，依然是一種必不可少的溝通工具。開會，本質上是一個用時間換結論的商業模式。你之所以不喜歡開會，是因為在這個商業模式中，你常常虧得血本無歸。
精確的提問
提問，是一種聽者發起、講者回答，被聽者邏輯主導的“C2B式”反向溝通
如果聽者邏輯清晰，能精確的提問，一問一答，再一問一答，如此往復，那就算講者的邏輯再差，整個溝通的效率都會顯著提升。
如何提出精確的問題
抽屜一：繼續/中止性問題。
“這是不是我們現在要討論的問題？誰關心這個問題？討論的目的是什麼？你、我是否需要參加這個討論？還有誰需要參加這個討論？討論的重點是什麼？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：我們是否需要討論這個問題？
抽屜二：澄清性問題。
“XX是指什麼？你是指__還是__？時間、地點、多久一次、什麼比率、什麼範圍？舉個例子？你是不是在說___？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你的意思是什麼？
抽屜三：假設性問題。
“前提假設什麼？你把什麼當成必然的了？這是否存在？是不是唯一的？這是好事，還是壞事？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你的前提假設是什麼？
抽屜四：質疑性問題。
“你怎麼知道的？你從哪裡聽說的？此人的可信度如何？是否有數據支持？數據是.否可靠？有哪些可選項？在什麼範圍內選？誰來做？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你怎麼知道你是對的？
抽屜五：緣由性問題。
“什麼引起的？為什麼會發生？觸發事件是什麼？根本原因是什麼？驅動因素是什麼？抑制因素是什麼？它是怎樣起作用的？機制是什麼？當__出現時會發 生什麼？這是事情的起因還僅僅是個相關的因素？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：是什麼導致了這個結果？
抽屜六：影響性問題。
“結論是什麼？成果是什麼？所以呢？短期效應？中期？長期？哪種是最好的情形？最壞的情形？最可能是什麼？有哪些意外後果？積極的？消極的？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：那會帶來什麼影響？
抽屜七：行動性問題。
“我們應該做什麼？怎樣應對？與誰合作？什麼時間完成？這是不是意味著解決了根源問題？是否全面？是否有應對風險的策略？是否有支援？”
這個抽屜裡的問題，其實都是在問：應該採取什麼行動？
這就是精確的提問。對方本來也許要花2個小時講述的觀點，通過回答你的結構化的、精確的問題，也許花15分鐘就講清楚了。
精確的提問，是建立在層層遞進的七個問題抽屜上的，被聽者邏輯主導的，C2B式反向溝通，用以大幅提升溝通效率
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