齊魯網濰坊4月1日訊4月1日，全國第28個稅收宣傳月活動正式啟動。當天上午，濰坊市以“落實減稅降費，促進經濟高質量發展”為主題，在啟動宣傳月的同時，也向市民展示了全新升級的辦稅服務大廳。在“減稅降費”全方位落地的同時，濰坊將辦稅服務系統進行了智能化升級，這“一降一升”背後所體現出來的便利化與人性化相結合的“店小二”式的服務理念，讓不少濰坊納稅人紛紛拍手叫好。
有事您說話！機器人成了辦稅服務嚮導。
1日上午，記者來到了濰坊高新區政務服務中心二樓辦稅大廳。一臺白色機器人“笑臉相迎”地向記者走來。“請問有什麼可以幫您？”當記者問道“如何申請增值稅發票”時，這位“機器人小二”立即列出了辦理指南。據辦稅大廳工作人員介紹 ，今年以來，濰坊市大力優化營商環境，積極推動“雙招雙引”工作開展，作為與納稅人打交道的稅務部門，快速提升服務理念與服務水平這一現實要求，已經不再是工作方法中的“可選項”，而是“必選項”。於是，在濰坊高新區辦稅服務大廳，智能機器人也加入了辦稅服務隊伍。“別看它個頭不大，但本事可真不小。”工作人員告訴記者，“它具有語音識別、語義理解、自主學習等功能，可以與12366問題庫和法規庫銜接，通過人機交互功能幫助納稅人解答一些基本的稅務問題。”在測試中，記者發現，這臺機器人不僅會漢語交流，而且還能說一口流利的英語。如果遇到不清楚該到哪個窗口辦理某項業務的情況，也可以向它求助。“納稅人可以向它詢問如何叫號、如何到指定窗口或區域辦理業務，並可以諮詢某項業務的具體辦理流程。”工作人員介紹說，“它知道的知識並不比我們少，而且它還嵌入了自助查詢功能，具有稅收政策查詢和涉稅信息自助查詢等實用功能，是我們這裡的服務小能手。”
自助設備的啟用節省了 納稅人時間
除了四處遊走的“機器人小二”外，記者看到，在大廳的西側，一排高配置的電腦排列得十分整齊，而旁邊的自助服務區也具有較高的人氣。“這些電腦是供納稅人在網絡辦稅時使用的，他們可以憑用戶名和密碼登入辦稅系統，一些基本的業務完全可以在網上辦結，不必到大廳排隊等候。”工作人員告訴記者，“同樣，在自助服務區內的這些類似ATM的設備，是自助辦稅機，領取增值稅發票、代開專用發票、認證發票、定額版發票領取以及各類查詢功能都能在這裡實現。就像市民到銀行辦理業務一樣，除非一些核心業務必須要人工辦理外，一些簡單的業務完全可以交給智能化設備來辦，不僅實現了無紙化辦稅，而且辦事效率提高了不少。”在一臺自助設備前，市民孫女士正在辦理“個人稅務登記”，在工作人員的指引下，僅用了不到5分鐘，她便辦理完了這筆業務。“以前辦理稅務方面的業務，要叫號、排隊，十分麻煩。”孫女士告訴記者，“現在可好了，只要記住納稅人信息，即可自助辦理多項業務。這裡機器數量很多，基本不用排隊，很方便。”
人工服務窗口沒有出現排隊現象
在自助化辦稅簡單易行的情況下，人工辦稅環節的服務水平到底是“原地踏步”還是“有所改進”？在人工服務區，“應急窗口”四個字十分顯眼。“在業務辦理量較高時，大廳裡的4個應急窗口就發揮出應有的作用。”工作人員告訴記者，“這些應急窗口可以實現‘替補服務’功能，像發票代開、申報徵收等業務，完全可以由他們來分流辦理，避免服務窗口‘忙一片，閒一片’的現象出現。除此之外，我們還設立了‘A+B’崗，實現崗位互助。”記者瞭解到，所謂“A+B”崗，就是把不用業務類別的崗位設為A、B崗，在大徵期、代開發票高峰期等業務高峰時期，讓A崗與B崗人員互相配合，實現互通叫號，加快業務辦理效率，最大限度減少納稅人等待時間。
記者瞭解到，位於高新區的這間辦稅大廳代表著濰坊“智能化”辦稅服務的較高水平，也代表著稅務服務發展的方向。據介紹，隨著科技的不斷髮展和納稅人素質的提升，越來越多的辦稅環節將由人工轉為智能，讓納稅人實現“一次辦好”甚至是“零跑腿”。通過政府簡政放權、提高行政效能，不斷優化營商環境，在“減稅降費”政策紅利的推動下，讓納稅人的獲得感不斷得到顯著提升。
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