買賣車輛，往往是買家擔心的比較多。但是對於買過兩臺車的張浩來說，他買車的時候還真沒怎麼操心，反而是賣車的時候出了問題，給他帶來了不少麻煩。
舊車賣出煩心事
沒過戶還多出來12分違章
張浩7月份新買了一輛車。新車到手，舊車也得馬上出售，參考價格比較一番，感覺人人車平臺給出的價格最滿意。
哈爾濱市民 張浩
評估師給我定價是兩萬七，然後說讓我把車輛的所有手續，包括行駛證、鑰匙和車輛的大本都交給他。
因為平時工作比較忙，又是第一次賣車，很多手續不太懂，當時人人車的銷售人員說簽訂了保賣協議後，本人不用到場可直接辦理過戶，看過合同條款後，張浩覺得條款寫得挺細緻，馬上就簽訂了車輛交接手續。
哈爾濱市民 張浩
都要了之後說去複檢，我說複檢你去吧，因為複檢在延興路這邊，比較遠，我當時還在上班比較忙。結果去了之後，過了幾天，他們打電話和我說，這個車已經賣出去了。
因為賣車的款項根據協議約定已經分兩次全額打款到賬了，得知車輛售出，張浩覺得挺省心的，等車輛過戶後就能開上新車了。不過等了一個多月，沒等到車輛過戶的消息，卻收到了一條莫名其妙的短信。
哈爾濱市民 張浩
8月7日收到一條違章短信，說這個車在高速上面超速百分之五十，扣十二分。然後這個時候我才知道，這個車一直沒有過戶。
短信上提示，張浩的車在7月27日，在長春一高速路段超速行駛，被扣了12分。根據合同上的約定，在車輛沒過戶之前，車輛是不能讓買方使用的，但現在車輛不但已經被使用，還產生了違法信息，張浩很著急。
哈爾濱市民 張浩
我新買的車，想上牌照，但是我找不著買家。新車一直在家裡面擱著，也上不了牌照，上不了路，挺擔心這些。
原銷售人員已離職
車輛到底什麼時候能過戶
張浩不知道買家的信息，違法信息處理不了，新車也開不上。9月10日，張浩聯繫了當時的車輛代售人員。
負責張浩賣車的人人車銷售人員
他們具體那邊什麼流程，我還真不太知道，你問一嘴吧。
哈爾濱市民 張浩
你是我的銷售，當時車交給你了我怎麼找啊？這事兒應該你跑啊。
負責張浩賣車的人人車銷售人員
我也不太確定啊。
銷售人員說，不太確定這件事兒應該如何處理，也不清楚流程，建議張浩去人人車哈爾濱分公司詢問情況。但張浩找到人人車，卻得知了新的消息。
人人車哈爾濱分公司 銷售人員
如果說這個東西升級到投訴的步驟，歸售後管。
記者
就是說現在不歸人人車哈爾濱分公司管嗎？
人人車哈爾濱分公司 銷售人員
不是不歸人人車管，是不歸銷售管。銷售只管賣車是吧？如果你說是不是銷售的責任，是這個銷售的責任，但是現在這個銷售已經離職了，你找誰？
記者
他什麼時候離職的啊？
人人車哈爾濱分公司 銷售人員
半個月。
記者
那他離職之前工作交接給誰了？
人人車哈爾濱分公司 銷售人員
工作沒有交接，銷售沒有交接。
一名自稱是人人車哈爾濱分公司的銷售人員說，負責張浩車輛銷售的員工已經辭職了，因為車輛已經售出，現在張浩車輛未過戶的問題不歸哈爾濱分公司管，如果有疑問需要打人人車全國熱線投訴，由售後部門處理。張浩又撥打了人人車的售後服務熱線。
人人車 售後服務人員
這我可以給你查一下原始的記錄，我也會核實好原始的信息，稍後給您一個客服經理的回電，你看可以嗎？下午四五個小時之內的話會給您回電，耐心等待一下，我會盡快處理這個問題。
售後服務人員的態度挺好，但四五個小時之內回電卻並沒做到。離職的銷售人員、只負責銷售不負責任售後的人人車哈爾濱分公司、一直讓等回覆卻遲遲沒有回覆的售後服務人員，讓正常的車輛過戶變成了一個不知如何是好的大難題，難住了張浩，也給交通安全留下了隱患。
希望人人車早日給出一個滿意的答覆！
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