小钻风湖
如果自己有错在先，可以接收批评
故意找茬骂脏话爆粗口，别怕，怼回去
都是第一次做人，凭什么让着你
十年前的烟
顾客什么样的都有，大多都是好的，只有极少数是难伺候的。
我干营业员这么多年，也和顾客打了几次仗。
记得刚上班时，卖化妆品，一个三十多岁的的高个子女顾客，买成盒雪花膏，看了好几种，我就一样一样的给她拿，最后远了一种，她趁我回头放那些的时候，把她用完的空瓶子放在了盒子里，我当时一拿觉得轻了，一看她换了。
我就骂了她，当时不知哪来的勇气，她也没吭声，又换回来就走了。
还有一次，为了电池，让那个三十多岁女子骂的我可不轻，她就说到家试了电池没有电，来到给她试了有电。
当时是用个小灯泡，接上电线，在电池上一试灯泡亮了就行，最后没办法还是给她换了。
那个女的，骂人的本事可真大，真是服了她。
服务行业，没法和难办的顾客讲理，只有忍，你如果不忍了，领导还会批评你。
顾客就是上帝，尽量少得罪。
范本娜
本人也曾在服务行业工作多年，面对过形形色色的人。鄙视、辱骂、无理取闹甚至暴力威胁统统遇到过。总而言之，和蔼的顾客少，狂妄者居多，这些狂妄者们都有一个思路：“你是吃这碗饭的，就该受这个气！”
那么，服务业人员就应该受这份儿气吗？当然不！现代国家公民社会中，人与人是平等的，无论其什么社会地位。有钱有身份就得骑在别人头上拉屎的臭毛病来自于民族性。
中国自古以来就讲究社会不平等，权力最大金钱次之，没权没钱的最惨。衡量一个人的社会地位，即以权力和金钱为准。由此产生的就是对权力与金钱的崇拜。比如人们面对有权有势者时，不自觉地就会产生恭敬心理，而见到乞丐时可绝对不会特别恭敬。原因何在？还不是觉得有权有势者地位比我高，乞丐地位比我低吗？这一高一低，就决定了待人接物的态度。
很多企业明确要求员工不得以任何理由与顾客发生冲突。哪怕顾客成心找事，也得乖乖忍着。如有违反，轻则罚钱，重则开除。这也就造成了很多服务行业从业人员，在受到屈辱时敢怒而不敢言。
无一无所知
关于这个问题回答面很广，俗话说一个巴掌拍不响。首先要分析问题，不能绝对的说世界上没有素质低下的，可能千万人当中有那么个例的。
回归正题，第一自身问题，是否因为错的时间打扰了客户，或者因为某句话得罪了客户，再或者你给客户介绍的产品不是他想要的。要不然不可能存在乱咬的现象。
第二，作为服务行业你想对客户做什么？为了没必要的麻烦还嘴骂回去？打回去？这肯定不可能，作为一名优秀的服务行业的一员，首先要保持对职业及客人的尊敬，得罪客户就是跟钱过不去，忍一时会有意想不到的结果。冲动是魔鬼。
不过话说回来，作为成年人作为客户，也要想想服务员的艰辛，他们的工作或许在你眼中简单至极，但是他们背后付出的艰辛我们都看不见，相互理解，相互尊重，给下一代及未来创造文明社会。
夸夸谈
我的回答是我：是的，必须忍气吞声。
首先：做服务行业，就要忍气吞声。你的宗旨是把顾客服务好，让顾客满意才能从顾客那里挣到真金白银，这就是和气生财。当然也会遇到一些故意找茬、刁难的顾客，这是就需要你先要换位思考，想想顾客为什么刁难你，也许在某些点上可能刺激到了他。如果确实是顾客无中生有，甚至骂人，那么可以先警告顾客：我们这里有安保，请尊重！如果其不听可以找管理人员进行第三方调节。千万不要单独与顾客发生口角或肢体冲突。
其次：做服务就要有良好的心态，顾客来了就是上帝。一旦离开说实话就是路人了，没必要跟他计较。双方一旦展开骂战、或冲突受伤的是双方，但损失最大的还是店主方，要学会息事宁人。人不代表懦弱而是智慧的体现，其实好多事情眼前觉得事关重要，随着时间的推移就会发现，没有那么重要了
。
最后：要明白顾客来到你这可定是带着某种需求来的，要了解顾客的心里，故意找茬的不多见，还是保持平和的心态。想顾客之所想，急顾客之所急。极端的事情找第三方就可以了。
射石饮羽
如果他是无故的骂脏话，那坚决让他道歉。你的容忍会让他觉得，你做服务的，老子想骂就骂，在他心里就觉得做服务的低人一等，所以不需要忍气吞声，坚决的让他道歉。
不过是在自己完全没有错的时候这样做
但如果是因为自己的服务出现问题，
那样还是先道歉，然后想办法解决问题，最后告诉他，有问题可以提出来，但不能骂脏话，不管做什么，首先我们大家人格是平等的，如果有人想对你做什么，那一定是你的态度，让他觉得他可以那样做。
所以一定要有让他不能那样做的态度。
服务行业一定要做到客户至上
用心去做好服务工作
林家小蔚
这个问题我觉得要看实际情况来解决。假如骂你的这个人头脑有点不正常，那你大可置之不理，没必要跟一个疯子计较，假如骂你的人是你的顾客，常言道:没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，那你就要去了解一下他骂你的理由，看一下是不是自己的不对在先，如果自己服务不周到，那就给人道个歉，认个错我觉得也没什么，当然他先骂人肯定不对，但咱干这行就要有容人之量。假如骂人这人是故意找茬，那咱也可以冷处理，不理他，息事宁人，以和为贵，看他有没有收敛，如果他不依不饶，无理取闹，咱还可以报警处理呀！没必要跟他硬碰硬，搞个两败具伤。也没必要为这事耿耿于怀，郁郁寡欢。生气是拿别人的错误来惩罚自己，解决问题千万种，自己看开点。希望我的回答能对你有所帮助。谢谢！
乐享视界
- 诚邀！很高兴为您回答问题。 服务行业中你会经常遇到形形色色的人，人的素质是不一样的，素质高的人到哪里都会平易近人，和蔼可亲，都会尊重人，素质低的人就不能相提并论了，你能忍耐说明你的素质很高，没有必要和那种人计较不值得，那样的人到哪里都不会招人喜欢，人和人之间不管做什么工作的都要互相尊重，不要趾高气昂，目中无人，你尊重别人别人也会尊重你，在公共场合服务人员本来就是很辛苦，很不容易了，为大家默默的奉献，为了生活都挺不容易的，所以大家什么时候都要尊重别人尤其服务人员，如果服务人员有过错可以沟通，可以投诉来维护自己的权益，没有必要辱骂，说一些过激的语言伤了别人也降低了自己，每个人都是相互的，理解万岁吗，在和谐的社会环境里你笑、他笑、大家笑何乐而不为呢！最后在这里我祝大家尊重别人尊重自己，笑口常开好彩自然来！
天堂鸟111
不是为了不丢工作，是吃工作的亏。现在最怕的就是服务性投诉，有理没处说，总是商家倒霉。话说回来现在的顾客都被惯坏了。不过按照你当时的处理方法确有不当之处，顾客交款小票开错之类的不应让顾客自己更换，因为这确实不是顾客的错。如果你当时团购台此事，情况属实应要求团购立即更换并送至开票处，或先开具小票后自行至团购更换
阿磊inj
我在服务行业多年碰到过这样的人多了，我平常的处理方法是，首先是说声“对不起”，然后了解一下我在哪个方面做的不好，如果是我的错误就认认真真的道歉，如果不是我的错就和他讲道理，千万不要吵架，不然有理也说不清，这个时候需要冷静，慢慢说清楚事情的原因，毕竟顾客是上帝嘛，一般的大部分顾客会接受你的道歉，她需要一个台阶下吧。如果碰到胡搅蛮缠的，就交给有关部门比如110来处理。
