央廣網南京3月13日消息（記者楊守華）2019年，江蘇省12315熱線系統共受理投訴舉報諮詢95.73萬件，首次降到百萬件以下。從投訴情況來看，線下實體店及服務領域消費投訴有上升趨勢。值得關注的是，預付式消費已經成為當前群眾反映強烈的消費“痛點”問題，全年關於預付式消費的各類訴求高達3.6萬件。
12315、12365、12331、12358、12330 五條熱線，是公眾廣為知曉的標誌性公共服務“品牌”。 去年8月15日，江蘇在全國市場監管系統率先實現五條熱線整合，以12315一個熱線號碼對外開展服務。
江蘇省市場監管局執法稽查局局長徐永康介紹 ，2019年，全省12315熱線系統共受理投訴舉報諮詢95.73萬件，與上一年109.74萬件相比下降12.8%。投訴舉報量穩中有降，“五線整合”改革紅利初步釋放：“主要原因是，一方面是12315“一號對外”服務機制正式啟動，市場監管領域機構職能分散、交叉、重疊等現象大為減少；另一方面是對“職業索賠”綜合治理成效明顯，體現在職業索賠投訴舉報較為集中的12315互聯網平臺受理量下降明顯，同比較大幅度下降22.3%。”
從投訴情況來看，線下實體店及服務領域消費投訴有上升趨勢。值得關注的是，預付式消費已經成為當前群眾反映強烈的消費“痛點”問題。全年關於預付式消費的各類訴求高達3.6萬件。江蘇省市場監管局執法稽查局副局長朱益俊向記者介紹了這樣一個案例：“2019年4月16日，常熟A健身管理有限公司在毫無徵兆的情況下突然停業。而不久前，A公司還舉辦週年慶活動，進行優惠辦卡續費促銷。經查，A公司因房租糾紛問題，多次收到房東送達的商函。A公司在收到房東限期遷出的書面通知後，不僅對消費者隱瞞上述情況，繼續招徠會員辦卡，引發了200餘名消費者群體投訴。常熟市市場監管局對A公司處罰款40萬元，吊銷營業執照。”
自今年1月24日江蘇省啟動突發公共衛生事件一級響應以來，截至3月12日，全省12315熱線平臺共受理各類與疫情相關的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等方面訴求為66348件，佔比46.5%。徐永康介紹：“疫情防控一個多月以來的受理量比去年同期增長約2.8倍，均已及時分流處置。疫情防控以來，省市場監管局依法從重從快從嚴打擊新冠肺炎疫情防控期間違法經營行為。截至3月12日，全省市場監管系統共立案2080件，查獲口罩等疫情防護用品1201.1萬隻（件）。”
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