共享單車退還押金難題一度引起廣泛關注，最近，又有消費者開始苦惱押金退還問題了。
近期，多名消費者在新浪黑貓投訴平臺上投訴易泊充 APP，未按照條款約定的 1 至 3 個工作日期限退還押金，不少消費者的退押金申請已經超過了一個月，押金還未到賬。
（App 應用商店裡的不少評論都反映易泊充押金難退。視頻截圖）
一個月後才退還 599 元押金
長沙市民周女士沒想到，曾經引起廣泛關注的押金退還難題，有一天也會發生在自己身上。她告訴記者，早在 2018 年，為了租車，她下載了易泊充 APP，繳納了 599 元押金。今年 2 月 19 日，她向易泊充發起了押金退還申請，直到 3 月 13 日她在新浪黑貓上發起投訴，押金也未退還到賬。
易泊充是一款停車充電租車一體化的應用，由湖南桑德無線科技有限公司開發。
易泊充的租車押金說明上顯示，“ 會員在最後一張訂單完成的 15 天后方可申請押金退還 ”，“ 如未發現交通違法信息或其他異常情況，押金將在 1 至 3 個工作日內退還至原支付賬戶中 ”。
“ 我最後一次使用已經是一年前了，完全滿足押金退還申請的要求。” 周女士說。
3 月 13 日，周女士在投訴平臺進行投訴。記者瞭解到，3 月 23 日，黑貓投訴湖南站後臺工作人員致電易泊充。客服回覆，會盡快退款。
直到 3 月 24 日上午，易泊充才將 599 元退還至賬戶。“ 到現在距離我申請押金退還已經一個多月了。剛開始使用還挺方便的，沒想到到了退押金的時候，就鬱悶了。” 周女士告訴記者。
打客報電話才會告知退還押金需要 20 個工作日
已經有多個投訴指向易泊充的押金退還問題。
3 月 3 日，有網友投訴：“ 易泊充租車軟件一直拖欠拒不退還押金，共有 2 筆押金，每筆 599 元。現在已經 10 天了，打電話給易泊充客服一直找理由拖延。”
3 月 23 日，有網友在投訴，稱自己 3 月 18 日發起押金退還申請，但一直沒有到賬 ……
3 月 24 日，記者撥打易泊充客服電話。記者先進入易泊充客服熱線的押金退還選項，智能語音表示：“ 押金退還 5 至 7 個工作日到賬 ”。
但人工客服又是另一個說法。人工客服告訴記者，受疫情影響、財務放假的原因，押金退還需要 20 個工作日。客服坦言，“ 目前收到了一些用戶的投訴 ”。
雖然客服表示押金退還是 20 個工作日，但一些投訴者在 20 個工作日內押金也並未到賬。如一名網友 3 月 9 日發起投訴，其於 1 月 26 日發起押金退還申請，但直到投訴日當天還未退還，這已經過去一個半月了。
此外，在易泊充 APP 上，也並沒有關於疫情期間押金退還時間延長的任何告知。客服表示，在 APP 上確實沒有提示或顯示，只有消費者自己撥打客服電話，轉人工才會告知用戶押金退還需要 20 個工作日。
從新浪黑貓投訴平臺的解決情況來看，目前發起投訴的消費者，還在等待押金退還。在手機的應用商城裡，記者也看到有用戶在評論區吐槽易泊充 APP 退押金慢。
律師說法
消費者有權要求 1 至 3 個工作日退款
湖南金州律師事務所律師易旭表示，我國《合同法》明確約定，依法成立受法律保護的合同，對合同當事人產生的必須履行其合同的義務，不得擅自變更。雙方押金退還需要按照押金條款約定辦理，即易泊充 APP 上的押金條款。
因此，消費者可以要求按易泊充 APP 說明上的 1 至 3 個工作日退款。“ 即使確受疫情影響，易泊充也應及時通知用戶，並說明受疫情影響的程度，才可援引不可抗力免責。在沒有履行通知義務的前提下，仍應以雙方押金條款為準。如果易泊充沒有按照條款約定退款，消費者可以要求易泊充賠償因此造成的合理損失。”
記者李姝
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