本報訊（記者陳建中）市市場監督管理局大力推進12315消費者投訴舉報平臺建設，努力將12315打造成為群眾與政府緊密聯繫的“直通車、連心橋”。2019年以來，全市共登記投訴舉報諮詢943件，為消費者挽回經濟損失266.18萬元。
去年，市市場監管局以機構重整為契機，結合“不忘初心 牢記使命”主題教育，針對當前市場環境和消費領域普遍關注的投訴舉報諮詢多頭多線、受理效能低等問題，大力整合暢通公眾訴求資源，對原有的12315(原工商局)、12365(原質監局)、12331(原食藥局)、12358(原物價局)、12330(原知識產權局)五條熱線整合為“12315”一號對外，並推行品牌建設、運行平臺、管理機構、制度規範、分析研判和規劃建設“六統一”，構築統一的智慧監管體系，採取開闢“互聯網+消費維權”、強化“電商直通車”、督促鼓勵經營者履行主體責任等有效措施，打造市場環境“晴雨表”、市場監管“指南針”，以投訴舉報工作效能的顯著提升來檢驗為群眾服務的維權成效。
為進一步提升12315熱線整合效能，及時解決運行管理中存在的問題，該局不定期對12315投訴舉報熱線受理情況進行抽查，並通過部門協作聯辦機制，形成了橫向到邊、縱向到底、運轉通暢、辦理高效的12315熱線工作體系。自“五線合一”以來，12315實現了365天×24小時不間斷服務，真正做到“全天候、無障礙”服務，實現了消費維權集中在哪裡，12315就延伸到哪裡。
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