国内疫情形势日渐好转，离不开物业管理的不懈努力。整个抗疫过程中，涌现出许多先进的科技抗疫举措，推动智慧物业加速发展。
智慧物业抗击疫情的方向体现在多个方面，如电子通行证、线上报修、线上下单甚至是人脸识别，还有机器人配送、无人机杀毒等等。随着科技手段的应用，让智慧物业的功能得到广泛验证，也让小区居民提高了对智慧物业的认识，对物业水平的认可度，也会有一个重新评估，是一次智慧物业发展的机遇。
4月2日（周四）下午3点整，奇点心直播第十八期如期上线，以“科技抗疫：智慧物业时代的发展与变革”为主题，凤凰网奇点商业主编李琪，携手中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军，中经联盟物业专委会主席、五矿地产物业管理部副总经理牛卫东，CIH英国特许房屋经理学会中国学习中心副主任王宏亮 三位嘉宾，共同探讨智慧物业的商业落地之路。
疫情催生智慧社区快速发展
在延续了近3个月的抗疫过程中，“医院是一线，物业是底线”成为行业共识，物业管理的价值也得到凸显。其中，许多物业公司开始采取先进的科技抗疫举措。与此同时，在后疫情时期，物管企业也正在转移物业管理侧重点，转危为机，推动智慧物业的加速发展。
中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军介绍称，由于苏宁集团旗下业态较多，因此在配合政府管理的过程中，苏宁采取了不同业态不同技术的解决方案。
“在写字楼高流量无感测温管理方面，我们更多地应用了红外摄像技术进行对密集人流测温的快速解决，电梯内采用无感选层技术。”而在社区管理上，许德军称，首先是利用Al机器人对业主情况进行行程摸底排查，快速进行覆盖。同时对人脸门禁进行了测温功能升级，在高密集交叉感染点的控制上也做出了部分无感非接触式服务尝试。
随后，中经联盟物业专委会主席、五矿地产物业管理部副总经理牛卫东从信息管理、隔离防控及员工效率等三方面，提出了五矿地产的智慧物业解决方案。
首先，在人员信息管理方面，五矿地产通过APP与微信集中收集业主信息作为基础数据，方便后期的封闭化管理。其次，是从人工应急到一体化设备进行体温测量与隔离管理，在保证安全的同时提高效率。最后，是在春节期间通过对设备设施的管控降低员工劳动强度，提高管理与服务效率。
CIH英国特许房屋经理学会中国学习中心副主任王宏亮指出，物业企业通过技术手段进行智慧化社区管理与服务的过程中，需要整个社区及市场的多元化跨界融合，企业之间可以共建、共用、共享，以避免重复使用对人力、物力、财力产生的浪费。
智慧物业：从概念到落地
无论是苏宁银河物业还是五矿地产物业，物管公司在战疫期间做出的尝试让“智慧社区”这一概念再度走红。那么，智慧社区究竟主打什么样的概念？
王宏亮认为，智慧社区是物业企业转型升级的必经之路，也是行业从今天跨向明天的一个中间衔接。对于传统物业来说，智慧社区所承载的智能科技首先有助于提高社区管理效率，优化业主与客户的体验感和满意度。发展到后期，智慧社区也是社会发展的一大趋势。
“同时，智慧社区也是智慧城市非常重要的组成部分。”王宏亮补充道，未来智慧物业一定会融入到智慧城市建设的进程中，而在这个方面，阿里巴巴等众多互联网企业的大本营杭州已经开始进行尝试。
在智慧社区得到大力推广的同时，也有人开始质疑，智慧社区的概念能否真正得到落实？
从企业角度看，许德军认为，几年前智慧社区还停留在概念阶段，而现在则真正开始落地。一方面，许多物管企业正在投入园区门禁、停车场、电梯、门锁等多个场景的设备管理和硬件升级，基于视频标准化、AI技术等进行管理技术应用升级。
另一方面，许德军也指出，疫情也使物业服务在无人场景中有了更多实践空间，对服务到家场景进行再造，实现万物互联技术下的数字化的应用。
牛卫东则认为，真正称得上智慧物业的社区需要包括几个基本结构：
第一，最基础的信息网络结构，包括有线和无线移动的网络。第二，是人、物、商的互联，帮助多方向信息、需求与资源进行点对点的沟通和及时反馈，这也是智慧物业得以落地的基础。第三，则是反映数据统计结构、合并分析的大数据平台，这一点也是最难达到的。
满足前三点条件后，再下一步则是云计算，对数据进行整理、分析、判断。而最后一步才是智能化、智慧化或人工智能的应用。牛卫东指出，只有这些条件达成，才能使智慧社区场景成为现实。
智慧物业应用场景充满想象力
事实上，智慧物业虽然还未大面积普及，但有些场景已经开始使用，并且收效明显，未来也有更多的想象空间，中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军表示，智慧物业会带来一些直接经济效益，比如可以替代大量的人工技术岗位，既方便业主，为物业公司节约成本。
许德军谈道，目前小区停车场里已经有很多智慧物业的应用，方便业主进出，已经统计停车费用，另外，还有费用的收缴，可以替代以往管家上门收取，目前苏宁物业的某些小区2020物业费已经收取了90%，2021年的都开始收取了，线上物业APP及运营创新发挥了很大的作用。
此外，中经联盟物业专委会主席、五矿地产物业管理部副总经理牛卫东也表示，本次疫情给物业公司带来很多启发，极端环境下会暴露很多需求点，可以转化为商业点。一方面是物业公司对内部管理的重新规划和考虑，另一方面也有对业主生活方面的调整，比如物资采购，甚至是社区养老，最重要的还有政务信息的互通，和政府、派出所、街道社区紧密联合起来。
CIH英国特许房屋经理学会中国学习中心副主任王宏亮还从5G角度，分析了智慧物业发展趋势，他提到，智慧物业在5G的这个带领下，肯定会走向一个新的时代物联网的发展。5G技术可以让很多场景得以实现，比如机器人巡逻，自动识别等技术。带来了不仅是智慧这两个字，随着商用的深化，推动物联网的发展，一定是包括区域的裂变发展，我觉得非常有前景的。
智慧物业改造也有细分领域
物业一般分为居住物业和商业物业还有工业物业等，其中最主要的两个场景就是居住物业和商业物业。相比住宅物业，商业物业的智慧变革更加复杂，考虑的方面是多元化的。
中经联盟物业专委会主席、五矿地产物业管理部副总经理牛卫东讲到，住宅和商业物业目标客户对象不同，业态也不一样，确实是我们的方向不太同，住宅物业更主要的是关于社区方面和家庭生活方面的改善和提高。而商业、写字楼来说，更多是关注租户的流动经济效益，还有资产价值，改造方向不一样。比如像购物商场，更多关注于消费群体的分类、数量、时间、动线。
中国物业管理协会副会长、苏宁银河物业总经理许德军也表示，针对运营主体而言，商业物业是一个强运营的主体，而住宅物业属于弱运营的主体。商业物业与居住物业在智慧改造方面重点不同，均可以包含更多方面，比如宣传展示技术的应用以及信息的精准触达等，甚至还有智能化和绿色化的改造，就像是停车场，还有能源平台与新业务重构方面都有不同的运营价值。
CIH英国特许房屋经理学会中国学习中心副主任王宏亮拓宽了想象空间，谈到了很多细分领域的智慧化改造，不仅仅局限于政府、体育馆等，还有博物馆，寺庙甚至是像故宫这样世界遗产，需要更精细化的管理，并且这些物业管理是不可复制的，需要用心去探索的，智慧物业在其中拥有非常大的发展空间。
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