不少管理者埋怨跟下属“聊不来”，不管是在职场中还是生活中，有些员工要么惜字如金，要么逻辑混乱，不知所云。对于这样的员工，他们会选择放任自流，不再培养。
但是，这种因为谈话能力不足而对员工全盘否定的做法是非常不可取的；因为，有时候并不是下属不愿意交流，也不是他们不友好；而是领导在谈话过程中不会提问，或者会提出一些莫名其妙的问题，让下属不知道怎么回答。
好的领导都有谈话能力
一、领导如何询话，才能与下属促成谈话？
领导只有正确提问，才能与下属促成谈话。部门经理发现季度整合营销方案还没开始写，这项工作已经布置下去一个多星期了，他非常生气，于是找到文案策划主管李宏问原因。
经理：“你计划什么时候开始动手写下一季度的方案？”
李宏：“下周。”
经理：“如果我不提醒你，你打算什么时候写？”
李宏：“下周。”
经理：“你是复读机吗？”
李宏：“是的。啊，不是。”
经理：“……”
部门经理问了一连串可以把人“噎死”的问题，李宏担心对方大发雷霆，一时间语无伦次、噤若寒蝉。
照这样“聊”下去，两个人把“天”聊死也得不到有用的交流。只有正确提问，才能积极地促成谈话；只有问“好的问题”，才能得到“想要的答案”。
只有好的问题，才能得到想要的答案
二、职场中领导与下属的问题有两类
一般来说，问题分为封闭式问题和开放式问题两类。在交谈过程中，两种提问形式并不是单一应用的，而是交叉使用。
封闭式问题简洁轻快，直击重点，可以在谈话过程中避免兜圈子；合理地应用开放式提问，可以激发对方的倾诉欲，了解更多的相关信息。
合理利用开放式提问
①.封闭式提问直击重点，能避免兜圈子
封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词，“是”“否”“可以”等。提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，提问者便能明确某些问题。
封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
封闭式问题的答案一般都比较简单，被提问人能够根据提问人的问题轻松做出回答，供提问人参考，再进一步展开对话。
经理：“你的营销推广方案写好了，对不对？”
李宏：“还没写。”
经理：“我建议你现在就开始写，行不行？”
李宏：“行。”
这种一五一十的问与答，不会兜圈子，能让你直截了当地得到想要的答案。但是，封闭式问题问多了，就容易出现“尬聊”的情况。对于一些不善言辞的人，你得到的答复可能只是几个字，所以要把握好度的问题。
对于不善言辞的人，提问要把握好度
②.开放式提问能激发倾诉欲，获得更多信息
为了更好地把谈话进行下去，必须配合运用开放式问题，给对方一个自由发挥的空间。
开放式问题是一些不能轻易地只用“是”“不是”，或者其他简单的词或数字来回答的问题。开放式问题会请当事人对有关事情做进一步的描述，并把他们自己的注意力转向所描述过的那件事比较具体的某个方面。
经理：“什么原因导致方案还没开始撰写？”
李宏：“汪秘书临时安排了另外一项工作，手头有些忙。”
经理：“那辛苦了。不过，你接下来的工作是怎么安排的？”
李宏：“汪秘书的工作一结束，我立刻开始写，大概下周一交给您。”
优秀员工与优秀领导在畅谈
开放式提问，对提问者和被提问者都有了更高的要求。提问者要善于抓住谈话中的细节，合理地提出开放式问题；并且在整个谈话过程中认真地聆听对方的答复，给予积极正向的反馈；跟随谈话人的情绪，这样才能增加谈话的深度和趣味性。
而被提问者也要乐于分享，针对某个问题进行多维度的阐述，给提问者提供更多有用的信息。所以，在实际谈话的过程中，灵活应用开放式提问和封闭式提问，即便是最不善言辞的人，也会在开放式问题上尽可能多地表达自己。
被提问者做到乐于分享，多维度的阐述
三、与人沟通必须知道的几个原则
当然，选择问题只是其中的一个方面，要想积极地与人保持沟通，还需要遵循以下几个原则。
①.他人是自己的一面镜子，如果你想让别人对你有较高的热忱，就要在谈话过程中回报同样的热情。积极而又认真地倾听，并给予一定的反馈，这样会让他人对你有好感，更利于深度沟通。
②.不仅要考虑到对方喜欢听什么、想说什么，还要在一定程度上发现对方需要什么，把话说到对方的心坎里去。对方之所以参与谈话，一定也有自己的意图，想从你口中得到一些有价值的信息。因此，你要找到对方的需求点，并且适当地释放出一些信息。
③.谈话是一个互动的过程。当你向别人“套话”的时候，也别忘记主动向别人介绍自己，这样，谈话才能在和谐友好的氛围中继续推进。
在谈话中，主动提问能增强一个人的控场能力，把谈话的方向引到你自己喜欢的方向，避免忍受无聊的话题或者问出自己关心的结果。
作者：杨祖如《不懂心理操控，你怎么带团队》
作者：杨祖如《不懂心理操控，你怎么带团队》
排版|薇云
审核|小雅
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