疫情防控期間，為減少人員聚集，及時有效化解當事人間的矛盾糾紛，“雲解紛”、“雲調解”的案件，在鎮海區的各調解組織中已成常態。
調解員化身“二房東” “雲上”連線租金減半
3月3日，鎮海區莊市街道人民調解委員會通過電話、微信等方式在線成功調處一起房屋租賃糾紛。
2月初，外國留學生小K（化名）和其同學在網上與一房東簽訂了租房合同，合同於2月7日開始正式生效。但小K和其同學過年前便外出旅遊，又因疫情管控措施無法返回，直到2月底才回到租住地。雙方因2月份房租支付問題發生了爭執，兩位留學生認為他們是因為疫情突然爆發才無法及時返回使用租賃房屋，不應該收取這段時間的房租。而房東堅持認為應當按照合同約定，從2月7日開始收取房租。
調解員張永梅得知這個情況後，多次通過電話、微信主動與雙方當事人溝通，在徵得雙方當事人同意後，組建了一個微信群，組織雙方當事人在線調解。張永梅向雙方當事人詳細介紹了相關法律規定及在疫情防控期間的政策規定，通過擺事實講道理的方式，使雙方都站在對方的角度去考慮。最終經過調解員的線上調處達成協議，房東減免兩位留學生15天的租金，雙方隔空“握手言和”，妥善化解了糾紛。
調解“不打烊” 千里化難題
近日，鎮海區專職調解員丁達君在駱駝法庭就遇到了這麼一件“煩心事”，原告與被告因為物業費用糾紛要求法院及時解決。丁達君初步瞭解情況後先電話聯繫了被告，發現被告公司法人是武漢人，過年前已回武漢。面對疫情，丁達君知道短時間內被告公司的法人無法返回寧波處理。隨後，丁達君立馬電話聯繫原告說明情況，但原告堅持要求法院及時處理。幾天內，丁達君通過十幾通電話向雙方瞭解相關案情及訴求，並不斷給雙方做思想工作，終於將原告的工作做通，同意等疫情過後，再通過調解等方式解決糾紛。對於丁達君堅持不懈的調解，雙方在電話中均表示感謝，也極大的緩和了雙方的矛盾，為下一步調解解決糾紛打下堅實基礎。
丁達君說：“疫情期間糾紛案件雙方當事人不能到現場進行調解，大大提高了調解難度，我們就通過電話反覆聯繫，不斷溝通。”
在疫情防疫期間，為使各調解組織及時轉變“面對面”的調解模式，全面提高調解員專業化調處水平，鎮海區司法局通過微信、視頻和理論試題等多種形式對專職調解員進行“雲培訓”，線上教學視頻調解程序使用流程，群內分享《鎮海區防控新冠肺炎疫情幫扶企業法律實務手冊》，不斷創新工作舉措，改進工作方式，使調解員們充分利用電話、微信等工具，做好“雲調解”，做到“雲解紛”，從而避免人員聚集可能引發的風險，同時也避免“小微糾紛”拖而不調擴大為“大矛盾”。
目前，全區專職調解員已通過電話、微信等線上渠道調解糾紛60餘件，及時化解了疫情期間當事人的矛盾糾紛，使當事人在全力防疫的同時，不再為鬧心的矛盾糾紛所煩擾，切實為當事人提供了高效便民的服務。（通訊員葉雯 記者王博）
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