這不要到年底了嗎？就琢磨著提一輛新汽車，也工作了好多年。俗話說得好，汽車是3分靠修7分靠養，真的不是一次性的交易。要想馬兒走，就要給馬兒吃個飽。
可是，張女士就遇到了麻煩事了，怎麼回事哪，張女士專門為愛車辦了一張VIP的保養卡，還花了不少的錢，都不能用了。這是怎麼一件事那，我們一起來看看。
以下是記者找到張女士，瞭解的情況
張女士
1，張女士在東風日產買了一輛新車，剛剛滿3個月。由於張女士非常愛惜自己的車，開車出門的時候，都是非常的小心，生怕出現什麼意外，還專門給自己的愛車，辦了一張VIP卡，給愛車做做美容什麼的，3000元一張卡。
VIP卡
2，可是就在張女士拿著VIP卡，要想給汽車做做美容保養，去當時辦卡的汽車店時，汽車店關著門，張女士就很納悶，大白天的還關上門了，不做生意了嗎？剛不久才辦的VIP卡，一次還沒有消費哪，這是怎麼回事。
店鋪大門
3，張女士這時發現，店鋪玻璃門上有貼著的公告。上面寫著由於該店涉及貸款糾紛，已經被法院查封。張女士一下子就懵了，我這車剛到10000公里，想來做下保養，就給關門了。我的卡里還有3000元錢那，一次都沒消費，該怎麼辦。當時記者也看見了，停放在店鋪內的車輛。
以下是記者和張女士，找有關的部門進行了解和協商
4，張女士當著記者的面，給汽車店相關的人員打電話詢問，店裡的員工告訴張女士，這個店鋪關門都2個月了，早就發不起工資了，你那卡里的餘額就在卡里吧，相關的負責人都跑了，找不到了。
記者認為店鋪出現了，經營異常的情況，不能保證服務你的客戶，就應該提前通知你的消費者人群，把消費者的損失降到最低。
店內客服
5，接著我們又來到了，市場監管部找一找解決方法，張女士的3000元還能不能要回來。
在市場監管部我們得知，張女士購車的汽車店，被我們發現有經營異常的行為，隨後我們對店鋪進行了檢查，當時的時候有關人員就找不的了，後來得知被法院監禁起來，我們也無法見到有關人員，要等法院的結果。
市場監管部
6，從市場監管部出來，張女士有給我們拿出了一張表，說當時推薦辦卡的銷售人員，並沒有說這張卡就只用在他家的店裡消費，我辦卡交錢也是在廠家的公眾號裡交的，我的這部分錢是不是廠家可以給我解決。
張女士
7，記者決定給汽車的廠家打一個電話，進行諮詢一下幫忙解決張女士的顧慮。剛開始廠家的客戶告訴記者，張女士購車的汽車店已經是不在營業了，對張女士造成的損失，私下和店內有關人員聯繫解決，不滿意的話可走法律的途徑。我們這邊也是幫不了你的。
記者又提出，張女士買的汽車是你們廠家生產的，也是屬於你們的客戶消費者，在你們廠家授權的汽車店，出現了問題，你們也應該儘量的給我們解決。還有張女士辦VIP卡是你們廠家的卡，不是屬於汽車店內自己的卡。錢也是通過你們的公眾號，轉的賬。你們該給張女士一個解決的辦法。廠家客服說，會在重新核實下信息，如果情況屬實是的廠家的卡。我們會安排張女士去另一家，廠家授權的汽車店進行保養服務的，會在24小時給張女士答覆。得到了這樣的解決方案，張女士才鬆了一口。
1，這個汽車商的態度還是可以接受的，最起碼在我們給她說明白後，表示會去核實，會安排解決的辦法。這樣才不會傷了我們消費者的心，消費者才會更加的支持這個品牌的產品。
2，相比汽車廠家，這個授權的四S店的做法就不盡人意了。你在不能為你的消費者再次服務時，應該及時的告知你的客戶。把客戶的利益排再前面，出現了問題要及時通知和解決。這樣才能贏得更好的客戶，才能把你的生意越做越大，越做也好。
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