近年來，隨著醫療改革的深入，我國醫療水平在不斷提升和人們醫療維權意識的提升，醫療糾紛日漸呈現上升趨勢。如何預防和解決醫療糾紛，加強醫療風險防範意識，保障醫療安全，使醫院、醫務人員以及患者合法權益得到保障，成為了不少醫院管理者擺在面前的重要難題。
醫療糾紛危害大，處理不容忽視
醫療糾紛一般指醫患雙方對診療護理後果及其原因的認定上有分歧，患方當事人提出追究責任或賠償損失，無法與醫療機構醫患達成一致意見，必須經過行政或法律的調解、裁決了結的糾紛。在我國，醫療糾紛的處理特別不好操作。據瞭解，全國多地醫療糾紛問題幾乎每天都在出現，輕則造成口角摩擦影響醫患關係，重則變成“醫鬧”以及傷醫事件，給醫院以及社會的安全穩定造成嚴重危害，其影響不容忽視。
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2017-2019年醫療損傷責任糾紛案件數量
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2017-2019年醫療損傷責任糾紛案件涉及的標的額
(以上數據均來自互聯網）
據互聯網上有關數據顯示，近三年來全國法院每年審理的醫療損害責任糾紛案件過萬，其中2017年案件數量為12734件，2018年案件數量略微下降至12249件。而2019年又呈現出反彈的趨勢，合共18112件，增幅高達48%。而且，涉及金額巨大，給醫院造成了重大的經濟損失。
基於以上種種，醫院管理者要特別注重醫療糾紛的管理，通過加強醫療質量與醫療安全的管理，預防和減少醫療糾紛，把潛在的糾紛解決在萌芽之中，使醫院、醫務人員及患者的合法權益得到合理的保障。
醫療糾紛的預防和處理辦法
1、以患者為中心，加強醫療質量安全管理
醫療質量與醫療安全是醫院管理的核心，是醫療工作的重中之重。醫療機構想要規避醫療糾紛的產生，就要以患者為中心，遵循法律、規範以及有關診療要求，嚴格落實醫療質量安全管理制度，加強對醫療風險的識別、評估和防控；嚴格把控醫療質量，嚴防醫療差錯事故的發生。
2、加強醫患溝通，減少醫療糾紛
良好的醫患溝通，是確保醫療質量，減少醫療糾紛的重要方式。加強醫患溝通，一方面可以堅持以人為本，對患者實施更貼心和無微不至的服務；另一方面要堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務，加深患者及技術對醫療技術的侷限性和高風險性的瞭解，加深對醫生專業度的認可和信任，還能疏導患者的心理問題，促進疾病的轉歸，為改善醫患關係，減少醫患糾紛提供有力的支持。
3、啟用糾紛管理系統，強化關鍵環節的風險防控
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科進醫療糾紛調解處理平臺架構圖
隨著醫院信息化的應用，有效處理醫療糾紛，最關鍵的還是選購專業優質的科進醫療糾紛管理系統。它能更好地協助醫院管理者管理針對醫院投訴和醫療糾紛的全過程進行標準化、模塊化管理，尤其是關鍵環節、關鍵流程、關鍵人員的把控，能有效提升醫院醫療糾紛的處理效率，並持續提升醫院的危機防控能力，為精準、高效地預防、調解和處理糾紛提供技術支持，更好地保障醫院的醫療質量安全。主要亮點表現以下。
投訴登記自定義
醫院可根據自身需求，自定義糾紛登記表格，支持信息的自動調閱，支持患者基本信息和診療信息自動調閱區域衛生信息平臺，縮短資料查詢時間，減少重複勞動，節約成本。
智能投訴分發
當投訴信息登記後，在科進糾紛管理系統引導下，自動流轉到相關科室進行處理。此外，對於重大糾紛事件，還能協助建立多級應急預案，聯合多部門來共同化解醫療糾紛。
規範處理流程
通過系統，能幫助醫院構建標準化醫療糾紛處理流程，統一糾紛處理的方法，落實責任到個人，並強化執行意識和處理效率，有效地避免糾紛的升級，提升患者滿意度。
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科進醫療糾紛調解處理平臺全流程管理
智能監督提醒
系統可設置任務節點提醒機制，對事件的處理人和審批人進行時間預警提醒，有效提高醫院對患者投訴的響應速度，提升糾紛事件的處理效率和質量，避免患者情緒激化。
智能統計分析
系統可提供多樣化統計報表，滿足醫院多維度統計需求，協助找出問題產生的原因，通過PDCA閉環管理，幫助醫院持續化改進，構建滿足醫院潛在投訴需求預防機制。
管理可視化
系統可提供糾紛事件的實時監控記錄，方便醫院管理者清晰瞭解醫院各科室患者投訴情況，加強對重點案件管控，及時發現問題、改善服務質量和提高管理水平。
關於科進
科進軟件——創建於2009年，國家高新技術企業，參與國家火炬計劃，以“服務中國醫療事業，讓醫者無憂，讓患者無憂”為使命，以“醫療安全（不良）事件管控平臺、醫務管理系統、醫療質量監控雲平臺、 醫療糾紛調解處理平臺”為核心產品，推動醫療安全科學化、智能化管理，提升醫院整體醫患安全的高科技醫療軟件企業。
