本報記者 冷翠華
在10月10日渤海人壽舉行的客戶服務節上，該公司負責人聞安民表示，本屆客服節“智慧、健康、保障”的主題，是渤海人壽當前戰略轉型內涵主旨的體現，其內核源於用科技為客戶創造價值的認知，用專業進行風險管理的信念，用責任保障客戶健康的堅守。
聞安民表示，互聯網保險發展方興未艾、科技應用與保險服務不斷融合，保險行業客戶對新時代的服務品質提出了更智慧、更科技、更個性的需求。通過科技手段不斷提升業務品質、服務品質，是行業發展的大勢所趨，也是渤海人壽近年來落實互聯網保險公司轉型的方向。
據介紹，近年來，渤海人壽堅持以保險科技創新驅動服務品質升級，聚焦保險保障功能的落實，持續構建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現代保險服務體系，現已陸續推出“渤海保唄”服務雲平臺、智慧核保、智慧客服、小額在線快速理賠、電子簽名、人臉識別等一系列科技服務項目。
2020年以來，渤海人壽以移動互聯網化為戰略發展方向，致力於打造“智慧渤海”，該體系涵蓋“營銷中心、產品中心、用戶中心”三大模塊，探索人工智能、大數據、區塊鏈等技術的應用場景，建設智慧化的保險服務體系，全面擁抱互聯網，為營銷、服務提供技術支撐。“智慧渤海”旨在通過目標統一的內部聯動、上下一盤棋，發掘保險潛能、激發內生動力，努力實現全流程E化保險交易與服務，同時結合AI技術，實現更加靈活的線上銷售和客戶服務功能，為客戶提供智慧化、定製化的保險服務。
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