大小新聞客戶端4月17日訊（YMG全媒體·大小新聞客戶端 記者 逄苗 通訊員 孫洪安）昨日，省市場監管局相關負責人在我市召開調研座談會，並對《關於建立投訴舉報快速回應機制的意見》《關於在食品藥品執法辦案中落實“四個最嚴”要求若干問題的意見》“兩個意見”進行政策解讀。記者從會上獲悉，我市將建立投訴舉報24小時回應機制，食藥執法領域執行最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責“四個最嚴”要求。
《關於建立投訴舉報快速回應機制的意見》中明確，我市將實行投訴舉報首接負責制，對通過12345政務熱線、全國12315平臺及其他渠道接收的投訴舉報，接收機構應當在2小時內分送，並在24小時內回應投訴舉報人收到投訴舉報、承辦機構、將依法及時處理等信息。在舉報快速處理機制上，我市將對重大、緊急舉報，承辦機構應當在24小時內進行核查。處理方式包括受理或者不予受理、調解、終止調解等。
在舉報快速處理機制上，我市將對重大、緊急舉報，承辦機構應當在24小時內進行核查。建立分級分類處理工作機制，根據影響範圍、責任風險和社會危害、緊急程度等因素，對投訴舉報實行分級分類處理。建立投訴舉報處理保障機制，強化經營者的主體責任。推行“互聯網＋消費維權”模式，實現消費糾紛在線和解。充分發揮消費者組織作用。健全完善基層消費者協會、12315聯絡站、消費者投訴站建設。發揮消費者權益保護聯席會議作用，積極推進社會共治。全面推行公示消費投訴信息。建立投訴舉報基礎保障機制。整合投訴舉報平臺系統，實現數據共享。將投訴舉報快速處理工作情況納入績效考核，對在投訴舉報處理工作中作出突出貢獻的，予以表揚獎勵。
今年，我市將加大對食品藥品違法行為的查處力度。《關於在食品藥品執法辦案中落實“四個最嚴”要求若干問題的意見》中提到，對食品藥品違法行為將抓早抓小，露頭就打，及時履行立案審批手續，轉為案件查辦。對是否給予行政處罰、給予何種行政處罰和何種裁量幅度行政處罰，嚴格依照法律法規規章和相關裁量權適用的規定，原則上依法從重，在低幅度、中幅度、高幅度等不同的裁量階次內頂格處罰。做好移送執行，形成辦案閉環。全面推行行政執法公示制度、執法全過程記錄制度、重大執法決定法制審核制度等“三項制度”，嚴格落實《關於建立完善行政非訴執行工作聯動機制的指導意見》。對涉嫌犯罪的違法案件，一律移交公安機關處理。
加大公開曝光力度，增強震懾力。實施信用聯合懲戒。落實失信企業聯合懲戒備忘錄制度，堅持“應曝盡曝”原則，讓違法者無處遁形，尤其加大對重大複雜、違法性質惡劣、社會危害性大、群眾反映強烈等典型案件的曝光力度。加強監督考核，確保取得實效，強化執法監督，加強評議考核。
責任編輯：趙璇
