一、天貓商城
1、商城接入：①主營品牌開旗艦店；②次營品牌進入專營店；
2、店鋪搭建
（1）裝修設計：①店鋪首頁：首頁廣告；②品牌故事；③活動中心；④分類導航：品類分類、價格分類、活動分類；⑤寶貝頁面模版；⑥淘寶店鋪裝修手冊；
（2）整體策劃：①品牌故事、關於我們；②開業活動；③新手上路：保養常識、洗滌、穿著說明、尺碼對比、測量方式；④會員政策；⑤售後說明；
（3）首批選品：①買手小組；②定價折扣。
3、寶貝描述
（1）促銷：①收藏有禮；②限時優惠；
（2）關聯推薦：①同類關聯；②互補關聯；③熱賣推薦；
（3）用戶體驗：①產品信息：寶貝信息、引導收藏、價格對比、產品促銷、文案描述；②激發感性：實物大小圖、產品細節圖、真人秀；③引導共鳴：專家點評、消費者評價；
（4）消除戒備：①快遞配送；②售後承諾；③質量驗證；④庫存展示；⑤實體店展示；⑥團隊展示；
（5）品牌形象：①品牌介紹；②權威認證。
4、淘寶活動：①聚划算：聚划算賣家培訓、如何快速通過聚划算審核；②淘金幣；③淘滿意；④天天特價；⑤試用中心；⑥週末購；⑦跟隨購；⑧淘寶營銷活動技巧；
5、打造爆款：①數據分析，選出潛力寶貝；②寶貝包裝：優化描述頁；文案、頁面、圖片；③制定計劃：銷售目標分解、流量目標分解、推廣預算分解；④引流引爆；⑤關聯銷售，帶出次爆款；⑥打造人氣寶貝總策劃及實際操作流程；
6、訂單處理：①倉儲管理；②物流發貨；③快遞跟蹤；④售後服務。
二、日常運營
1、買手小組
（1）選品上新：①規劃性、週期性；②到貨準備工作；③網絡營銷方案；
（2）庫存管理：①爆款庫存增添；②週期性盤點；
（3）促銷活動：①包郵；②買XX贈YY；③滿多少減多少；④店鋪優惠券；⑤低價打折；⑥限時秒殺；⑦捆綁搭售；⑧簽到活動；
（4）價格管理：①2倍底價；②折扣自定；
2、數據分析
（1）使用工具：①量子恆道統計；②數據魔方；③生意參謀；
（2）轉化率：①店鋪形象；②商品描述；③商品價格；④SKU深度；⑤SKU廣度；⑥網站分析為電商帶來的轉化率；
（3）客單價：①關聯推薦：爆款分流；②店鋪活動：刺激消費；
3、CRM會員管理：①會員等級優惠；②積分系統；③定期回訪；④生日禮物；⑤促進二次購買；⑥用戶體驗滿意度。
三、客戶服務
1、售前導購：①客服響應速度；②服務態度；③關聯銷售；④商品優勢；⑤小禮品贈送；
2、專業培訓：①導購文件整理；②如何打造淘寶網店頂級銷售客服團隊；③客服培訓基礎篇；④客服培訓—意識篇；⑤網店客服工作環境及薪酬調查報告；
3、訂單審核；
4、績效考核：①每天接待數；②詢單成交率；③平均響應時間；④客服客單價；⑤客服客件數；⑥客戶滿意度；
5、售後服務：①退換貨；②中差評處理；③快遞跟蹤查詢；
6、客服軟件。
四、分銷渠道
1、第三方B2C：①京東；②清庫存：唯品會、愛庫存；③小紅書；④雲集；⑤噹噹網；
2、自建網站：做SEO和SEM營銷；
3、銀行商城；
4、門戶渠道。
五、市場營銷
1、淘寶站內
（1）基礎流量：①商品數；②商品收藏；③淘寶SEM：相關因素；④商品推廣；
（2）品牌廣告CPM：流量高效果好展示絢麗；
（3）鑽石展位CPM：①展示絢麗，成本可控；②學習TOP賣家鑽石展位經驗分享；
（4）直通車CPC：①標題關鍵詞優化；②重點打造；③流量精準，成本低可控；④ROI在1:3；⑤直通車、淘寶客、鑽石展位三個產品對比分析；⑥學習TOP賣家的直通車經驗；
（5）淘寶付費營銷推廣方式分享；
2、淘寶站外：①淘寶天下；②阿里媽媽CPM；③淘寶客CPS；④一淘；⑤嗨淘；⑥社會化營銷：微博、微信、蘑菇街；⑦CPS渠道；⑧SEO、SEM：學習噹噹網SEM策略及執行方案；⑨導航站；
3、其他渠道：①CRM老客戶營銷；②EDM；③優惠券；④口碑營銷；⑤異業合作。
六、其他
1、品牌接入
2、倉儲物流：①運費；②包裝；③進存銷；④庫存週轉率；
3、團隊：①組織架構；②考核機制；③激勵機制；④流程責任細分化；
4、產品：①體驗；②價格；③豐富度；
5、供應鏈支持；
6、技術支持；
7、財務結算：①營收；②成本。
七、核心理念
1、電商本質
（1）轉化率：充分利用流量，降低成本；
（2）流量：推廣營銷帶來的用戶；
（3）產品：產品品質和價格是根本；
2、目標：銷售額；
3、運營數據化
（1）重點數據：①各級轉化率；②客單價；③二次購買率；
（2）流量指標：①UV&PV；②人均PV數；③人均停留時間；
（3）運營業績：①收藏率；②轉化率；③訂單量；
4、以客戶體驗為中心；
5、培訓傳承化：①讓成功經驗有可複製性；②工作完成總結；③項目之間分享經驗交流提高。
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