產品中如何把握人性--豐巢快遞櫃的取件流程分析
豐巢簡介：2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯5家物流公司宣佈投資5億元成立豐巢科技。其中，順豐持股35%，申通、中通、韻達各持股20%，普洛斯持股5%。豐巢法人代表為順豐總裁王衛。 後面經過多輪融資，在快遞櫃行業中突圍到今天。
前幾天，輿論指向豐巢快遞櫃的讚賞功能，說其強制收費（其實不收）。
因豐巢系統有多個版本界面，文中部分功能可能在某些版本中表現形式不一樣。
我們只從產品角度來學習下，豐巢自提櫃中如何利用人性弱點，以達到各種產品效果。主要從下面2點說起。
“貪”
這裡只是描述一種行為描述詞，不做任何貶義解釋。
豐巢快遞櫃至今為止仍然宣傳對用戶端免費存放快遞。核心收益主要是從廣告和快遞公司方收取。現在大多數人在收快遞時，很少直接在家裡接收，大多在菜鳥網點或者快遞櫃。這有2個主要原因，1是大多快遞公司為了較少成本直接就投放網點或者快遞櫃不上門了；2是用戶信息敏感度高了不提供具體的門號。
先看下網購群體，既然網購那麼基本可以界定為價格敏感性用戶。再看豐巢的運作，只要存放一定時長後（4小時不確定），就會通過各種渠道短信\公眾號模板消息發送用戶，有快遞待取，如果再超過24小時，就會發送“滯留件”通知。
這些通知目的是希望用戶快速取件，以提高空間利用率。連續性的通知用戶，你要取快遞，不然一不小心就滯留了（滯留有什麼處罰，不知道?)。 用戶為了避免損失（價格敏感性），就會立即去取快遞，以免要付費（信息誤導印象）。
這就導致取件效率基本控制在24小時以內，環節設計心理把握及其給力。
PDD的現金紅包和免費領取是這方面的集大成者。 只不過一個是減少損失一個是獲取利益。
看下現金紅包模式邀請別人獎勵“現金”，達到200即可有機會微信到賬，頁面中還展示著XXX到賬100！ 可是實際情況大多都是優惠券，極少數是現金獎（因有真實案例更能打動人）。 砍價免費領，砍到最後幾元時，基本都是0.01分一個用戶，為了拿到免費物品，越接近目標越難放棄，就越容易邀請一切的朋友，裂變的極其迅速有效。
膜拜其中最後階段的邏輯設計,欲罷不能啊。
這裡需要簡單提下，PPD的用戶群體比快遞櫃的用戶群體更下沉一些（對佔便宜更熱衷點），所以更容易利用一些。
基本市面上所有產品只要涉及到引導分享推廣，都是利用人性中的貪來做文章。當然我不是說後面產品設計中引導就從這點出發，而是產生第一印象首選這點，如果場景不合適再做他選。
“ 懶 ”
懶中極品
這裡只是描述一種行為描述詞，不做任何貶義解釋。
人之惰性是與之俱來的。接著快遞櫃第一步，當用戶獲取通知後，到達快遞櫃取快遞時，這個環節產品隱藏幾個操作點在這裡。
1 廣告嵌入
主界面中除了幾個核心操作入口基本都是廣告。曝光效果不是太好，所以就還有下一階段操作，當你點擊取件時，彈出一個廣告而不是直接進入輸入碼取件頁面。
如果你想快速取件，就要仔細尋找頁面中“跳過”按鈕。 如果不觸發跳過就等待30秒，或者選擇其他取件模式，比如掃碼取件。
掃碼取件就涉及的第三點關注公眾號了。 很多用戶都不會主動觸發跳過，直接等待然後取件，或者想走捷徑選擇掃碼取件（如果沒有關注的話）又是另一條套路。
實際上這裡最直接的操作是，當廣告出現時，點擊跳過，輸入取件碼完成取件。但是因為 人的主觀意識加上“懶”，幾乎不會刻意的尋找解決方案，順著系統引導走，一步一步走上套路。
無感覺操作，默認自動添加一些額外費用，如果不注意就支付成功了，雖然從用戶角度是一種不合理的支付，但是從企業產品來說，額外服務是可以取消的，支付購買成功是對企業的一種增利。 手機APP 關聯下載，都是這招，你下載一個APP不注意就下載了一窩APP.有些APP就是炸彈。猶豫IOS系統的安全限制，在Ios系統中這種現象稍微少點。
2 讚賞
不是每次取件都會出現引導讚賞頁面的，只有滯留超過24小時的取件碼，才會觸發。
當你收到24滯留提現後，到快遞櫃點擊取件，跳過各種套路後，輸入取件碼，滿心歡喜的等等開櫃門時，出現的確是一個類似下面的讚賞彈框。贊不讚？在看下只要讚賞1元（價格敏感性），掃碼走起！恭喜你又被套了一波。 其實你可以選擇跳過的。
讚賞的切入點和讚賞的金額這2者的設計，我想是費了不少心思。
微信的支付後關注公眾號功能，和此處有相同套路。
3 關注公眾號
豐巢系統中，引導關注公眾號其實無處不在，寄件必須關注公眾號！只從取件來說 - 首頁廣告就有關注引導 - 取件方式引導，掃碼一鍵取所有（關注公眾號前提） - 滯留激活碼，如圖
此處沒有什麼多說的，關注其引導的切入點即可。以前在微信生態中經常出現進入頁面要先關注公眾號操作（現在微信靜止這種操作了），就是這種邏輯最粗暴式應用。其實可以改進為領優惠券關注公眾號，活動入口在公眾號底部等。
在廣告曝光和讚賞2個環境中，懶或者可以說適用性是產品設計的出發點。用戶只要出發跳過即可。
從產品設計來說，用所有可以利用的（合法的）去設計套路讓用戶上套是最大的成功。所謂研究分析用戶，最終還是要設計出最好的套路。
有句話說的很好，走過最多的路，就是這產品的套路。
關注，分享是最大的鼓勵，這裡不套路只真心。
