最近，微盟集團因“刪庫宕機”事件置身輿論漩渦，引起了廣大網友的關注和討論。可見，互聯網史上最長宕機的後續影響還在持續，技術遭受質疑和客戶信任下降，是微盟目前面臨最大也最重要的難題。
2月24日，有商戶反應，微盟的SaaS業務服務突然宕機，商鋪後臺的所有數據被清零。次日，微盟發佈公告就故障問題作出說明，稱生產環境及數據遭受嚴重破壞，並解釋研發中心運維部人員賀某“因個人精神、生活等原因對微盟線上生產環境進行了惡意的破壞”。
對於這一回復，網友紛紛表示：“微盟系統的安全性也太差了”、“微盟也不是第一次刪庫了，也是醉了”、“這替罪羊，我信了，你們信嗎”等等，並不買賬。
經過一週之後，微盟才發出公告稱，於3月3日上午6點完成SaaS業務數據恢復上線。但有媒體記者4日通過森馬公眾號進入微信商城，依然看到主頁面上的店鋪公告寫到：因服務商系統故障，如需售後請於3月9日再申請。
（ 森馬微信商城上的公告 ）
並且不斷有商家向媒體反映“商品信息恢復了，但客戶信息嚴重丟失”、“商店原本5000多人的會員，現在只有694人恢復了信息”、“說是恢復了，實際上很多細節並沒有恢復，對接庫房的ERP系統和微盟小程序的對接也沒有恢復，還是用不了”……
而在這個耗費了半個月進行數據修復的宕機事件中最受傷的，當屬微盟的客戶。一方面受疫情影響，生意本來就不景氣，再加上線上業務全部因刪庫事件而停頓，眾多中小微企業因此而面臨窘境。
根據微盟3月3日發佈的1.5億元的具體賠付方案，如果按照300萬家商家計算，平均每戶商家賠付額僅為50元，這根本就是杯水車薪。而如果按照微盟擬定的兩種賠付計劃——現金賠付計劃和流量賠付計劃，銷售額大的商家也僅能拿到幾千元的賠付，而銷售額較小的商家將會遭到忽視，甚至幾乎拿不到錢，這讓損失慘重的商家都極為不滿。
而面對商戶對賠付的疑慮和網友對解釋的質疑，微盟一直沒有給出可以讓人接受的答案，對相關問題只做出“目前我們處於靜默期，不便回答”的回應，導致大批客戶對微盟徹底喪失信心。
事實上，在去年微盟也發生過程序員“刪掉數據離職”的事情，但相對於此次來說破壞性不大，大家也就沒太在意。而一年後再次發生如此低級的“技術”錯誤，不得不讓人對微盟的系統專業性和安全性產生強烈質疑。
有技術人士表示，目前市面上任何一家公有云廠商的數據庫產品，都有較為完善的自動備份和恢復機制。而微盟作為一家技術支撐的公司，基本的運維風控都做不好，實在讓人很難相信。
這次“刪庫”事件，除了帶給從業者保護用戶數據的道德警醒外，更應提醒了作為SaaS經濟第一股的微盟，數據是企業的核心資產，如何從實踐中獲得反思，彌補技術缺陷，真正給商家、用戶有保障的產品和服務。
希望微盟日後能積極打破“公關走在技術前面”的傳聞，重視技術和商家，走出“系統安全質疑”和“商家信任危機”的兩大困境。
