在接待客户时,必然会有一些技巧,以下介绍一些接待客户的技巧。
1.权威效应
利用自己对社区和交易环节的了解,用专业知识去征服客人,让客人依赖你、信任你。
2.投石问路
客户上门之后,对于自己的需求不是特别了解,这时就先推一个不错的房子,看看客户的反应,以得到其真正的需求。
3.制造紧迫感
给客户制造紧迫感,让他们感觉到房子立刻就没有了。
4.草船借箭
当客户想要的房子暂时还没有时,可以推荐相似房型,并趁机请客户留下电话号码,以便有房的时候及时联系他。
5.苦肉计
有时客户因为怕中介骚扰,不是很想留电话,这个时候就要采用这个战术,可以告诉客户,留不下客户电话相当于白辛苦了半天,公司不承认自己的接待工作,而且会受相应的惩罚,请客户帮一下忙留下电话。
6.反向思考
有时候客户死活不留下电话,这个时候怎么办?可以给客户留下自己的名片!
有一次,门口经过一个客户,置业顾问小李上前介绍了当时店里唯一一套楼王,当时客户听了介绍,感觉比较有意向,但是就是不留电话,估计是被其它中介给骚扰烦了,最后小李把自己的名片递给了一张给他,本来不抱什么希望,没想到第二天客户给小李来了个电话,当即看房成交。
7.投其所好
接待的时候和客户谈论他感兴趣的话题,在客户的爱好上与他取得共鸣,这样客户就会更愿意与我们合作,当然,这就要置业顾问在平时尽可能多关注些各方面的知识,尽可能学到博学。
8.峰回路转
有时候你以为没有办法了、没有房子看了,你可以将以前他看过的房子再重新推一遍,客户的需求和心态可能会变,可能他以前觉得不合适的房子,现在又适合他了。
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