面對“大數據殺熟”的疑雲，攜程於5月27日午間時分在官方微博上發文予以澄清。
在這篇文章中，攜程表示，經過內部調查後，並沒有發現對使用同一賬號，不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價，“網友看到的價差可能由於日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同”。
“大數據殺熟”是價格歧視的一種形式，具體而言，企業會根據用戶的消費數據，來對旗下的產品進行不同的定價；在“大數據殺熟”這個場景中，面對同一件商品，老顧客看到的價格可能就會比新顧客要貴上不少。
今年3月，有關滴滴、攜程等企業出現涉嫌“大數據殺熟”情況的新聞開始發酵。不少用戶在社交媒體上稱，自己和朋友在攜程上預訂酒店房間時，經常會看到預訂房型一樣的前提下，價格不一的情況。
這種現象已經涉嫌侵犯了消費者的權益。在接受媒體採訪時，中國電子商務研究中心主任曹磊表示，“大數據殺熟”其中一種情況是同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格；這種方式違反了《消費者權益保護法》中的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，還涉嫌價格欺詐。
4月，滴滴出行總裁柳青已經在自己的微博上發聲，對滴滴涉嫌的“大數據殺熟”問題進行了回應。她表示，預估價不是最終支付的車費，而是參考價，方便用戶做決策，它和實際支付價是兩回事；實際的車費會根據具體路況來決定。
而此次，針對同樣的疑問，攜程也進行了相關的澄清。
上述文章提到：“攜程平臺上，同一會員等級，同一產品，在同一時間上價格是一致的。您所看到的差異，有的是因為用戶領用或購買優惠券造成，有的本身就不是同一種產品。”另外，攜程還會根據用戶的偏好來推薦具體的房型，比如用戶是否會加入早餐，都會對房價出現影響。
攜程在回應中特別表示，攜程會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權益”、“白金會員權益”、“鑽石會員權益”的標籤，找到可享受會員折扣和權益的產品，“這並非區別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式。”
攜程表示，下次如果用戶再遇到類似問題，可以通過App內的“反饋問題”入口進行投訴；攜程會有專人收集產品問題，反饋到業務部門並作出改進。
最後，攜程總結稱，出現“大數據殺熟”風波的原因在於，從用戶的角度看，攜程的App過於複雜；下一步會優化產品設計和頁面展示，給用戶儘量好的體驗。
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