汽車是薄利商品，而4S店單靠整車銷售那點利潤是難以生存的，但4S店盈利方式主要還是售後，因此4S店的維修售後往往都比普通的汽修廠要貴，但很多車主車輛有問題了還是喜歡到4S店處理，因為4S店代表著廠家，維修起來也更加專業，然而4S店欺騙車主不懂，為了賺取高額維修費元小病大修的事情也是窮出不盡。
在近日河南鄭州的一位寶馬車主張先生就遇到了這樣的事情，他的車輛因在水坑裡面自動熄火，拖到了4S店檢查，車主查看車輛結果發現了引擎蓋已被打開，機油蓋旁有水珠，查看了監控錄像才發現，疑似4S店員工往發動機里加水了…
5月15日鄭州下大雨，張先生的寶馬車在水坑裡面自動熄火了，於是聯繫了鄭新寶行寶馬4S店，車輛拖到了4S店準備進行維修，三天後車主來到了4S店，發現了車輛引擎蓋已經被打開，而機油濾清器是沒有水的，但是機油蓋旁邊卻有兩個水珠，車主當場詢問了4S店工作人員，而得到的回覆是：把蓋子擰開，灑下了一些水。所以張先生便懷疑4S店在自己的汽車發動機裡面注水了。
車主還是覺得不對勁，之後要求查看當時的監控錄像，這一查看才發現了可疑的一幕：一名男子正在車輛發動機艙前面，疑似將某種液體加到汽車裡，加完之後還把一次性杯子藏在了褲袋裡。
看到了這種情景以後，車主感覺自己的車本身沒有大的問題，新鄭新寶行是想通過往發動機裡面注水，造成大修發動機的假象，從而賺取更高的利潤。
面對車主的質疑，4S店的售後主管解釋說，維修工往車裡加的是清洗劑，屬於正常的維修。而車主也是並不認同售後主管的說法，車主認為，修理工在加入清洗劑時動作有點鬼鬼祟祟，另外維修工為什麼會拿一次性杯子來裝清洗劑，加完了還偷偷摸摸塞進褲袋裡？
在與4S店的售後主管的交流中，售後主管一再強調加的是清潔劑，免費的，不會對車輛造成影響，而對與維修人員為什麼用一次新杯子裝清潔劑，為什麼加完了還把被子放褲袋裡，售後主管無從解釋。
車主與當事維修工的短信聊天中可以看到，維修工偷偷在車主里加“清潔劑”的是4S帶你並不知情，而維修工也對自己這一行為感到慚愧，說已經沒臉在公司待了，並且稱車輛有問題可所有維修費用都有他來出。
當車主要求與當事員工對質的時候，售後主管表示加“清潔劑”的員工不上班，而遞“清潔劑”的員工也休息了，售後主管也表示沒有該員工的電話。
車主認為查清著杯“清潔劑”的來源就可以證明4S店的清白，要求查看4S店其他地方的監控錄像的時候，售後主管又說店裡的IT人員出差了，無法查看監控錄像，一切都變得那麼“巧合”。最後4S店的另一經理表示，總經理現在沒在店裡，他會向領導彙報，給客戶一個滿意的答覆。
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