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如果你的下屬不會工作，理由有以下兩個。
1.不知道工作方法。
2.知道工作的方法，但是不知道如何持續開展工作。
這兩個問題，作為上司的你都必須幫他解決。
也許會有上司這樣反駁：“在公司工作了5年的下屬，不可能不知道怎麼做工作。”但是讓人意外的是，有很多在公司工作了多年的員工對具體的工作方法似懂非懂或壓根兒不懂。
例如，面對銷售額停滯不前的百貨商店的銷售員時，上司只會費盡唇舌教導下屬：“客戶期望什麼呢？你應該從客戶的立場考慮。”但是下屬還是不知道具體怎樣工作才能提高銷售額。
本來，從別人的立場來考慮問題就是件很難的事情。性別和年齡不同，喜好也不同。就算把同樣的30多歲的女性放在不同的環境中，她們的需求也是因人而異的。服裝店售貨員將自己認為適合客戶的衣服推薦給客戶，但是客戶卻未必喜歡。如果下屬只遵從上司給出的“客戶期望什麼？你應該從客戶的立場來思考問題”這樣的指示，下屬不管人店多少年都還是不會賣衣服。所以，上司在指導下屬的時候，最重要的是給出具體的行為指示。
例如，“向客戶打招呼的聲音”這一具體行為。
店員經常在客戶剛進店看衣服的時候就會對客戶說：“有喜歡的衣服可以試試。”這樣去向客戶打招呼，客戶像被上門推銷，自然也提高了警惕。店員一直跟在客戶的後面，客戶一伸手拿衣服，店員就會特意向客戶解釋：“這是今年最流行的款式。”這樣客戶也變得被動。
比起這樣直接推銷，先觀察一下客戶的樣子，當客戶將衣服在鏡子面前比試時，再對客戶解釋：“您手中的那條裙子今年很流行。”“尺寸還有其他的。”客戶會比較自然地接受。然後，當客戶試穿了裙子，適時提出一些這樣的建議：“裙子和這樣的針織衫搭配很好看。”“這個顏色的針織衫也很搭。”的話，也許還能激發客戶購買其他衣服的慾望。銷售業績高的店員，向客戶打招呼的時機把握得很好。
上司如果指導下屬觀察優秀店員的行為，解釋優秀店員的具體行為，很快就能幫助下屬找出銷售業績平平的決定性因素。
“如果客戶選擇了T恤，向客戶推薦夾克，那麼夾克的購買率也會跟著上升。”
“如果客戶選擇購買毛衣，向客戶推薦大衣，那麼客戶對大衣也感興趣的概率就很高。”
“如果能將時尚與感性世界聯想在一樣，也可以找到意想不到的銷售規律。”
“根據這個法則，事先按照不同風格的衣服組合在一起，搭配出時尚感也是可以的。”
具體的衣服搭配，使用的語言及發言的時機也要準確具體詳細的指導下屬，那麼，下屬就知道怎樣去開展自己的工作。
也許你會覺得這樣一來，工作就像背說明書一樣無聊。和客戶聊天，從客戶那裡挖掘客戶的需求是需要花時間的，如果突然要求下屬做到十全十美是不切實際的。
作為上司，你教下屬的工作方法應該是不管教誰都能得出同樣結果的方法。如果能夠即興表演，你可以在下屬面前演示一遍。
另外，對於那些即使知道工作的方法，但是不知道如何持續工作的員工。我認為也可以使用行為科學管理法來進行指導。
特別是“持續工作的方法”非常重要，你自己也能從中得到很大的幫助。這種方法應用廣泛，學習、運動、減肥……都可以用到。在行為科學管理法中沒有“三天打魚兩天曬網”的事情。
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