6月14日的電商圈，註定被“客似雲來 聯動商機”刷屏，兩句話8個字，出現在1688舉辦的中小企業營銷升級商家峰會上，而它們，也成為當前電商新形勢下“商業模式進階”的最佳註釋。
一個行業無可爭議的趨勢是，B2B電商最需要遵循的商業原則，就是做好客戶運營。以客戶運營為核心的B2B營銷新時代不僅已經到來，而且正是當前“商業模式進階”的新起點——這也就不難理解，1688會選擇在這個時候，推出一款重量級新品——1688全新客戶運營平臺CRM，其目的就在於扭轉當前一些商家的經營意識，幫助他們在這個新的電商時代，實現從線下到線上的沉澱。
它為何而來？
在期待1688能夠幫助商家之前，或許應該先看看，當前這些商家是如何無助的。
“我無法在目前的運營中，準確瞭解到我的客戶，我用最傳統的方式，用excel表格來分析我們的復購率、退貨率等，指望從中找出下一季的爆款是什麼，但是我很清楚，這個工作無比被動。”王靖，就職於杭州滔川貿易有限公司，從事運營崗位的她，道出了大多數商家的苦楚——如何才能告別低效率的時代，開啟精準客戶管理的大門？
確實，當你決定在互聯網上做生意的那一刻，一切都在變化，但不變的是B類生意的本質——維護好老客戶。而當很多商家面對客戶管理時，“雜亂”、“流失”、“模糊”、“被動”……等等這些詞，不可避免地成為了主流。而將這些亂象消除，正是1688全新客戶運營平臺CRM橫空出世的原因。
它能做些什麼？
王一爽，深圳市車之惠汽車用品有限公司電商部經理，在平時，她所看到的下屬的工作場景是這樣的：
1、手動建立一個excel表格，將客戶一個個的填入進去，並不厭其煩地將他們進行分類、備註。
2、一個一個加客戶的微信，大客戶單獨溝通，小客戶統一拉一個群。
3、有了新客戶，之前所有的工作流程再走一遍。
這些工作，在王一爽看來，無比繁瑣，她心疼客戶小妹的辛苦，但是無奈於這些工作的低效率。尤其是，即便如此辛苦，她依然不能實時瞭解商談客戶的進展，以及為什麼一個客戶過來轉悠一圈就不明不白地沒了。
當然，這不是王一爽一個人所面臨的困境——很多線上的商家，可能並沒有意識到， 把客戶當做一門生意去運營，需要哪些步驟。
好在，1688全新客戶運營平臺CRM為他們指明瞭方向：開始運營——引新客戶——轉化客戶——提升老客粘度，一步一步進階。而在這個過程中，商家會發現，客戶運營將變得簡單。
這是因為，1688正在通過全新客戶運營平臺CRM，為商家提供一張客戶的精準“畫像”。在這幅畫像中，商家能精準地知道，這個客戶從哪來，所為何來，又將去往何處。
王一爽就正在享受這種精準“畫像”所帶來的轉化率提升。“之前客戶進來還要試探客戶的購買意向和身份，現在通過1688的CRM，可以清楚看到買家畫像。”在王一爽看來，CRM的作用不僅如此，有了它，還可以通過潛在邀約把原本可能會流失的潛在客戶抓住，主動出擊提高轉化率，“相比之前線下用的excel，線上通過精準買家流入，轉化率整整提升300%！”
雖然優勢明顯，但是那些線下時代的“擁護者”，會習慣認為，“我們現在用微信和客戶聊，不也可以嗎？”
答案是，真的不可以。CRM和微信，有著雲泥之別。這些區別，主要有以下四個方面——實際上，這也是CRM在客戶運營方面，所做到的真正意義上的價值提升。
1、在1688你可以更精準地瞭解自己的客戶
1688身為平臺方擁有足夠量的數據，就好比以前開線下檔口的時候你只能看到人來人往，但現在1688幫你記錄了這些數據，你能看到每天在你店鋪裡來訪、收藏、加購、鋪貨、成交的都是什麼樣的人。而這個數據背後的買家行為與“畫像”，對於大家未來的生意非常重要。
2、在1688你可以運營粉絲客戶
1688是個公開的市場，除了已成交的客戶，你還能運營你在挑貨、直播、採源寶裡積累的店鋪粉絲，這些粉絲對你們有興趣，是你們最容易轉化的潛在客戶！你可以通過1688客戶運營平臺激活他們。
3、在1688老客戶維繫的好可以獲得更多新客流量
平臺對於商家的標準，有一個很客觀的數據，你有多少老客戶和新客戶，以及這些客戶跟你的互動、轉化到底多好，如果你是真正能夠維繫好客戶的商家，平臺當然應該給你更多的流量，讓更多的客戶能夠接觸這樣好的商家，讓買家對平臺感知覺得能在這個平臺上找到能夠一起成長的商家。商家的客戶維繫能力會作為商家獲取流量的一個重要衡量標準！
4、在1688你可以高效管理長尾客戶
今天，我們的市場上有著很多的小買家，他們或許只是一個淘寶代理，甚至只是一個微商，他們每次的單量不會很大，但實際上，他們整體有形成了一個比較大的長尾市場。這樣的客戶多而雜，且不好管理，很多商家都疲於應對。而1688的CRM就會自動幫助商家圈好人群，幫助商家進行批量管理，並找到其中的潛力客戶和風險客戶。
它將如何改變B2B業態？
在擁有以上4個方面的價值提升後，1688對於B2B業態的改變，也就變得順理成章了。
實際上，很多商家都明白，B2B 是最需要遵循商業價值的，就是維繫好客戶關係，做好生意才能夠把生意越做越大。而1688客戶運營平臺的使命則是幫助大家發展長期持續經營的買賣關係，此乃B端經營之道，也是“商業模式進階”的最佳路徑。
而且，基於大數據，以客戶運營為核心的B2B營銷新時代已經來臨，坐在實體店裡坐等消費者上門的時代早已過去，中小企業若想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就不得不選擇轉型，選擇擁抱互聯網與大數據。而他們的幸運在於，不同於過去很多企業的被動轉型，這一次，1688全新客戶運營平臺CRM將為他們從線下向線上映射賦能，從而讓“商業模式進階”在這些企業中落地生花。
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