溝通前的準備工作
1、準備好去溝通了嗎？
a. 希望對方幫自己去做什麼事情？
b. 對方會要求自己做什麼？或者對於這件事情，給予什麼樣的看法和回覆。
c. 如果對方不同意自己提出來的做法，有沒有備選的方案？
d. 如果雙方沒有達成共識，對自己來說會怎麼樣？雙方會有什麼後果？
2、換位思考，讀懂對方的語言，瞭解對方的立場
a. 這麼做，對於業務部的業績有幫助嗎？
b. 如果自己是業務部門，會接受財務部給出的方案嗎？
c. 給對方的建議，真的有用嗎？
3、開誠佈公是最好的對策
a. 明知道自己有錯，就不要刻意去解釋。
b. 溝通中要切記控制住自己的情緒，不要讓矛盾升級。
c. 要學會聆聽，先聽懂對方講什麼再回復。不要打斷對方的說話。
d. 無論對話有多艱難，要儘可能保持微笑。
內部溝通
問1：這個數字是從哪裡出來的？能解釋一下嗎？
回答：
A：都是從系統裡面跑出來的，不知道怎麼回事。這是不經過大腦思考，不負責任的一種回覆，而且這種情況在所有的企業裡面，或多或少 都會有。如果企業團隊裡沒有人去這樣給予人家回覆，團隊組織內部的溝通效率和效果， 肯定是要比其他的企業要好，這是最基本的。
B：的確不清楚這個數字哪裡出來的，不過可以去問一下專家，確認了儘快回覆。
這種回答就要比剛才那種好很多，聽上去比較舒服，至於後面會不會回覆是另外一回事， 至少在當場沒有把問題惡化。儘管目的沒有達到，也沒有解決問題，但是跟第一種比覺得 好很多，這是經過了大腦的邏輯篩選之後，給出了一個答覆。
C：這些數字是通過某個調整分錄生成的，原始文件已經歸檔了，需要的話可以幫您找出來。 雖然事先不知道會被問到這個問題，但是這是一種讓人家感覺其實已經準備好了，至少會很信服自己在這方面也是專家，很專業。下一次如果覺得這個數字有疑問，不會馬上質疑，在這方面自己的誠信度是非常高的。所以這三種回答方式是一個比一個好，在平時溝通中，是不是能夠借鑑一下呢？
問2：明明內部流程是這樣寫的，為什麼做法不一致呢？
回答：
A：反正領導是這麼說的，就按領導說的要求做。
B：這個問題也提出過疑問，背景大致是這個樣子的……，不過大家最好能夠約個時間一起 探討一下，確認未來的操作方式。
不管有沒有回答對方，或者對方有沒有接受，這種回答方式其實還是思考過對方的反應的， 儘管可能沒有主動去了解，但是至少自己對於這樣特殊處理的方式，有過一些背景的認知和分析。
C：這個流程已經更新過了，最新的文件在公共盤上了，可以幫著找一下，目前的做法沒有 違反流程。
這種回答就是能夠真正的站在對方的角度去考慮，把理由說清楚了，對方就清楚了問題。
如果直接回答對方，新的流程已經更新好了，放在公共盤上，怎麼不看吶？這樣對方會是什麼感受？會不會就產生牴觸呢？所以這樣的做法，更容易讓人家表示一種尊重和認同，這其實是用一種比較委婉的方式告訴對方做錯了。如果像第二種方式一樣，提出過疑問，但是其實對背景並不是很清楚，根本就沒有必要再討論更新的話，這樣說也沒有任何意義，可能還會有一些後續沒有必要的溝通。
問3：明明有很多工具可以提升效率，為什麼現有流程依然如此繁瑣？
回答：
A：以前一直是這樣的，所以現在也這樣做。和之前所回答 “是領導要求這樣做” 的說法沒有區別，只是換了一種方式。
B：說的很有道理，不過改變需要考慮到各個團隊的影響，但可以積極地去推動變革。
這是不拒絕，可以去推動變革，但怎麼推動不講，什麼都不講，就是給人家碰個軟釘子， 也沒有講要去做什麼。所以答案雖然說很禮貌，聽上去也很專業，但是依然不能達到一個 有效溝通的效果。
C：這件事情已經在推動的過程當中了，而且在過去一段時間裡也已經在能力範圍內做出的 很大的改變和提升，但有些變化需要額外的成本投入和更多內部協調，所以很難一步到位。
這樣的說法就給對方感覺的確已經做了很多事情了，而且這些事情也感受得到，可能就是覺得很多事情還是離想象中的有點差距，或者想得太簡單了，所以大家應該相互理解一下， 溝通技巧還是非常重要的。ABC三種回答，明顯一個比一個好。
問4：能解釋一下超過兩年沒有清理的應付賬款的餘額嗎？
回答：
A：哦，這件事情說來很久以前了……
開口就說這件事情牽扯到很久以前，代表這件事情跟自己沒有關係。
B：前任是這樣說的，根據會計政策是可以衝回的，但是還需要做內部審批流程。
這種回答是站在一個財務小團體的立場上面，只關注會計政策不關注業務需求。既然財務 政策是可以衝回的，為什麼不主動提出走內部審批流程？是因為多一事不如少一事，還是 因為其他的一些原因？但是比前面的回答要好很多了，至少已經比較委婉了，但是其實還 是不夠的。
C：這些餘額都是需要被清理的，自己接手這塊以後也一直在做清理工作，目前餘額已經比 1年前減少了80%，剩下的目前也在跟負責人溝通了，希望年底前能夠全部確認完畢。
這就體現出鉑略培訓常提到的7個習慣裡的積極主動。沒有要求做這個事情，可是已經做了， 而且回答地非常好，相關的數字也有，想知道的信息全都非常清楚了。工作非常出色努力， 很容易得到認同。所以日常工作中的一言一行，是與怎麼做內部溝通相關聯的。如果平時的工作態度就是很懶散，或者是多一事不如少一事的態度，給出的答案最多就是像B這樣，甚至於如果態度再比較負面的話，就直接用A這種方式去回答了，是不可能給出像C這種回答的。
問5：財務部門做事情為什麼如此刻板？無法變通？
回答：
A：覺得做得不好就找領導吧。
這種回答方式是不怕投訴。如果別人真的投訴呢？會是件好事情嗎？
B：是按照現有政策來操作的，對各個部門都是一樣要求和標準。
這種回答方式是表明並沒有針對哪一個部門，對各個部門的標準和要求是一樣的，但這種 回答依然沒有解決問題，相當於是告訴別人對所有人、所有的部門都很刻板。
C：財務部的做法是基於公司的政策要求，而政策制定的背景是基於相關法律法規的要求， 如果不遵守就會面臨法律和道德的風險。
雖然業務部門並不是非常認同這句話，但是在這個場景上這樣說，“法律法規是做事情的 行為底線，不能逾越的”，聽上去並不一定適用於目前的狀態，但是這也是作為一家企業 合法經營的義務。所以這種回答在很多討論無法達成一致的場合下，可能是一種最好結束 沒有意義對話的方式，因為假設真的是對方提出了一些很不合理、不正確的要求，只有通 過這種方式去告之。
問6：這件事情能不能幫忙？
回答：
A：這不是本職的工作，不知道該怎麼辦？
B：這個工作是XXX負責的，XXX不坐在這裡，撥打電話分機號吧，有什麼急事可以先幫忙 打個招呼。
是一種推託的回答方式，但是這種推託是一種禮貌性推託，其實就是表達這件事是可以做 的，但是現在管不了，可以幫忙找個其他人。
C：先幫忙看一下，有部分的事情可以幫忙做，但是還有一部分事情這裡沒有權限，聯繫 XXX吧，確認之後回覆。
這種回答方式就主動多了，既然是來尋求幫助的，肯定是信任自己，哪怕這個事情不是自 己的工作，但是能做的肯定會幫忙，有些事情實在是沒有辦法幫忙的，也告訴對方是因為 沒有權限去處理，並幫忙去聯繫其他人。
研究結論
這三種回答和溝通的方式都不一樣，並不是所有人在所有的情況下，都要給出像C 這樣的溝通方式，而是要適當的選擇最適合自己的溝通方式。但是在面對任何質疑、挑戰、 要求，被問到任何問題的時候，儘可能想一想怎麼樣才能回答的更好，才能給出讓雙方更滿意的答案。或者儘管在一個非常不利的環境下，能夠儘可能舒緩雙方比較緊張的氣氛。
如果能夠想到這一點，已經是一個很大的進步了，而不是當遇到一些挑戰和挫折的時候，或者談話陷入僵局的時候，一律用外交辭令來避免自己的責任。這樣的做法在企業裡是很常見的，但卻是沒有效果的，而且會增加內部的溝通成本。
財務人員的日常“溝通技巧”
怎麼樣才能達到C這樣的回答方式？如何換位思考，實現雙贏，讓大家都能夠滿意。
總結幾點：
1、多瞭解並接觸一些非財務類的知識，歷史的、軍事的，然後人文的，哪怕八卦雜誌也好 ，擴大知識面，從而在談話時，便於展開話題，尋找共同的語言。
2、樂於與不同的人去交流學習，學會自我推銷。不要讓人覺得自己很高冷，拒人於千里之 外，要讓人感覺如沐春風。雖然比較難，不過自己要有這樣的意識轉變。
3、善於將對方的觀念提煉，並提出自己的看法。其實大家在企業內部的日常溝通可能會遇 到這種情況，開會的時候，有的人會把某某某的觀點先拿過來，然後用自己的話再說出來 ，這樣可以找到一個同盟，效果馬上就會不一樣了。
4、給對方多一些選擇，保持彈性。比如有的事情可以這樣做，當然也可以有其他的選擇， 不過會有一定的難度。可以先聽一下對方具體怎麼做，之後大家再商量，不要太主觀地直 接說這件事情這樣做不行的，說不定對方會找到資源去搞定。
5、積極主動，勤能補短。積極主動是七個習慣裡面的第一個習慣。勤能補短就是當被要求 去做一件額外的事情時，如果推辭說這件事情不是份內的工作，這給人的感覺就是這個人 肯定很懶，很排斥一些額外的工作，不想要發展。要知道這是因為人家的信任才會尋求自 己的幫忙，對方可能有機會就會跟老闆說一下這件事情，推辭可能會對自己未來職業的發 展不利。
6、重視日常跨部門或者部門之間的關係維護。非工作階段，甚至於大家開會，比如與另外 一個非自己部門的人一起開會，可能討論一些很重要的話題，但是在開會之前大家可以先 在一起聊一聊。比如老外的習慣是，如果是週一開會，會先說上個週末過得怎麼樣；如果 是週五開會，會問這個週末有什麼打算啊？其實都是一些廢話，但是說出來，感覺就會很 不一樣了。
7、確保自己聽清楚對方的問題再回答。如果沒有聽清楚，可以讓別人再說一遍。聆聽的技 巧也是可以不斷地提高的，多學一些跟自己財務領域不相關的東西，可以幫助在日常溝通 中運用點小技巧。
財務總監如何管理“溝通成本”
怎麼去降低溝通成本，怎麼用最小的溝通成本獲取最大的收益，我們總結了一下幾點 建議：
1、充分認識溝通的重要性，努力促成溝通。在對話進展艱難的時候，作為財務總監應該想 辦法把對話繼續，而不是雙方各持一詞，始終處於高度對抗的狀態，要明確溝通的目的， 注重效果，知道溝通最終的效果是什麼，最終的結果是什麼。雖然並不是完全以結果為導 向，但是在進入溝通環節的時候，看中的就是一個結果，否則溝通就沒有意義了。
2、相互尊重，視溝通對象為工作夥伴，切忌妄自尊大，盛氣凌人。相互尊重這個概念其實 是非常寬泛的，在很多企業都把相互尊重都作為核心價值觀，要求所有的員工都能夠遵守 。將對方看成是自己的工作夥伴，當然別人也會把自己看成工作夥伴。妄自尊大，盛氣凌 人是非常不好的一種現象，哪怕職位再高，哪怕經驗再豐富，一定要以謙遜的一種態度去 對待別人。溝通過程中的換位思考，需要做到真正意義上的換位思考，而不是在表面上表 達理解對方的困難，但是自己也沒有辦法幫忙，這不是真正的換位思考。換位思考是先換 位再思考，而不是思考怎麼換位，光思考怎麼換位是沒有用的。
3、溝通出現困難時，應首先自我反思。中國人的文化中，其實是很缺乏反思的，但是如果 想要與眾不同，想要出類拔萃，想要比別人更加的優秀，必須要比別人更會反思，甚至於 否定自己，才能取得更多的進步。要鼓勵團隊走出去，採取多樣化的溝通方式，找其他部 門的同事到樓下一起去喝杯咖啡聊一下，或者可以讓財務部的人到業務團隊去實習一天， 瞭解一下業務部門的工作模式。這樣的話，團隊間的壁壘就打開了，互相之間的溝通就能 夠更加順暢了。
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