兒科，承擔著新生兒、幼兒、兒童等各項疾病的預防及診療工作。隨著全面兩孩政策的實施，兒科醫生的工作壓力也與日俱增。
浙江省杭州市兒童醫院兒內科副主任醫師李才學，從事兒科工作15年。日積月累下，他逐漸摸索出了一套為兒童看病、與家長打交道的“秘籍”。他說，孩子是最天真、可愛的，兒科醫生是個內心明朗的群體。
工作中的李才學
換位思考
主動留下自己的聯繫方式
8月8日，記者走進李才學的門診間時，他正被一群家長圍住。
“李醫生，剛拍好的心電圖，你看看有沒有什麼問題?”
“李醫生，前幾天跳完繩，他覺得渾身都痛。”
“李醫生，我們專門從外地趕來的，能不能幫忙加個號?”
原來，家長們都比較心急，在外面也坐不住，有些還沒等到叫號，就急急忙忙進了診間等著。
“只要等待的家長不影響我看病，就讓他們進來了。”李才學告訴記者：“小孩生病了，家長心裡都很急的，要理解他們。”
換位思考，是李才學與患兒家長打交道的一個準則。由於兒童急性疾病較多，又因為年紀小，很多無法準確表達自己的病症。因此，兒科又被成為“啞科”。這樣一來，面對孩子的突發疾病，家長們難免更加焦躁不安。
“溝通，是兒科醫生看病時很重要的一點。”李才學告訴記者：“在兒科工作，需要有愛心和耐心。”夏季到來，發燒、腸道疾病、過敏等是兒童的高發疾病。急診時，有時一天要看100多個號。“很多帶孩子來就診的家長，等待兩三小時，看病三五分鐘，加上小孩說不清，家長急起來就會怪醫生。”李才學表示：“其實我們的心情跟家長是一樣的，都想要孩子早點康復。但是，孩子病情變化快，在診療手段、用藥劑量上都要隨時觀察、變化。這時候，就要慢慢引導家長，讓對方信任你。”
據悉，曾經有個家長，因為孩子發燒，一天跑了三趟醫院。早上帶孩子來看病，開了藥回去後。中午由於咳嗽加重，又來了一次。到了晚上，又帶著孩子來醫院諮詢李才學。“感冒發燒本身就有一個過程，即便看完病、吃了藥，也不可能見效這麼快。”李才學坦言，“碰到這樣的情況，我會先聽家長講，等他們平復心情後，再去做解釋、安撫的工作。”
醫生站在家長的角度去思考，這是一種職業道德，亦能促進醫患關係的良好發展。 除了做好溝通工作，記者發現，李才學還會主動留下自己的聯繫方式，以便孩子在家中發生突發狀況後，家長也能及時聯繫他。
“你掃一下這個，留下姓名手機號，到時候有什麼問題，可以直接在上面問我。”每看完一個病人，李才學都會讓家長掃一下紙上的二維碼，那是他自己的網上門診間。此外，對於有需求的家長，他也會留下手機號或者加微信。
據悉，如今這個網絡門診間裡，李才學已經有了近5000位患者。在休息間隙甚至吃飯時間，李才學都會進去看看，發現有家長在上面諮詢，就及時回覆。一位李才學的老患者告訴記者：“寶寶半夜發燒，上吐下瀉，給李醫生留言諮詢，都能收到他的及時回覆，給予我們有效的指導和安慰。”
在這個網絡門診間內，家長的諮詢也是五花八門。“李醫生，我家孩子從昨天起開始發燒，有咳嗽症狀，應該怎麼辦”、“李醫生，我家的孩子過敏了，你看下照片看看怎麼了”、“李醫生，孩子最近不肯吃飯”、“李醫生，孩子之前已經得過手足口病了，還需要打手足口病的疫苗嗎”……
除了兒童疾病外，還會有許多家長諮詢兒童保健類問題。不過，無論是什麼問題，李才學都會詳細解答、及時回覆。
“已經幹了15年，
接下去還要繼續幹好。”
時間已經到了中午12點多，李才學仍有兩個孩子的化驗單沒有查看。當天，他只有半天的門診。“你們先去吃飯吧，小孩生病了不能餓著，等化驗結果出來了，我打電話告訴你們。”他對等候的家長說道。
用五分鐘左右的時間快速墊了墊肚子，李才學又回到了診間，在電腦上查詢化驗單的結果有沒有出來。等待之餘，他又拿出手機，在網絡門診間，回覆了家長的諮詢。
12點48分，化驗單結果已經能在電腦上查到。“小嘉爸爸，化驗單結果出來了，你們吃好飯了就上來吧。”李才學撥通了家長的電話說道。
由於孩子患病後，常需要做心電圖、拍片，因此，李才學常常延長自己的門診時間。他說：“一上午差不多三十幾個號子，但是經常要等拍片結果、化驗單結果，所以半天門診基本也要到一點左右結束。”
工作中的李才學
李才學大學時讀的是臨床醫學，他說自己剛開始想去的是內科，後來被分配進了兒科。這一干，就是15年。“與孩子接觸下來，越來越喜歡兒科。”李才學說道：“有些孩子跟我熟悉後，會在看病結束時，送一些自己做的手工給我，可能是摺紙或者是一朵花，哪怕是一句‘謝謝叔叔’，這時候都會覺得很暖心。”
醫學是有溫度的。作為一名8歲孩子的父親，李才學在看到一個個就診患兒逐漸康復時，更覺得欣慰和高興。不過，在醫療領域，兒科由於任務重、診療難度大、工作壓力大、醫患糾紛率高，往往並不是許多醫學生的第一選擇。
其實，兒科是一門綜合性基礎學科，包括內科、外科、五官，甚至兒科的影像、麻醉、病理等，需要專門研究。此外，兒童病症的治療並不是按成人比例縮小。兒童在發育過程中， 0~3歲、4~7歲、8~14歲，都有不同的階段性特徵，直到14歲以上才接近成人。因此，兒科醫生需要掌握兒童在發育過程中不同階段的特點，才能提供更好的診療。
儘管如此，李才學還是選擇要將兒科醫生的工作一直幹下去，“剛開始工作的時候，只是把它當作一份職業。現在是投注了自己的情感，未來還要繼續把它幹好。”李才學說。
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