隨著人們生活質量的提高，汽車已經不再是奢侈品，而是生活必須品，中國大部分家庭都有一輛小汽車。而且現在私家車的價格也不貴，普通人只要工作個兩三年就可以買一輛10來萬的車來開一開，即方便了出行，又提高了生活效率。這不，浙江紹興的蔡先生上週就到4S店花了12.5萬元，提了一輛大眾凌渡。
可買回來還沒高興多久，他就發現問題了。蔡先生是個仔細的人，他買車回來以後，並沒有急著開出去兜兜風什麼的，而是對車子進行了全面的檢查。他發現新車發動機上的螺絲被人動過手腳。前引擎蓋兩側4顆螺絲被人擰開過，螺絲周圍的漆面有有損傷，不仔細看還真的看不出來。不僅如此，車頭兩側的前翼子板也各有1顆螺絲被動過。
為此，他特地拍了照片到4S店和展車做了對比，差別真的挺大的。蔡先生認為，肯定是有人對這輛車動過手腳，他感到很不放心，擔心這輛車子存在質量問題。於是，他向4S店提出了換車的要求。但4S店卻拒絕了蔡先生的換車要求，他們解釋道：螺絲被擰過，是擔心車子在出廠的時候機蓋位置出現偏差，所以才對車子進行二次調整，這個調整免費的，並不存在質量問題，達不到退換貨的標準。
可當蔡先生問道，外面的展車為什麼沒有螺絲被擰過的痕跡時，4S店的回答卻是：這是一個概率性問題，不是每輛車子都有的。這讓蔡先生更加的沒有底了，他向上汽大眾的全國客服熱線進行投訴，可等了一個多星期，等來的永遠都是同一句話：我們已經看到問題，已為您做加急處理，正在處理中，請耐心等待。4S店表示：廠家已經在做技術鑑定了，他們在等技術部門的最終回覆。對此蔡先生表示會等對方答覆後再做下一步決定。
小編想說，這確實是一個讓人很不愉快的購物體驗，就算車子真的向4S店說的那樣，只是進行簡單的二次調整，但作為消費者，蔡先生應該有知情權。既然蔡先生已經買下了車子，那麼4S店對該車做的所有的改動都應該徵求他的同意才行。不能因為調整的不明顯，不容易被人發現就不說，這讓消費者怎麼相信車子的質量？
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