最近的新聞非常喪，公益人性侵志願者，女導遊被飛機師性侵未遂，昨天有網友匿名舉報資深媒體人性侵，今天某勇敢的媒體又曝某著名主持人性侵實習生，事件一起又一起，在網上激起千層浪。
身為酒店人，尤其是女性員工，是遭遇職場性騷擾的高危人群，不光來自酒店內部，更可能來自客人。
客人性騷擾女員工，或大廳直接騷擾女客人，醉酒客人調戲前臺屢見不鮮。要工作更要尊嚴，如果女性員工遇到了這些情況該怎麼應對，而作為男性同事(領導)，又該怎麼幫助她們解決問題?
為什麼會發生客人騷擾員工的事件?
騷擾調戲員工的客人一般分三種情況：
（1）出於生理上或心理上的問題，導致做出或者說出不堪的事(當然這種情況不多)
有位在酒店工作的朋友說過一件事，她們酒店有一位常客，只要是女服務員去打掃衛生，他就只穿睡飽不穿內褲，還故意把睡袍敞開把腿架在茶几上，年輕的小姑娘都不想去他的房間打掃。有一次他又叫打掃衛生，一位年長的服務員說我去教訓教訓他，進去後他果然又是那副樣子坐著。
這位大姐就說，先生你是叫我們來搞衛生還是叫我們來看你表演，如果是看錶演這東西我見多了，你這沒什麼好看的，如果是搞衛生請你好好地坐著。
那天以後這客人再也沒有在房間的時候讓我們搞過衛生了。
（2）幾位男士因為出差或聚會等原因在酒店開房
其中總會有一言不合就亂開車的老司機。有時看到酒店的女員工漂亮就忍不住講一些葷段子或說一些猥褻的話，讓女員工感覺到被侵犯。
（3）喝醉酒的客人。
有個真實的案例，兩位喝醉的客人開好房間，半小時後打電話到前臺要"特服號碼"，前臺沒有。又過了半個小時說房間空調打不開，讓前臺小姑娘上去看看，小姑娘自然讓保安去。
保安上去後發現空調好好開著，而兩位客人卻赤條條的!!!過了一會又打電話，說電視打不開，指明讓小姑娘自己上去，不要保安……
當然這麼放肆的事情比較少見。
2.女員工遇到來騷擾的客人怎麼辦?
首先鎮定、冷靜下來。
如果客人只是嘴上騷擾，不要受客人語言的影響。
其次能不說話就不說話
多數時候，當你不給回應，客人會自感無趣就閉嘴了，如果你回應了，客人反而更來勁。
然後避免跟客人正面衝突
如果客人不僅嘴上騷擾還要動手動腳，性質就不一樣了，這時候多開客人的觸碰，保證自己的人身安全，不要跟客人直接衝突，一般情況下躲開了客人也就不會繼續糾纏。
最後如果碰到難纏的客人，以上辦法都行不通，那麼直接回避，把事情交給男同事，或者值班經理處理。
3.值班經理出面怎麼解決?
需要值班經理出面的時候，一般就不是小事了，通常以下兩種情況比較常見。
員工已經和客人發生衝突了，客人肯定不會承認騷擾了女員工，一般會甩鍋服務不好，比如說話太沖讓他不舒服等等。
解決辦法：
（1）把客人安排到人少的地方，並且最好讓當事女員工迴避，避免矛盾激化。
（2）不要提女員工被騷擾的事，對客人安撫為主，忽悠為輔，比如甩出員工工作經驗不足，技能不熟練，會加強培訓請諒解等等套路。
（3）條件准許情況下，給客人打個折或送份早餐，給客人臺階下。
一般情況下客人會順階而下不會再為難，但如果客人不依不饒無理取鬧那就拿出公正客觀的態度還原事情真相，比如調監控，很多客人會慫，不再追究。
切記，值班經理出面的時候千萬不要跟客人硬槓，你是奔著解決問題來的。
4.喝多了或者故意鬧事的，怎麼辦，繼續看：
（1）同第一種情況所述，把客人安排到人少的地方，讓當事女員工迴避。
（2）如果是醉酒的客人，先想辦法讓客人醒酒，醒酒後自然有所收斂;確實心理有問題的客人，勸導離開酒店。
（3）客人發瘋確實控制不住局面了，果斷報警。這個時候不要打110，打附近派出所的座機電話，交給警察叔叔。
酒店留好附近派出所的電話，因為打110還會轉接到附近派出所，會有時間差，直接找附近派出所出警更快。
作為酒店女員工，碰到這樣的事情不要急躁和立即反擊。先冷靜、不回應，如果客人糾纏不休，先行離開交給其他員工(男同事)面對客人。
作為酒店值班經理，要穩定客人情緒，給客人臺階下。不要當著客人面為員工強出頭，態度不要強硬。事後一定要及時安撫疏導當事員工。
事態嚴重，報警！
5..客人在酒店調戲女客人，怎麼辦?
第一，要不相互認識，在開玩笑;,第二，要不就不認識，女客人通常會自己解決。如果有鬧大的趨勢，直接撥打110。這個時候打110，而不是當地派出所了。
首先酒店不是當事人，事情也沒有直接涉及到酒店的利益，過多摻和不一定好;
其次每個派出所都希望自己的轄區少出事，如果三天兩頭報警，派出所會認為你們酒店有問題，會加強對你們的管理，沒事就去巡查，酒店自然受影響;
最後，110指揮中心轉接的案件是當地派出所的KPI，他們只會處理鬧事的人，不會找到酒店，對酒店影響不大。
不僅是酒店人，如果是你，是她（他），在職場上被性騷擾了，該怎麼辦?如果是你的女朋友、妻子、女兒被性騷擾了，你又該怎麼辦?
如果你是姑娘，被性騷擾了，不要獨自默默容忍，要說出來讓更多人知道，也好讓對方知難而退。工作要真丟了還能再找，有些東西，一旦丟了，就再也回不來了。
一定留好可以保護你的證據，聊天記錄截圖、錄音、照片、視頻等等。將這些證據公開到公司、到網上，或直接找大V，什麼公司，什麼職位，什麼名字，做了哪些骯髒的事情。曝光他一次，他以後就再也不敢了，而且你的曝光還能讓更多女性朋友免於受傷。
女孩子不要隨便和不太熟的人單獨在一起，就算是很熟的人也要留一個心眼，相處的空間最好選擇人多的地方，也不要隨便上人的車，隨身帶防衛工具，被傷害時的行為可以算正當防衛，不管是女孩子還是男孩子對這個世界都要有一個防備之心!
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