低層、多層、小高層、高層、超高層劃分：
按建築高度與層數的設計劃分，一般來說，1層~3層為低層住宅;4層~6層為多層住宅;7層~10層為小高層住宅（也稱中高層住宅）;11層~30層為高層住宅;30層（不包括30層）以上為超高層住宅。
隨著城市化的不斷髮展和土地使用的現實情況,高層住宅逐漸成為城市居住建築的主趨勢以及有效利用土地資源的結果。而建立與此相匹配的高層住宅物業管理尤為必要。
一、高層住宅物業管理的特點和難點：
1、高層住宅建築高度大、層數多、居住人口稠密，要管理好高層住宅，確保各部分正常運作，保證高層住宅和樓內居民的生命、財產安全，物業管理任務較為艱鉅。
2、高層住宅設備多、結構複雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。在實際物業管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對高層住宅各系統進行維護、保養和管理，保證這些系統的正常運轉。高層住宅能源、動力消耗大，管理服務人員多，管理成本高，收取的物業管理費也高。
二、高層住宅物業管理的原則：
1、統一管理原則：
首先，整個高層住宅是一個整體，各系統都是為整體服務的，分散理勢必影響整體的正常運行；其次，分散管理易造成職責不清，使出現的問題和故障無法及時解決；第三，分散管理會造成管理死角。因此，高層住宅應堅持統一的管理。
2、收費合理原則。
收費合理原則最通俗的說法便是物業管理的收費要與所提供的服務相符。不論如何，物業管理隊伍都應採取公平、合理、協調一致的原則。
3、依法管理原則。
物業管理須堅持依法辦事、信守合同、協議、按規章制度辦事的原則。
4、經濟效益、社會效益和環境效益兼顧的原則。
物業管理要通過科學的物業管理、良好的服務、優美的環境、合理的收費，樹立自身的良好形象，增強知名度，贏得住戶的信任。
5、公共服務、專項服務和特約服務並重的原則。
針對高層住宅的實際情況物業管理不僅要做好供電、供水等服務項目，同時也可以做好住戶需要的專項服務與特約服務，為住戶提供最大的方便。
三、高層住宅物業管理的內容：
1、高層房屋建築主體應有的維修管理。物業管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓面、樓道等房屋要進行經常的維修、養護和管理，使建築物保持完好、整潔和美觀。對住戶的房屋裝修進行嚴格的監督管理，不因裝修而影響壽命和危及他人安全。
2、高層住宅各系統設備設施的管理。物業管理人員要經常對供電、供水及排水、電梯、消防、公共照明等公用設施進行維護檢查，發現問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態。
3、清潔衛生的管理。清掃保潔人員應全面負責各樓道以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被佔用，垃圾日產日清。
4、綠化管理。綠化人員應對高層住宅小區內的花草樹木和景點進行養護和管理，為住戶創造優美整潔舒適的高雅的環境。
5、停車場、車輛及交通管理。物業管理人員要對住戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。
6、消防及治安管理。保安人員對高層住宅及其範圍內進行全天候保安值勤，設立固定保安崗位和流動巡邏崗位。確保住戶人身財產安全。監控系統要保證24小時值班監控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。
7、收費管理。要嚴格按照協議或合同當地物價部門核定的物業管理服務收費標準，及時、 定期收取物業管理費用，並接受住戶監督。
8、全方位服務。物業管理應對住戶提供全方位、多層次、有效且經濟的服務，使用戶、住戶更為舒適便利。
四、高層住宅物業管理實際可行性操作：
1、深度推行“人性化物業管理模式”
在高層住宅物業管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。
2、實施零距離 “隱性物業管理與服務” 模式
在高層住宅物業的管理與服務中，住戶的私密空間與物業公司所提供的全方位服務往往容易發生衝突，在實際物業管理中，物業管理零距離與零干擾相結合的“隱性服務與彈性服務” 模式和物業管理理念。 所謂 “零距離”，就是對住戶的服務需求做全面、深入、細緻的瞭解，注重服務的快捷性和住戶的滿意度，除了保證在住戶需要幫助時提供及時滿意的服務，更要體現對住戶服務的前瞻性， 滿足住戶深層次的服務訴求。
3、 建立治安聯動快速反應系統
安全防範是物業管理第一要素，高層住宅的治安工作由中央監控中心統一指揮調度，並建立起戰鬥力強的治安快速反應系統，該系統既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令後120秒內趕到現場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防範與重點防範相結合，確保治安防範萬無一失。
五、高層住宅日常性物業管理與服務
完善的高層住宅物業管理構想，專業的物業管理團隊，嚴謹的物業管理制度以及高速、有效的運作機制都必須在物業管理實務的實施中才能得到充分的檢驗，才能以持之以恆的、高品位的服務品質展現於住戶面前。
日常性的物業管理與服務最能凸顯管理水平與服務品質的一個重要環節。在日常管理中，除了要求物業管理企業自身具備高度的控制與執行能力外，在如何合理利用有效資源滿足住戶服務需求方面更要勇於創新。在統一管理的前提下，必須從安全、環境、客戶服務、工程服務等四個方面的常規日常服務分別體現相應的高層物業管理模式。
（一）安全管理
安全工作是物業管理的一個重要方面。人們常說“安全第一”，安全工作具有第一位的意義，只有安全有了切實的保證，住戶才能放心地工作。因而安全管理也是物業管理的一切基礎性工作。門衛、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬於安全管理的範疇。
針對高層住宅佈局、功能的特點，可以採取技防與人防相結合、固定崗與流動崗相結合，設置多重靜動態相結合的安全防範體系 ，切實保障高層住宅24小時安全無憂。對公共區域採取主要依靠技防與流動巡邏相結合的方式實施安全管理， 技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統、 巡更系統及監控系統實現，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓，提高治安員的崗位與服務意識。
1、公共區域24小時閉路監控系統及24小時消防預警及聯動控制系統；
2、24小時固定安全護衛崗設置；
3、24小時流動巡邏崗設置；
4、智能化報警系統；
治安工作的特點及主要任務
特點：
A、以預防為主。無論是治安也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
B、服務性強。從本質上看，保安就是服務，即提供保安服務。作為保安員，要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，即要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；即要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂於助人。
C、軟件與硬件同時抓。保安工作的好壞，即要靠軟件也要靠硬件，一方面要不斷提高保安隊伍的素質，另一方面要抓好保安設施的建設，建立完善的保安系統和消防報警系統。
D、製作緊急事件處理預案，包括火警、匪警、自然災害、重大疫情等事件的防範以及出現情況後的處理辦法，做到“事前預防、遇事不亂”。
主要任務：
A、固定崗工作。統一著裝，維持秩序，疏導交通車輛，應注意防範進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發生；
B、安全巡邏。 定時和不定時的對區域內外各個部位進行巡視檢查， 發現不安全的因素及時進行解決；
C、停車場管理。 疏導車輛出入，檢查停車證件，收取臨時停車費， 進行停車場消防和安全管理；
（二）環境管理
高層住宅物業管理養護是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標誌。高質量的環境養護為客戶提供整潔、舒適、賞心悅目的生活環境與工作環境。而且物業通過清潔保養，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的週期，及經濟又能保持物業美觀。
針對高層住宅不同區域的環境清潔、綠化等項目提供無差別的高標準服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的項目環境，並切實做好以下幾項工作：
1、主要任務：
A、負責高層住宅各個樓層和各個部位的保潔工具，使其達到標準的清潔要求；
B、負責制定清潔設備和清潔用品的採購及使用意見，合理掌握清潔費用的支出；
C、負責對保潔員工的業務培訓，使他們不斷提高業務素質；
D、負責接受客戶的委託清潔業務。
2、保潔制度
每日的衛生全面清掃儘量減少對住戶的影響。
3、垃圾分流
在狠抓環境管理和培養客戶環境意識的基礎上，對高層住宅的垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現有效的垃圾分流。
垃圾收集袋裝化：項目垃圾的收集，統一採用垃圾袋進行袋裝並投於“三合一”功能的垃圾箱。
垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。
4、消殺
消殺工作主要包括以下幾個方面的內容：
主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。
聘請專業隊伍進行消殺工作。
1、專業消殺公司應出示營業執照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構成危害。
2、雙方簽定合同，明確各自的責任、義務、消殺範圍、要求和標準。
3、定期進行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發現或出現問題，消殺公司應保證隨叫隨到。
4、實現重點防治，配電房、消防控制中心、總機房、電梯機房等部位一防鼠為主，其他設施與場所殺蟲為主。
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