市級機關搬遷至城市副中心，辦事會不會不方便？當然不會，而且辦事會越來越方便。
位於六里橋的北京市政務服務大廳不搬遷，元旦假期，各單位還將加班加點“升級測試”，確保新年上班第一天，市民就能享受便利服務。新的一年，進“一門”，就可辦九成市級事項。
“部門設窗”改“綜合窗口”
辦事只需去一個窗口
門外寒風刺骨，服務大廳裡暖意融融，剛進大廳的市民取完號，接杯熱水，坐在沙發上，邊暖和身子，邊等待辦事。
“我們正在緊鑼密鼓地進行系統升級，更換標誌標識。”市政務服務管理局工作人員介紹，元旦假期，市政務服務中心綜合窗口各進駐單位和相關技術單位，將對綜合窗口進行全流程的運行測試，以確保2019年1月2日綜合窗口的正常運行。
昨天上午，新的諮詢臺已在大廳就緒，元旦後，原大廳左側的諮詢臺將不再啟用。新諮詢臺約設8名工作人員，接受市民諮詢，提供幫辦、引導服務，受理投訴和建議。
大廳兩側放置10餘臺取號機，元旦期間將進行系統調試。目前，企業、市民辦事主要按“個人業務”“企業業務”取號，到相應委辦局窗口處等待。元旦後，則主要按需要辦理的行政服務事項的種類來取號。服務大廳還將引入可視化叫號系統，市民取完號，到一層或二層相應窗口處休息等待，通過叫號大屏幕實時關注辦理進展。
新的一年，政務大廳中“部門設窗”將改為“綜合窗口”。據介紹，以往市民一次性辦理不同部門的不同事項時，需要重複取號、排隊，改為“綜合窗口”後，只需要取一次號，去一個窗口。為解決原來各部門窗口忙閒不均的問題，“綜合窗口”啟用後，政務服務中心還對窗口數量進行了壓縮，“原來是4個樓層、186個窗口，現在設2層、共上百個綜合窗口，政務服務資源得到進一步優化。”有關負責人說。
市政務服務中心綜合受理平臺也將同步使用。“以前按部門設窗，窗口人員為市民辦業務有的也用自己的平臺，現在各個窗口登錄的都是一個平臺，各類事項一目瞭然，避免交叉。”市政務服務管理局工作人員介紹，目前已完成與各市屬審批部門業務審批系統的對接。
窗口服務人員微笑服務
委辦局“坐鎮”解答專業問題
“您好！請問有什麼可以幫您？”走到窗口，服務人員微笑接待。
“我們通過購買服務的方式，招聘了170名窗口服務人員。”市政務服務管理局工作人員介紹，窗口人員上崗前均進行規範化培訓。
服務人員上崗須統一著裝，微笑服務。“遇到情緒激動的市民，首先要保持禮貌，再耐心解釋。”工作人員表示。
服務人員上崗的基本要求是熟悉辦事事項指南。“只有熟記於心，市民來辦事才能講得清，說得明白。”工作人員介紹，窗口人員需要一次性告知市民辦事事項所需的所有材料。
實在遇到難以作答的專業化問題怎麼辦？還有各委辦局的工作人員“坐鎮”。據介紹，各委辦局的工作人員不再承擔窗口值守工作，但每個綜合窗口後臺均安排了相關審批部門的工作人員，“一方面可以解答疑難問題，同時，他們退居後臺集中力量開展審批。”工作人員解釋。
審批事項精簡
政務大廳服務事項“增容”
通過精簡和優化辦理方式，本市市級審批服務事項已由2298項減少至1121項。為方便市民辦事，實現更多事項在政務服務中心“一站式”辦理，本市各審批部門一直在研究，使更多的政務服務事項進駐市政務服務中心。
截至目前，各審批部門已完成所有進駐事項的授權工作，印發了進駐事項清單。據統計，目前進駐事項佔所有市級1121個事項的比例達到90%。
相關部門還將進一步明晰政務服務事項的受理標準，並向社會公佈，讓市民辦事更加透明，更加公平。
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