职场中的说话艺术

职场中的说话艺术

我国的企业经过多年的改制,加上民营企业,基本上按现代企业的治理要求逐步形成了公司制的运营机制。形成了以资本为纽带的公司治理结构,从这点上来说,公司股东是公司的老板。但是很多情况下,与员工朝夕相处的基本上是董事长和总经理以及一些中层管理人员,这些职位的人不一定是股东,所以多数情况下,在公司中形成了有中国特色的老板称呼,即所称呼的老板实际上是我们公司的行政领导人或者我们的直属上司,并非真正意义上的老板。

在公司中说话的问题其实是一个大问题,有人因话得福,有人因话得祸,都可以称得上一部说话奋斗史了。那么,在公司中你跟你的老板,也即你的上司说的话他喜欢听吗?我们应当掌握的一个原则就是少言、慎言,说符合自己年龄、身份、岗位、职务的话。

职场中的说话艺术

先从开会说话说起,不管是大会还是小会,一般都有一个主持人和一个主讲人,主讲人的位置比主持人高,其他参会人员就更不用说了。主持人开场与结尾,主讲人居中,主讲人之后也可能有其他的人讲话。这样的程序一般不会出什么问题,怕就怕这个会议是由老板主持又由老板主讲,中间由包括你在内的其他人发言,有的人空话、废话、大话连篇,不着边际,占有时间,听得人及其不耐烦。不过,这些你的老板一般均可忍受。但是,如果你这样说:"今天的会开得很好,……,在座的各位发言都很积极,……,希望今后在座的各位认真贯彻上级的指示精神,……。" 你把本应由老板说的话都说完了,搞得老板非常尴尬,你说老板会不会烦你?这类情况尤其发生在公司中的中层管理者和老板的副手中。以上这些情况是笔者亲身经历,类似的情况还有很多,不一一列举。所以,在开会时说话一定要给老板留有余地,不要把他要说的话由你给说完了,以免喧宾夺主。正确的做法应当是简单直入主题、稍带几句诚恳邀请的话的开场,高度概括老板讲话精神和略显恭维的结尾。如果你是属于中间发言的人更应当简练。

再说一个说话场景的例子。公司聚餐每个员工都会遇到,和老板一起外出吃饭,办公室主任或者行政部经理来组织这是再正常不过的事了,过程中说几句恭维老板的话这是很得体的。这个时候是老板最享受的时候了,大家都围着他,众星拱月,老板俯视着大家,那种权力带来的快感不言而喻。这种时候说恭维话是你唯一的选择,一切其他之外的话都可能让你陷入万劫不复。如果是老板请公司之外的客人,参与作陪的员工更要注意。一次,笔者公司的老板请客,一上桌办公室主任就先把杯子端起来说:"来,让我们举杯为**客人的到来表示热烈欢迎,……",老板当场就懵了,这位老兄把本该由老板说的话说完了,你说回去后等待他的是什么结果?可想而知。

职场中的说话艺术

在公司里不管你的老板处于什么位置,是高层一点的老板还是你的直属上司,他的意志就是要求政令畅通,有些员工话语多,有的好为人师,有些还喜欢搞个什么解释权,……,等等。更有甚者为了表现自己的能力或者所谓的理解力反复地找到老板说,有些还生怕老板听不懂,这样的员工没有几个老板喜欢,要知道,老板之所以是老板,他肯定有不同于其他员工的特质,所以不要低估你的老板,他懂得东西可能比你多得多。

再来说一说听话听音的技巧,老板除了与他周围经常在一起的人说话随意一些之外,一般话是不多的,如果有一天,平常不怎么与老板见面的员工遇上老板跟你说话,比如:老板礼节性的问候一句:"辛苦了!"这个时候你千万别先急着激动,因为很多时候这只是老板下意识的一句话,老板真正要向你表达的是提醒你,他是你的老板!这是一种居高临下的赐予。如果这个时候你也接着向老板来一句:"老板,你也辛苦了!"那你就大错特错了,因为老板会觉得你在心理上与他的位置拉平了,你说老板能高兴吗?正确的回答是:"老板,让您操心了!"这样的回答一下子把自己的心理位置放在老板之下,你说老板能不高兴吗?

职场中的说话艺术

除了得体地跟老板说话,还有一个如何理解老板指令的问题,来看一个案例。

小张和小李都是一个酒店餐饮部的采购员,一天餐饮部经理要他们两个出去看看外面有没有供货商在等待送货,不一会儿,小李先回来复命,小李说:外面有5个人在等待送货。老板对小李说:"知道了。"接着,小张回来了,说:"外面有5个供货商在等待送货,其中:送饮料的一个,送猪肉的一个,送鲜鱼的一个,送腌制牛肉的一个,送青菜的一个,他们的价格分别是……,另外,我注意到后厨的土豆不多了,正好外面有一个不是我们供货商的人在卖土豆,我已经跟他谈好价格,等您拍板。"

到此为止,应当说小张是完美的,老板肯定喜欢小张,这也是这个案例的标准答案。

但是,大家有没有想过,有的老板却是喜欢小李的!为什么?因为这类老板要的是指令的精准性和权威的唯一性,而不喜欢在他的指令中掺进你发挥想象的成分,进而影响整个公司的精准执行力。如果有的老板或者上司胸怀狭隘的话,说不定他还在想,小张这是要抢我经理位置的节奏啊。

职场中的说话艺术

所以执行老板指令的时候,第一个要考虑的是老板个人的管理性格以及他是属于哪一个层级的上司。至于你的老板属于何种类型,你可能得琢磨琢磨。也就是说公司发展的阶段也是领会老板指令的一个依据,上述的例子中,如果公司处于发展初期,类似小张这样的员工往往能得到老板的青睐,当公司发展到一定规模,指挥层级较多的时候,类似小李这样的员工往往是受到表扬的。所以,不要以为自己在公司八面玲珑,各方面都张罗得开,考虑问题也很周到,往往就可以得到老板的赏识,其实结果不一定如此,这一套在公司初创时期是很吃香的,公司发展了,需要的是不折不扣准确执行上司指令的员工,而不是在指令中还掺杂着你自己所谓的解释权。

以上所说的都是实际工作中发生过的事情,如果不注意,老板交办你的事情会越来越少,让你随行的机会也会越来越少,当然晋升也就难了。掌握好与老板说话听话的技巧,不但能够提高工作效率,增进与老板和其他同事的感情,而且更能使自己在职场中得心应手,这也是晋升道路上的必修之课。


分享到:


相關文章: