銀行，如婚姻一般是座“圍城”，城外華麗的裝飾完全掩蓋了城內人們辛苦操勞的一輩子。銀行員工總是身著華麗制服出現在公眾面前，揹負白領、金領等各種頭銜閃耀在人前，但是如果您身邊有位從事銀行工作的朋友，您會發現工作和煩惱將會佔據你們聊天內容的80%以上，這就是銀行員工的現狀。我將以自己的視角為大家講述身邊的故事，只為讓更多的城外之人能夠看清在“圍城”陰影中辛苦生活的銀行員工。
大堂經理篇
李阿姨，某銀行工齡27年，從事過除銀行領導以外的任何崗位，現任網點大堂經理。年近50的她在銀行操勞半輩子，頸部、雙臂都留下了代表榮譽的傷病，無法長期坐在櫃檯前，因此被調至大堂經理崗位。
20多年的銀行從業經歷，8個崗位的工作經驗，讓李阿姨練就了良好的心態、豐富的業務知識、熟練的待客技巧和踏實肯幹的職業素養，儘管疾病纏身，但她依然能夠保持良好的工作狀態，完成工作任務。每天清晨，李阿姨起床洗漱吃過早飯後，在8點10分前到達工作崗位，與一群90後小年輕們一塊進行衛生打掃，開始了一天的工作。8點30分，要開始進行晨會，作為網點大堂經理，李阿姨每天必須對前一天的客戶接待情況進行總結，並針對出現的問題提出合理的解決建議，對於“身經百戰”的她來說，這可以說是“小菜一碟”。9點整，晨會結束，李阿姨要以大堂經理的身份站在網點門前迎接今天的第一名客人。
李阿姨所在的網點位於縣城城區，由於附近的銀行網點較多，所以每天的工作也並沒有那麼忙碌，大部分工作都是引導客戶到相應的櫃檯或機具前辦理業務。
可作為一名大堂經理，合理解答每一名客戶所提出的問題，是考驗是否合格的首要因素，就算是沒有客戶，也必須要在工作期間一直在網點前臺待命，半刻都不敢怠慢。相對悠閒的時光總是過得很快，將近10點的時候，第一名客戶進入了網點，是一位20歲左右的小夥兒，李阿姨很快迎接上去打招呼並詢問辦理什麼業務，在得知小夥兒要辦理掌上銀行以後，李阿姨有點犯難，因為網點新到的自助辦理機具她並不熟悉，擔心為客戶辦理時會有什麼差池，好在這位小夥兒挺了解銀行業務，徑直走向了自助機具去進行辦理。看到這個情況，很多大堂經理都會暗自慶幸自己沒有出錯，但是李阿姨憑藉自己多年與客戶打交道的經驗，感覺這個小夥兒對銀行業務很熟悉，應該是經常出入銀行，可能會有其他產品的需求。於是，李阿姨開始邊為小夥兒指導辦理業務邊和他聊天，瞭解到小夥兒家境富裕，目前自己剛畢業在幫家裡打理生意，因客戶需要才到銀行開通掌上銀行，李阿姨馬上拿出本行的保險和理財產品宣傳頁為小夥兒進行了詳細解讀，在得到小夥兒信任後，成功為他辦理了10萬元的理財產品。在服務客戶的過程中營銷產品，是大堂經理營銷能力的體現、服務能力的昇華。
漫長的一天很快度過，下午五點，網點停止對外營業，李阿姨也可以稍微彎一彎挺了一天的腰背，坐下來歇歇腳了，看似很輕鬆的工作，其實年近半百的李阿姨在一年內站立服務了近7個小時。
解讀
銀行大堂經理，每天第一個與客戶見面的人，總是給人一種對銀行業務無所不知、對待客戶和藹可親的感覺。沒錯，這就是一個合格的大堂經理應有的狀態。但是目前銀行大堂經理的現狀並不樂觀，絕大多數銀行的領導雖然每天在喊著“贏在大堂”的口號，卻總是把即將退休的老員工推至第一線，還想當然的認為大堂是最初接觸客戶的崗位，然後將最重的營銷任務壓在他們的身上。
幾十年的工作經驗，他們肯定有能力做好這份工作，但是他們肯定也沒有體力，更難的是在兼顧服務的同時還要解決任務的重擔，還要時刻應付第三方的暗訪檢查，這樣的精神壓力有時候比透支體力還要讓人痛苦。
當您到銀行辦理業務時，看到一個叔叔或阿姨對您半鞠躬說“歡迎光臨”的時候，請適時的給予點頭回應或輕輕的攙扶一下，因為您不知道，他的這一躬可能正在忍受著腰部的劇痛；當您準備辦理簡單的存取款業務時，請獨自尋找自助機具進行辦理，您作為客戶需要尊重，但是服務您的大堂經理作為長輩也同樣需要尊重，您一個行為的選擇，就可能幫他減輕很大的工作負擔。
年近半百，他們只想安穩退休，在不得已的崗位上堅持做著力不從心的工作，只望客戶寬容，只望領導理解。
某國有銀行分支機構前公司部經理，為您解讀銀行內部的種種。只為相互瞭解，只為相互理解！歡迎關注留言。
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