推薦書《社群營銷：強關係下的粉絲經濟》
一個社群有著旺盛生命力的延續是建立強關係網和保持高活躍度的結果，而進一步保持旺盛生命力，則需要進行有溫度的溝通和以滿足訴求為基礎。
交流、溝通是社群的基礎和前提，在一定程度上，社群就是相互之間關係的表達。有溫度的溝通就是指站在他人也就是用戶的角度進行令他人感到溫暖的交流，也可以說是一種情緒上的安慰和關切。
社群作為一種部落文化的聚集，成員之間的相似性、同頻性、建立起來的強關係和高度活躍度的保持，使得社群成員之間更容易進行有溫度的溝通，也更容易打動人心，加強親密關係度。
那麼，作為群主或者是群的運營者來說怎樣進行有溫度的溝通呢？
首先，要懂得傾聽。 在互聯網交流碎片化的時間裡要保證在他人傾訴時，不打斷、不插話，是溝通的基本禮貌。
其次，要善於站在用戶的角度，以對方的心情來揣摩，並用貼近他人生活的方式進行溝通，進行回覆，要讓用戶感到舒服。
最後，就是採用合適的方式在合適的時機進行交流。
社群要有溫度的溝通的同時，也要滿足用戶的訴求，畢竟滿足訴求才是基石。
訴求是什麼？訴求是用戶的請求，也可以理解為用戶對群主or運營者的訴說，以求達到所期望的反應，那這就是我們需要滿足用戶的。
不管是社群產品的訴求還是社群服務的訴求，只有滿足用戶需要與消費慾望，才能讓用戶的體驗更好，也才能讓用戶得到尊重，得到重視。
如果用戶發現他們的要求在你的社群中都能夠得到貼心而細緻的反饋和溫暖的理解，用戶對社群的粘性將會直線上升，甚至會成為忠實用戶。忠實用戶多了，社群自然會保持旺盛的生命力。
訴求怎麼發現？有的用戶會私聊跟你提出，這屬於被動知道；有的用戶在社群聊天中會吐槽出來，這需要你在運營社群中善於觀察群內的有效反饋與訴求，篩選出來，幫助大家解決。
如，
電商類社群更多的訴求是商品的品質、質量，或者是折扣、優惠等等；
教育類社群的訴求是能不能培養下我孩子閱讀的習慣，孩子上完你們的課程，成績沒提高怎麼回事等等；
粉絲類社群的訴求是我家愛豆什麼時候開演唱會，在哪個城市開或者是群主能不能給我們做些愛豆的表情包等等。
訴求是需要挖的。解決訴求，不僅能夠讓你的社群活躍起來，還能調動你的創新性，根據用戶的訴求去製作更完善的內容and更激勵的活動，讓用戶在你的社群中的得到更有價值的提升、甚至是獲得更多的福利。
總之，要讓你的社群有溫度、要讓你的社群能夠滿足用戶訴求，要讓你的社群有長久的生命力，要讓你的社群達成你的目標和目的。
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