“年轻人，来来来，喝杯水，我是街道调解员，有什么话慢慢说，问题都是可以解决的”。说话的这位老人，正是津市三洲驿街道的调解员张某泉，其实更让人想不到的是，这位年近八旬的老人，之前还是街道有名的老上访人。为何昔日的“上访人”摇身一变，成了今日的义务“调解员”？
一份执念，牵引着多年的信访之路
退休多年的张某泉，原本可以像其他人一样开开心心安度晚年，但是有一件事他始终不能释怀。由于历史原因，他的父亲在1969年被打成反动派，受此影响，在空军和海军部队服役的哥哥和他也先后被遣送回家。一系列突如其来的变故，让父亲备受打击、心灰意冷，最终选择自杀结束了自己的生命。多年来，两兄弟为了给父亲平反，四处奔走，却一直未能得到结果。哥哥临终前都嘱托他一定不能放弃，要为父亲恢复名誉。
父亲的不幸离世，哥哥临终前的殷殷嘱托，成了张嗲丢不掉的执念。特别是这几年，他在街道、社区、信访局多次上访。按照张嗲自己的话说，“我这50多年的信访之路，就是需要一个结果，就是想证明我父亲的清白，我要让大家知道我的父亲是一个好人”。
以心换心，精诚换得金石开
为了解开张某泉的心结，让他生活回归正常轨道。三洲驿街道在津市市信访局的大力支持下，通过综合分析，制定了针对性的措施。首先是耐心地听取他的诉求，了解家庭和个人生活现状，让其有充分的倾诉机会。二是对他提出的查询父亲案情档案的问题，安排专人先后多次到临澧、常德等相关部门查询档案。三是针对其提出想入党、想为社会做点贡献的诉求，将他纳入了入党积极分子序列，并吸纳进社区志愿者队伍。四是安排社区第三方社会力量服务团队及其相邻相好，与他经常拉家常，并安排了心理咨询师与他结对，润物细无声地做劝解工作。
在此过程中，三洲驿街道都以“无情调处”“有情操作”为原则，坚持以诚恳的态度、家常式的语言、以心换心的方式对待他，对无法达到的要求都予以耐心解释，同时在日常生活中以最大努力做好服务和关怀工作。他每次到来，工作人员都热情地让座、端茶，并一口一个“张嗲”，让他实实在在地感受到了温暖。在体贴入微的关怀和诚意下，张嗲的心结终于解开了，还专门做了锦旗分别送到了津市市信访局、三洲驿街道办事处。
完美蝶变，“上访人”成了“调解员”
此后，张嗲就主动要求加入了三洲驿街道第三方社会力量服务团队，成为了一名义务调解员。“50年的信访之路真的是太辛苦了，也给街道和社区添了不少麻烦，我希望通过亲身经历，帮助更多像我一样长期走在信访路上的人早日走出困境”。刚刚接待了一位70多岁上访老者张嗲对笔者说到。现在，在三洲驿街道的各个社区，经常可以看到张嗲忙碌在调解一线的身影，他用一颗诚心“解”出了一片真情，用汗水“调”出了一片和谐。
今年以来，津市三洲驿街道全面构建起“1+4+6+N”信访工作体系，整合综治、信访、司法、民政等力量，建立矛盾纠纷调处工作平台，实现信访工作大联动，立足街道实际，成立道德评议团、法律服务团、心理咨询团、物业纠纷帮帮团4个专业服务团队，发挥专业的队伍做专业的事的功能作用，结合社区特点，组建了6个各具特色的“第三方社会力量”服务团队，引导一批像张嗲一样的热心人士参与基层治理事务，从源头上减少信访成因，同时划分了N个居民网格，全面推进服务入网格、宣传进网格、矛盾进网格，把辖区的动态纳入全覆盖。
通过这系列有效举措，三洲驿街道困扰多年的4大不稳定群体得到有效疏导处理， 4起十年以上的信访积案老案得到成功破解，正因为有像张嗲一样的对象主动担当基层调解员，积极参与基层矛盾纠纷调解，使“最多访一次”落在了基层，确保了“小矛盾不出村组、大矛盾不出街道”，实现一方的和谐稳定。
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