往者不可諫，來者猶可追，保險產品升級再造新姿勢。

在互聯網加持的時代背景下，快速、簡單的前進節奏中，不免產生淡漠、冰冷、距離等難以展現溫暖的詞彙。超市中，簡單而明瞭的自助結賬機上線，雖節省了等待、排隊的時間，但人與人之間的交流，變得少之又少。

尤其是在專業化較強的保險領域，更是出現“買保險熱情，用保險冷漠”的現象。

而近日，螞蟻保險與眾安保險合作的好醫保全新升級，則將“人情關懷”加入了此次升級項目中。據瞭解，此次升級的「好醫保2020版」優化了多項產品功能，包括提供特藥保障、定製化健康告知，還添加了全面的電話回訪等服務。這也成為好醫保上線以來的第三次升級。

值得注意的是，螞蟻保險與眾安保險聯合創新升級的好醫保2020版，成為首個完成全量回訪的短期百萬醫療險！

從主打“性價比”到“貼近用戶”，再至“升級服務”，作為百萬醫療的先發者，眾安保險的腳步一直走在行業前列。

1 打破認知盲區，好醫保2020版開通全量回訪服務

作為螞蟻保險與眾安保險合作定製的中端醫療險產品，好醫保自2017年上線起，在為新生代用戶提供人生第一份健康保障同時，也扮演者著“保險科普者”的角色。

3次系統升級、5次話術優化、數以百萬計的主動回訪、智能外呼節省等待時間3.36萬小時……好醫保2020版用一組數字交上了自己新服務的成績單，標誌著其成為了行業首個推行全量回訪的一年期百萬醫療險產品。

雖然互聯網的發展，讓信息聚集到眼前，但專業的保險術語對很多用戶來說，依然是一道“門檻”。

“住院險是否只能報銷住院費？”“今年理賠了，明年續保漲多少？”“為什麼我會理賠失敗？”等系列關於產品條款，乃至涉及消費者自身利益的關鍵點，仍有很多用戶存在多個知識盲點。如今，8090後用戶保障意識在大幅提升，但保險知識卻還沒跟上。

為此，如何能讓用戶更懂保險，讓用戶對投保後的保障有更全面的瞭解，也是好醫保2020版升級的重要出發點。

此次好醫保升級的一個關鍵，就是對用戶進行全量回訪，個性化地為其答疑解惑。用戶投保後3天內，眾安保險會電話告知用戶擁有的權益，根據用戶個人狀況對相關重要事項進行說明解釋。

好醫保2020版發起“回訪”的初衷，就是讓用戶明明白白投保。對於保險責任、理賠流程、服務範圍等等一套共13個問題的回訪問卷，3分鐘可以完成溝通，而實際上很多時候一次回訪要講上十幾分鍾甚至半小時。

據悉，自2019年7月以來，，螞蟻保險聯合眾安通過對海量回訪數據的分析處理，依託科技支撐，好醫保迅速完成了3次系統升級，而回訪模式與話術也在不斷優化。數以百萬計的用戶回訪中，智能外呼系統為服務端人員累計節省“不必要等待時間”達到3.36萬小時。

2 深耕大健康服務理念 優化健康告知與核保“人性化”

在升級全量回訪中，也加入了科技因素，以來更好地提升服務效率。據悉，好醫保2020版此次升級，和全量回訪服務同時上線的還有健康告知服務優化。

健康告知是用戶投保保險產品的關鍵信息窗口，關係到核保、續保、理賠等諸多環節。在許多用戶看來，購買保險的健康告知基本大同小異，使有些用戶直接忽略了健康告知的環節。

但如果用戶在購買前期沒弄清楚，會為未來理賠、續保等環節埋下隱患。

為此，好醫保2020版依託科技優勢，迭代後的回訪服務根據被保險人的年齡進行健康告知的定製化設置，讓不同用戶首先能看到的是自己平時更關注的疾病，對各個疾病種類進行歸類展示。

例如，針對80後、90後的年輕人，好醫保不會將冠心病、高血壓等病症放在健康告知的C位，而是通過智能分級有的放矢的歸類展示。

同時，好醫保2020版還上線的智能核保功能，使用戶在發生不符合健康告知的情況下，仍可通過智能核保進行評估，根據評估結果可正常承保或對某類疾病除外承保。

3 重疾津貼+藥品直付+醫療報銷 好醫保服務升級與升溫並存

除了小細節處精益求精，此次好醫保2020版升級還有在醫療服務鏈端的重要延伸。

在我國，雖然員工在單位享受社保福利，但無法全面滿足日常的就醫需求。看病就醫往往需要預先支付醫療費用和住院押金。一旦發生重病、急病，很有可能因為流動資金緊張等現實問題耽誤最佳治療時機。

在實際治療過程中，醫保目錄以外的進口藥、自費藥和器械等都需要個人和家庭全額承擔以及病癒後的營養費用，也是現代人“恐病”的來源。

針對這一痛點，好醫保2020版全面升級腫瘤特藥保障服務，即在特藥服務模式下，為患者提供從看病、診療住院、出院用藥的全流程癌症管理服務，幫助患者精準用藥、降負減費。

新升級的特藥服務，可為癌症患者提供免費用藥基因檢測，並協調專家二次就診，結合用藥前檢測結果為後續腫瘤的精準治療方案提供依據。特藥種類覆蓋50多種靶向藥及PD-1免疫治療藥物，對於無法在院內購買到的藥品，為了最大程度上為患者提供便利，還支持送藥上門服務。

此外，重症保障上，除最高600萬費用報銷外，好醫保2020版增加了責任內確診重大疾病直接給付10000元津貼的保障內容，在一定程度上減輕了家庭在住院治療期間的支出壓力。

當然，升級後的好醫保2020版保費依然親民，最低每月僅8.25元。1萬元重疾津貼與600萬元保額相結合，將全面解決患病治療前、中、後的費用缺口，緩解患者及其家庭的經濟負擔。

未來，螞蟻保險與眾安還將繼續在中端醫療險中發揮創新優勢，為大眾提供更有溫度的保險保障服務。