隨著新型冠狀病毒疫情的蔓延，對航運和貿易影響已有體現，各國和地區對口岸、港口以及船舶都採取了嚴格的防疫管控措施。根據近日麒麟君得到的消息，為應對新型冠狀病毒疫情影響，各跨境電商平臺已紛紛出臺應對政策，來緩解部分區域物流運力及供應鏈所受到的影響。對此，麒麟君特意做一個彙總，來幫助各位賣家一站式獲取全部資訊。
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亞馬遜全球開店：發佈賣家建議 涉及物流、店鋪運營等。
亞馬遜全球開店公號發佈《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，其中對物流、店鋪運營和關檢等方面均有提及。
在物流方面，建議指出，對於自發貨賣家可根據自己的貨源及合作的物流商情況進行操作，對於全店鋪基本無法發貨的，可設置成“休假模式”暫不出售；若仍有部分商品可售，則可將無法按時履約的商品進行下架處理；若商品均可銷售，只是時效相對延長，商家可設置更長的配送準備時間；對於使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，只要按時發貨，便不會影響其績效指標。
對於亞馬遜物流賣家，則需持續關注供貨工廠在產能和交付時間上與預期的差異，或考慮分批發貨，運往FBA倉庫，先到先發。亞馬遜全球物流服務（AGL）則將於2月3日起恢復網上訂艙服務。2月10日起，亞馬遜全球物流服務團隊全面復工。
店鋪運營方面，針對1月20日-2月10日支付的訂單，由於政府政策以及交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議及時且積極與買家溝通，協商取消訂單，並酌情做相關產品的下架處理。等到2月10日後，建議根據疫情情況而定。如果物流運輸恢復正常，確認可以發貨的商品，建議根據實際情況，在賣家平臺設置好配送準備時間, 並按照設置的時間準時發貨，以確保良好的買家體驗。同時，建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計劃，包括商品定價、廣告設置、活動提報等。
eBay：調整訂單處理時間 物流延長5-10個工作日。
eBay出臺相應的平臺保護政策，保護賣家在新型冠狀病毒感染肺炎疫情應對期間產生的交易。
在平臺保護方面，eBay相關保護是通過後臺統一調整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預計最晚收貨時間(Max EDD)來進行: 對於中國大陸/香港地區發貨的物品，公共假日計算延長至2月9日*/2月2日。並且，各經濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5-10個工作日的延長。
無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發貨的物品，計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間都按照這個延長的假期日曆和延長的物流選項送貨時間來進行。
對於在後臺調整之前已經發生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級都會根據前文所提保護原則做出計算的相應調整。在後臺調整之後發生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按照延長的公共假日及延長的物流選項預計送貨時間來計算顯示。
Wish：出臺應對疫情發展七大政策，涉及賠款免除等。
面對疫情發展，Wish最新推出了7大政策支持，涉及訂單履行時間延長、賠款免除、訂單退款責任免除到延遲到倉超時費免除等，幫助賣家持續開展店鋪運營、儘快履行訂單。
對於目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間後20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。
對於所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間範圍內釋放的訂單，如果已經產生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會被撤銷。
中國商戶於北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。
全球速賣通：春節發貨時效延長至2月10日。
1月28日，全球速賣通發佈公告，將春節的發貨時效整體從原定的2月3日延長至元宵節後（2月10日），2020年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平臺將不計入備貨期。
1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內商家）訂單因發貨問題導致成交不賣、線上發貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）。
針對1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，並請主動聯繫買家友好協商取消訂單。
Lazada：調整訂單等安排，2月9日前均視為春節訂單。
Lazada近日對平臺訂單等相關安排進行了調整。對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節訂單，入倉時間做如下調整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。
春節訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產生影響；但平臺仍鼓勵可以正常發貨的商家保持高效發貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。如果訂單在此期間需要發貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家正常安排發貨。同時為了減少攬收司機和倉庫人員直接接觸，為雙方員
工的健康提供保障。
由於交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以後依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。
Shopee：物流時效豁免只針對賣家預計備貨時長。
Shopee平臺鼓勵有發貨能力的賣家正常發貨，以維護買家購物體驗。同時Shopee倉庫可提供收穫及攬收服務，以支持賣家正常發貨。但考慮到部分賣家收到新型冠狀病毒疫情影響，春節期間結束後無法按時發貨，特此調整以下政策：
物流時效豁免延長：Shopee平臺春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。
敦煌網：出臺五大舉措助力平臺賣家降低疫情期風險。
為避免賣家受到更多影響，敦煌網出臺了五項舉措幫助平臺上賣家降低疫情期風險，包括出臺平臺保護性公告，決定將延長備貨期至2月10日、取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰等，同時對買家售後、無法發貨的訂單等內容作出了說明。
平臺建議，如不能確保有效發貨期內發貨，不要填寫虛假髮貨單號，虛假髮貨正常接受處罰。由於疫情導致部分地區物流、供應鏈受到一定影響，平臺暫不進行2020年1月份的商戶服務評級考核（即2月5日評級考核暫停），賣家權益以當前考核結果為準。
關於買家售後，2月1日之後，請務必安排客服人員解答買家諮詢、售後服務相關問題，如遇到難以回答的糾紛問題，可以與線上客服進行諮詢，敦煌網客服人員會協助解決。
Joom：延長訂單處理期限 10日後訂單有10天期限。
Joom決定延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批准的訂單需在2月20日23:59:59之前處理並上網。
對於北京時間2月10日23:59:59以後批准的訂單，賣家將有10天的處理期限。規則恢復正常的時間將在以後通知。賣家表現系統限流功能已被關閉，賣家賬戶指標不受影響。建議賣家在保障自身安全以及遵守相關政策法規的前提下，將能夠發貨的產品設為活性狀態。
阿里巴巴國際站：針對疫情推出全新平臺運營規則。
2月3日，針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出了全新平臺運營規則，涉及客戶諮詢及客戶服務、跨境供應鏈物流服務、信用保障訂單發貨時間、通關服務及商事單證辦證業務時間、訂單狀態管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務的處理辦法等。
在阿里巴巴跨境供應鏈通關服務中，2月3日-2月9日，如需准入產品、品牌、下出口服務訂單出口通關，進口服務訂單，電子委託，通關辦理完畢，紙質報關資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二在線辦理相關業務。
蘭亭集勢：延長系統放假時間至9號。
近日，蘭亭集勢發佈公告稱，決定在特殊時期對平臺規則進行調整，其系統假期延長到2月9日24點，針對當前已經延期產生的處罰，供應商可以在後續進行申訴。
系統假期延長到2月9日24點，如果有遺漏沒有配置的，平臺會默認設置為2月9日24點（假期設置會影響前臺用戶看到的交期，一定程度影響用戶購買決策，請謹慎設置）。針對當前已經延期產生的處罰，可以在後續進行申訴；符合假期時間產生的數據將不會影響供應商評級結果；如發現實際有受到影響，可以在後續進行申訴；由於國內交通管制的問題，部分訂單已經發貨但還是逾期的，供應商可以在後續進行申訴。
好啦，今天的整理就到這裡了，麒麟君在此再次鄭重提醒各位賣家，時刻關注各平臺相關政策資訊，並根據平臺規則進行操作，最大限度保護好自己的權益，避免疫情帶來的更多損失。
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