2月7日8時許，山西高速交警四支隊十一大隊接到群眾報警稱：在京昆高速霍州服務區有一名女子不停地拍打自己的孩子，有時還跪在地上。接警後，民警立即趕赴現場。
民警到達現場後，發現該女子似乎有精神障礙，通過簡要交談得知：該女子從太原出發帶孩子回運城絳縣老家，自己也不知道怎麼回事，稀裡糊塗地就把車開到了太原方向的霍州服務區。
為防止發生意外，民警準備將其帶到辦公區取暖。但該女子一直拒絕乘坐警車，看到他們又冷又餓，執勤民警都心疼不已，但也成為了一個突破口。民警立即到車上取出了乾淨的餅乾和礦泉水送給他們，吃著餅乾，喝著乾淨的礦泉水，女子的戒心也漸漸消失了。
經過1個多小時的耐心溝通，民警得知了其家人的聯繫方式，並幫忙聯繫了她在太原的家人。
11時許，女子家人到達霍州服務區將其接走，民警叮囑其父母加強看護。15時許，民警收到其家人的短信，他們已經安全到家。
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