1.讚揚的魔力不只是能夠溶解人際關係中的冰霜，而且還足以驅散人們心靈中自卑的陰影。
2.在外交場合，含強烈褒貶色彩的詞語往往被擱置一邊，倒是那些模稜兩可的中性詞在大顯身手。這是因為中性詞最富有彈性，最能給人留下回旋的餘地。
3.向別人作自我介紹時，就是在作自我描繪。我們要用積極的語言來描繪自己的形象，而不要在自己身上貼上交際的標籤。
4.如果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。
5.如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這比為自己爭辯有效得多。
6.爭辯或討論的目標不應該是爭辯的勝負，而應該是進步。
7.不願說理是固執；不會說理是傻瓜; 不敢說理是奴隸。
8.少說多做 言多必失，人多的場合少說活。
9.氣質之美與其說是來自內的修養，不如說它是來自一種對美好事物的欣賞能力。這份欣賞力就使一個人的言談舉止不同流俗。
10.語言只能表白你是怎樣一個人; 行動才能證明你是怎樣一個人。
11.與人交談切勿將雙手交叉於胸前，那樣會給人以傲慢無禮的印象。
12.禮貌舉止好比人的穿衣，既不可以太寬也不可以太緊。
13.從容不迫的舉止比起咄咄逼人的態度，更能令人心服。
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