朝阳市疾病预防控制中心24小时疫情热线工作剪影
“您好，这里是朝阳市疾病预防控制中心，请问有什么可以帮助您的吗？”这句话一遍遍重复回响在疫情值班室。“请问在飞机场出现发热病人怎么办”“请问想要去武汉参加志愿者需要去哪报名”“请问有轻度感冒症状用不用隔离”……
抓住信息源头，做出第一反应，对于高效、有序、科学处置疫情至关重要。新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，朝阳市疾控中心在第一时间加强疫情值班值宿工作，调整应急队伍结构，为确保疫情信息不漏接、不延迟，做到精准及时快速处理，特别选派一批专业技术熟练、应急处置经验丰富的骨干队员，进行24小时值班、值宿、接听疫情电话筑牢疫情防控的生命线。
当然，疫情电话也是疾控中心服务热线，更多的是为政府分担的社会服务性工作，为市民答疑解惑，及时指导公众敏感的新冠肺炎防控、以及意外犬伤、鼠咬伤的规范处理等，还要为社区及时指导关于发热人员的管理隔离，一旦可疑疫情报告，就会逐级上报、迅速反应，应急队员立即出动对报告内容进行甄别核实，并对相关紧急情况依法依规按程序处理。
由于新冠肺炎疫情防控形势的不断变化，值班电话也开始愈加繁忙起来，每天都接收百次以上电话，已经是常事，这些电话有倾诉紧张情绪寻求心理安慰的，有将心中疑惑反复询问的，也有科普咨询的，市民面对未知的病毒和疫情变化，既担心自己被传染，又怕传染给家人。疫情值班工作人员每接到一通电话，就在值班登记簿做下记录，耐心、细致地为群众进行解答，并且积极宣传疫情防控的相关健康知识。
战场上是不分白天黑夜的，疫情值班室就是战场的通讯部队，电话线就是生命线，每一次接听都是一次履职尽责的担当，每一次记录都是一个服务健康大业的音符，每一个值班人员都耐心坚守着仁爱、奉献与忠诚！
信源：朝阳市疾控中心 张诗琦 刘志斌
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