文 / 北京協和醫院王璐 編 / 周亦川
【搜狐健康】為助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，北京協和醫院積極創新門診服務模式，自2月10日起，“全日線下門診、各科專業性熱線電話諮詢、互聯網線上諮詢”三位一體門診服務模式正式啟用，線上線下雙軌運行，多措並舉緩解近期疫情管控對患者就醫帶來的影響。
2月10日，北京協和醫院免費“線上發熱諮詢”服務正式開通。該服務依託於協和官方APP，首批開展諮詢的醫務人員來自呼吸與危重症醫學科、感染內科、全科醫學科（普通內科）、心理醫學科、重症醫學科、健康醫學部和口腔科。在信息管理處和遠程醫學中心的配合下，線上諮詢火爆異常，截至當天下午17：00，15位醫生在線為近160位患者解答了關於新型冠狀病毒肺炎的相關問題，受到患者一致好評。
▲線上諮詢界面
自2月3日起，北京協和醫院特別開設門診相關事務諮詢電話，接聽解答患者諮詢，處理患者各類訴求。為進一步方便患者，自2月10日起，全院各臨床醫技科室陸續在門診期間開展電話諮詢服務，指定專人接聽處理，疏解患者不同需求。據統計，僅10日一天，門診部及各臨床醫技科室接聽熱線近1300通。
▲工作人員在接聽電話諮詢
熱線電話諮詢和互聯網線上諮詢是醫院在疫情期間採取的創新性舉措，讓患者能夠在家輕鬆實現“雲諮詢”，切實緩解患者的就醫問題。
線上諮詢如火如荼，線下門診秩序井然。由門診部牽頭，在信息管理處、後勤保障處、保衛處等相關科處室的配合下，2月10日起，北京協和醫院逐步恢復全日普通門診，特需專家門診繼續關停。門診區域嚴格落實“一醫一患一診室”的規定，著力解決患者剛性需求。診室內，醫務人員按照要求規範做好防護，患者按照預約分時段就診，有效避免了候診區人群聚集可能導致的交叉感染問題。同時，為進一步配合疫情防控需要，在信息管理處全力推進下，線下門診電子病歷近期也上線了疫情相關的“三史”詢問模塊，所有醫生接診患者後，書寫電子病歷時的首要步驟就是詢問並記錄“三史”，這將大大降低新型冠狀病毒肺炎在普通門診被漏診的概率。
隨著來院患者數量的增加，門診防控工作壓力也在加大。為積極應對隨之而來的挑戰，門診部將繼續嚴格落實門診三級防控措施，加強門診日常通風及消毒，嚴格執行門診樓各出入口、各科候診區出入口體溫監測，嚴格落實門診接診環節詢問“三史”，妥善安置門診發熱患者。
▲候診區出入口的體溫監測點
疫情防控關乎你我，責任重大，唯有紮實落實各方責任，做好配套保障工作，才能全面提高疫情防控的工作效率。北京協和醫院將盡全力守住門診患者服務陣地，不斷拓展線上服務範圍，完善線上線下雙軌運行模式，打好疫情防控攻堅戰。
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