“您好，这里是120急救指挥中心，请问您需要什么帮助吗?”开展防控新冠肺炎疫情工作以来，阳西县120急救指挥中心的电话铃声比以往更频繁更急促。尽管忙得不可开交，但急救中心的每个人都深知，更早一秒接到电话，就意味着能更迅速、更安全地把患者送到救治地点，挽救更多人的生命。
疫情防控战役打响之际，县120急救中心便召集一线调度人员和全体院前急救医护人员取消休假，坚守院前急救第一线，其中，120急救指挥中心共有6名工作人员，分两班倒上班。为了充分做好战“疫”工作，急救中心成立专门的车辆转运工作小组，分类安置发热病人，做好每一位发热呼救病例的跟踪指导工作，特别是具有疫区流行病学史的发热病人，按规定程序调度急救车辆，并做好全程跟踪。与此同时，一线调度人员及院前急救人员的疫情防控业务培训迅速开展，以保证全员熟练掌握发热门诊、定点救治医院发热病人的转运工作。
疫情来势汹汹，急救中心原有的13辆可调度救护车完全无法满足防控新冠肺炎疫情的需要。“战‘疫’一打响，我们就申请了配备负压救护车、负压担架等防疫专用急救设备，但这类专业急救设备全国都紧缺，一时没法到货。”县120急救指挥中心负责人告诉笔者。鉴于当前防疫形势严峻，疫情正迅速散播，紧急情况下，县急救中心对原有的8辆救护车进行了一番“急救”——将其进行专业改装，以隔断救护病人和司乘人员的传染通道。谈及改装救护车，工作人员表示，虽然不能像负压救护车那样安全，但是危急之际，也只能“披挂上阵”了。
群众关心疫情打来的咨询电话，各卡点发现发热患者需作转送，调度车辆运转，联系相关单位接诊……疫情防控工作一铺开，120急救中心很快就处于超负荷运转状态，电话铃声响个不停，工作人员忙个不停。为有效应对疫情带来的工作量增加的情况，保证所有病人能够按照相关转运流程得到及时、高效的转送和救治，120急救中心健全了调度的问诊流程，在电话问诊中增加了是否发热、是否有疫区接触史等重要信息。此外，还要求相关出诊医生在接诊发热病人时询问近期是否有外出或与确诊病人接触史，对疑似病例及时上报并按照有关流程规范处置，并做好出诊人员的自我防护和车辆的定期消毒，坚决杜绝交叉感染。
“新冠肺炎和普通感冒有什么区别呢？”、“外出的话，多戴几个药店卖的普通医用口罩能提高防护作用吗？”、“这种病毒会感染小猫小狗吗？”……疫情发生后，不少群众打电话到120咨询有关新冠肺炎的一些问题。对于群众反映的情况，中心调度员都会认真听取，耐心地解答群众疑问，努力安抚大家的情绪，尽力消除他们心中的恐慌。“我们坚决做到三秒接听电话，五分钟以内出车。”调度员表示，急救中心全体工作人员都在与疫情抢时间，保证为广大群众开辟一条绿色生命通道。
据统计，1月22日至2月22日期间，县120中心共派遣救护车1151 车次，接听急救电话3330个，拨打调度电话次数3423次，接送发热人员和有疫区接触史人员171例，接送312人进行医学观察。
疫情面前，阳西县120急救指挥中心全体人员争分夺秒，用实际行动展现了120急救人崇高的使命担当和职业精神，有力保证了120生命线的时刻畅通运行。
<code>图文：张琪琪 戴奋沛 张德解 编辑：申定发/<code>
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