12.19 从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

在四川,有相当一部分嬢嬢们十分怀念过去的邻里生活。

那时候还没有高楼林立的摩天大厦,也没有将人困囿一方的通达网络,人们的娱乐活动十分有限,顶多是嗑着瓜子走东家逛西家的串串门摆摆龙门阵,或者随便找个马路牙子摆一张桌子就能搓一下午麻将。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

这样的生活有什么好呢?

现在不一样,大家生活水平越来越好,住上了漂亮舒适的大房子,衣食住行各方面都芝麻开花节节高。但人们反而开始怀念那些并不太好的从前了。

“你们这些年轻人不懂,那时候我们邻里关系很好,哪像现在,住半年都不知道对面是谁。”参加邦泰生“泰”旅游计划的内江邦泰·国际社区李嬢嬢说,“不过我们现在的物业就很好,组织我们业主旅游,平时还有很多丰富的活动,生活水平上来了,还找回了当初左邻右舍的感觉。”

李嬢嬢怀念的正是现在大都市生活中人们渐渐缺失的东西——人与人之间的亲近感。

房子越建越大,品质越来越好,但人际关系却被日渐淡漠。

小区业主之间彼此冷漠在如今低头族时代已是常态,根由之一就在于业主间的陌生感,但和谐的邻里关系是提升生活幸福感的重要因素。

然而在邦泰社区不仅不存在这种问题,业主们还非常默契地纷纷为邦泰物业点赞,自称邦泰“铁粉儿”,今年邦泰物业的业主满意度甚至高达95.3%!

这不禁让人疑惑,一个做物业的,怎么就走上了偶像路线?尤其在这个物业市场水平难测的情况下,邦泰物业到底是怎么圈粉的?

邦泰物业圈粉秘籍之一

给你想要的品位生活

想要圈粉,首先要熟悉。不仅邻里熟悉,还要和物业熟悉。

而邦泰物业为提升业主居住幸福感,打造了丰富多彩的社区活动如邦里节、邦社群、生“泰”旅游计划等等,让邦泰社区从单一的居住性质成功变身为温馨的社交邻里,尤其是生“泰”旅游计划这种共同出游的活动,能极大拉近业主与业主之间、业主和物业之间的关系。

2019年10月31日,邦泰“米易秋日暖阳养生四日游”生“泰”旅游计划正式开启,第一批次乐山业主踏上了前往西昌、米易的旅程。

这次旅行,邦泰物业不仅出资70%,亲自踩点考察为业主量身制定旅行计划,从上下车的衔接到一日三餐的安排、旅游景点的参观顺序和各个环节的注意要点等细节无一不精心安排,甚至还有邦泰物业工作人员一路随行全程服务。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

这是邦泰物业的老传统了,每年春秋两季,邦泰物业都会组织各地邦泰项目的业主外出旅游。今年春天,邦主们在邦泰物业的组织下去了平乐古镇、海螺沟、汉中、毕节、泸沽湖……

这次,他们来到了西昌、米易。从邛海到泸山,从光福寺到米易颛顼洞,最后到达米易新晋网红打卡地米易·太阳湖。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

在这里,邦泰业主观赏太阳湖美景之余,还享受了一场音乐盛宴——米易·太阳湖大型音乐节。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

这次参加旅游的邦主很多都是老年人,70岁以上的不在少数,带着这样的队伍出游哪怕是对专业旅游团队来说都存在不少困难。

但邦泰物业作为门外汉硬是克服了种种难关,全程细心呵护出游的业主,尤其是老年人。不仅以物业人的素养完成了专业旅游团的任务,而且任务完成的非常漂亮,得到业主的一致称赞!其中艰辛和用心非言语可表。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

这一场令人艳羡的旅程和全程贴心的服务,对外人来说或许很少见,但对邦泰物业来说却是常规操作。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

实际上,在日常生活中,邦泰物业对业主的用心和细致已经深入到每个邦泰工作人员的心中,点点滴滴都是朴素的真情。

真正想做好物业,还就需要真心实意。

买房一阵子,物业一辈子,好的物业对提升生活幸福感起着至关重要的作用。

然而大多数人买房时只关注房子本身却忽视了物业服务,也因此吃了不少亏。邦泰物业在致力于提升业主幸福感的道路上不停探索,为邦泰业主服务品质生活的理念始终如一。

邦泰物业圈粉秘籍之二

日常服务贴心到让你心头滚烫

我们判断一个物业好坏,通常可以通过安保措施、服务态度、房屋维修、公共卫生和活动举办等方面进行评判,但具体量化起来只有两个指标:员工的服务品质和业主满意度。

在邦泰,每天迎接业主出入门庭的都是一个大大的微笑。从邦管家、秩序维护员、环境维护员到设施设备维护员,整个工作团队年轻化,充满活力。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

在眉山邦泰·瑞能国际,邦泰物业工作人员为关爱小区里的独居老人,主动上门免费为老人擦窗户,保洁忙前忙后打扫了两个多小时。

在内江·国际公馆,有一对老年业主叔叔瘫痪,平时生活艰辛。了解到他们的情况后,物业管家不仅每天巡查时都主动上门问候,逢年过节或小区有活动时也会第一时间想到这对业主。长此以往,两位业主都把物业人员当成了亲人。

在乐山邦泰·嘉州春天,工程团队“吉祥三宝”备受好评,业主反映管道有堵塞,工程团队加班加点三天修通管道。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

在乐山邦泰·名门外滩,一名业主的父亲散步时不慎摔倒,物业人员紧急赶到,在确认老人没有外伤的情况下把老人背回家。

在宜宾邦泰·临港国际,工作人员巡园时发现一位精神恍惚的老人主动上前询问,一边紧急联系前台寻找老人家人,一边带老人在园区走动帮老人回忆路线,最终平安将老人送回家。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

在宜宾邦泰公馆,4栋2单元一位业主出门忘记关天然气总阀门,以至引发火情。邦泰工作人员第一时间联系业主,并不顾刺鼻的浓烟冲进室内检查火情源头,避免了重大伤亡。

在广元,在西昌,在达州,在自贡,在遂宁,在巴中(平昌),在攀枝花(米易),在成都……在邦泰物业服务的每个地方,有小业主看到园区闸门害怕,邦泰秩序维护员主动抱小女孩过闸门;业主包裹太多,物业主动帮运;帮业主寻找走丢的宠物猫、帮业主搬运花盆,甚至竭尽全力帮业主找回离家出走的小孩……在和业主有关的桩桩件件日常小事中,几乎都离不开邦泰物业的尽心服务。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

除此之外,邦泰物业还有每月走进小区的邦泰便民日、汇生活邦里节、家电免费清洗等等活动,这些从业主切身需求出发举办的福利活动深得业主赞赏。在业主群中,邦主们以身为邦泰业主而感到自豪,对邦主的身份非常有认同感,这无疑是对邦泰物业的最佳评价。

但对邦泰物业来说,这些都是基础操作。秉持着“让服务更贴心”的态度,邦泰物业从业主的角度出发,已经发展出系统的服务体系:以“邦管家”服务模式和“四大幸福生活计划”共同构成的服务业态。

“邦管家”服务体系

2018年邦泰物业开始落地施行“邦管家”服务模式,不同于传统物业服务模式,每一位“邦管家”都会按责分配对应的单元或楼栋,为所负责的业主提供“一对一”专属服务。

业主生活中有任何需要报事报修的,都可以直接联系自己的专属管家获得及时帮助,邦管家能够提供诸如客诉处理、业主档案管理、区域巡查、便民服务等多项服务。

目前“邦管家”2.0已正式启动,邦泰物业将构建更为多元化的服务范畴,努力为业主带来更高层次的服务体验,包括“缤纷社区生活”、“家庭秘书服务”、“便利快捷生活”三大部分,每一部分都对提升业主生活品质有着重要作用。

四大幸福生活计划

专属邦泰业主的生“泰”旅游计划、专属“小邦主”的趣味成长活动蒲公英计划、从关怀老年业主身心健康方面考虑打造的特色夕阳服务长者计划以及让业主共享社区“嘉年华”的邦family计划。

能够做到如此事无巨细、面面俱到,若非深具责任感的企业恐怕难以实现。

邦泰物业圈粉秘籍之三

始终如一的责任地产

邦泰的责任感来源于它的品牌定位——责任地产

在邦泰,“责任”不是一句口号,更不是一个宣传噱头,而是切切实实践行的价值观。

邦泰对“责任”一词有自己的理解:

正视与各种利益相关者的关系,在差异甚至冲突的利益相关者诉求中平衡、协调,乃至一定程度的妥协,并继续企业的经营和发展。

简而言之,邦泰以责任为要义,实则是在寻求企业的良性发展道路。不空谈责任,也不刻意弱化利益,“责任”二字于邦泰是企业生命力的根基。在责任和利益之间,邦泰以诚实的态度找到了一条更利于企业发展的进路。

这让邦泰的“责任”更令人信服。

这里有一个数据:截至2019年12月,邦泰公益捐赠金额已逾9000万元,这是邦泰践行社会责任的最直观体现。

邦泰的责任感除了体现在不断优化项目品质和提升服务质量之外,还体现在对社会公益持续不断的支出。在邦泰,已经形成完善的公益服务体系,由以“邦助工程”为核心、“邦筑美好”、“邦爱同心”、“邦暖社区”为重点的四大部分组成。

邦助工程

邦泰在西昌、达州捐建“邦泰安康图书馆”,发放“Hello小孩”爱心礼包;针对贫困学生、优秀学子设立邦泰助学金,开启“萤光计划”培育乡村教师培训;对考上大专以上高等院校的物业员工子女,启动“春苗计划”,每生每年奖励 4000 元。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

邦佑成长

2019年5月30日,乐山师范学院举办邦泰“奖教学金”暨“奖助学金”颁奖典礼,这已经是邦泰社会“奖助学金”第六年。邦泰每年通过由第三方监督的“邦泰公益慈善基金”捐赠100万元资助乐山师范学院的师生。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

邦爱同心

2019年6月17日宜宾地震。自6月18日晚,邦泰集团连夜捐赠 1049 张折叠床,同时紧急抽调集团一级注册结构工程师协助震后房屋结构评估工作,并向宜宾市慈善总会捐赠150万元人民币,以帮助灾区人民共度难关。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

邦筑美好

2016 年起,邦泰集团还连续资助乐山、广元、西昌、内江等地精准扶贫,迄今资助共计近千万元。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

其中,尤其值得一提的是“春苗计划”,邦泰为考上大专及以上院校的物业员工子女提供每人每年4000元奖励。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

两年时间里,邦泰已为127名物业员工子女颁发了60万奖学金,今年的“春苗计划”不仅再次为88名物业员工子女提供奖学金,还如期举办了“爱在一起”家庭开放日活动,邀请高校教授为即将步入大学的物业员工子女做讲座,又贴心地为父母和孩子安排电影和旅行活动,促进亲子互动,增进彼此了解。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

实际上邦泰对物业员工的关爱不仅于此,在邦泰,物业员工享有城市行业最高水平的薪资,还有物业慰问费、误餐补贴、购房优惠、公司旅游等福利,为员工提供良好的发展通道和人文关怀,这也是邦泰物业能够贴心服务业主的根本原因。

关心员工,关爱留守儿童、关注社会弱势群体,关注教育和农民,邦泰在人们看不见的地方默默做着闪光的事。

这是邦泰的坚持,也是它责任地产的注解。

好物业的硬实力有目共睹,邦泰这些年拿奖拿到手软。

作为一家具有国家一级物业管理资质、专注品质和细节的物业企业,邦泰物业管理项目近50个,管理面积逾1500万平方米,荣获了“中国物业服务百强企业”、“2019四川品质物业”、“2018四川榜样物业服务管理企业”等殊荣,顺利通过并取得了QES(质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系)三个认证证书。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

邦泰物业打造的邦泰智慧社区由智能门禁系统、远程视频监控系统、云巡更系统、远程楼宇自控系统、智能安防联动系统、智能停车系统、物业大数据平台系统这7大系统构成,凭借IBMS智能化集成平台,荣获“成都市物业服务创新示范案例(智能智慧服务类)”,领衔物业服务前沿,被成都市物业管理协会予以通报表彰。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

再多的荣誉也只是锦上添花,对邦泰来说,最好的奖杯来自大众的口碑。像今年10月内江举行十佳物业评选活动,秉承公开、公正、透明的评选原则,以群众满意为宗旨,让小区业主当裁判,让广大市民做评委,最终邦泰物业摘得“物业之星”的美誉。

从新秀到标杆,这家物业是如何深度圈粉的?

这是广大业主对邦泰物业的认可,来源于邦泰近十年的深耕和高质量的贴心服务。

成立于2010年的邦泰物业,依仗着邦泰集团的强力支持,在布局各个城市之初就有一个简单却非常高的目标:

做到当地最好!

发展至今,邦泰物业已经逐步实现自己的目标。

2017年邦泰物业成长规模增速达到253%,位居四川省第一,业主满意度提升12.8%,达到92.5%;2019年邦泰物业业主满意度上升到了95.3%。

这样的发展速度,在行业全国范围内都称得上佼佼者。

短短十年不到的时间,邦泰物业服务品质生活、秉承“让服务更贴心”的理念圈粉无数,深得业主喜爱,甚至许多客户因为选择邦泰物业成为邦泰的业主,又因为邦泰服务成为邦泰的铁粉。

所以,我们与其说邦泰物业深得业主喜爱有三大秘籍,不如说归根到底只有一句话:

邦泰贴心。


分享到:


相關文章: