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1.迎客准备
（1）了解客户情况。迎接客户前，首先要了解客户的背景资料，如身份、性别、年龄、习俗以及来访性质等，掌握客户抵达时间，根据客户情况事先安排好客户住宿等问题，并对客户下榻地方的情况有详细了解，以便向客户介绍相关的情况，如就餐时间、娱乐设施及附近基本状况等。此外，销售人员还应在客户下榻的房间内准备一些糖果、饮料、水果等，以及个人所需要的书籍、资料等物品。
（2）明确接待规格和目的。接待规格一般要根据客户的具体情况而定，尤其是对一些大客户，必要时需请公司销售经理或总经理出面迎接客户。此外，销售人员要事先考虑到此次商务接待将要讨论的问题，对客户谈什么，怎么谈，承诺什么，怎样承诺，询问什么，怎么询问等问题，要做到心中有数。这样的话，当与客户谈到这些问题的时候，才能迅速、规范地做出反应，以免被动。
2.车站迎客礼仪
销售人员到车站、码头或机场去迎接远道而来的客人，这也是接待工作的一项重要内容。实践证明，热情周到做好接待工作，容易赢得客人的信任和合作。反之，客人人生地不熟，没有遇到接站的销售人员，自己艰难地寻找企业所在地，则必定会对企业产生埋怨情绪和不积极合作的态度，从而影响企业与客户的关系，也有损于企业的形象。
车站迎客应注意以下几点：
（1）做好接站准备。销售人员要做好客户飞机、车、船到达前的准备工作，如了解班次、时间，备好交通工具、接站标牌，准时到达，切勿迟到、早退。特别是接待国外客户，更要准备充分，提前到达。在迎接大批客户或不相识的客户时，要有接站的特定标志，如举着写有企业名称的标牌，以便客户在远处就可辨认。否则，很容易错过要接的客户。书写的字牌要工整、醒目，以便客人到站时迅速取得联系，而不至于到处问询、寻找。
（2）客人到达后，销售人员应迎上前去，首先向客户表示问候和欢迎，并根据客户身份、性别、年龄、习俗及来访性质等施见面礼（握手礼、拥抱礼……）。向客户施礼后应道声辛苦，可以说“一路辛苦了，欢迎您的到来”“欢迎，欢迎”“您好，见到您很高兴”等话语。同时应向客户做简单的自我介绍，告诉客户怎样称呼自己，如“请叫我小王”。若有名片，则应双手递上，有礼貌地交换名片。必要时，应让客户检验一下自己的身份证和工作证，以打消客户的疑虑。
（3）主动帮助客户提取行李。 但最好不要拿客户的公文包或手提包，因为里面可能装有贵重物品，如介绍信和钱款等。
（4）引导客户乘车。销售人员引导客户到停车辆的地方时，应走在客户左前方1～2米处。若与客户平行陪同行走，也要注意以右为尊的原则，即让客户走在右侧。
销售人员应当主动为客户打开车门。上车时，为客户打开右侧车门，使客户从右侧上车，销售人员从车尾绕到左侧上车，避免从客户座前穿过。
在车上，销售人员要主动与客户交谈，告知客户访问的安排，征求客户的意见。向客户介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，销售人员应先下车为客户打开车门，然后请客户下车。
（5）引导客户入室。下车后，销售人员应走在客户的左边，或走在主陪人员和客户的身后。到达会客室门口时应打开门，让客户和主陪人员先进入，在会客室内把最佳位置让给客户和主陪人员。同时，还要按照介绍的礼仪把客户介绍给在场的有关人员。
3.接待室迎客礼仪
在公司接待室接待客户，销售人员应提前到达接待室。宁可等候客户，也不能让客户等候。具体的礼节有：
（1）看到客户来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。
（2）若是首次来访的客户，要很恭敬地问清来访者的姓名、从何处来，双方交换名片。若是经常来的客户，要亲切地称谓，这会使客户产生一种朋友之情。
（3）请客户坐下。销售人员的位置宜在近门处。面向入门处，距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始依次分配。
（4）工作繁忙，万不得已而请客人等候时，应诚恳地先表示歉意：“请您稍等片刻，我一会儿就来接待。”
（5）如果客人要找领导，对于熟悉、亲密的客人可尽快地通知领导；如若遇到来意不明的客人，不要先表明领导的动向，待问清来访的目的后，再说“请等等，我先联系一下”，然后请示领导决定。若领导拒见，则应挡驾，以沉着、冷静和有礼的态度婉言拒绝，并要征求客人的意见，是否要留话，是否要代理。另外，在接待中，对于来访者的伞、帽和包等物，要指明挂放处，也可以帮助放置。
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