09.06 「艾肯商圈」浙江國創董事長張國平:專注管理 服務至上

浙江國創空調工程有限公司總部位於杭州,是一家以空調、淨水、地暖、新風為主的家居集成公司。根據公司董事長張國平表述,國創選擇的品牌永遠是高端一線品牌,而作為以空調起家的國創自然而然的選擇了大金。

在從事家用中央空調業務之前,張國平從事教師職業,具有敏銳商業視角的他看中了中央空調的業務前景。所以在2006年,他辭去了教師的職業並通過朋友的推薦到一家空調公司實習。“我作為一個新人,什麼都不懂,遇到事情就努力去做,同時我也比別人更懂得抓住細節。”根據張國平回憶,當時有個銀聯中心的項目招標,公司也準備了很長時間,結果專家團宣佈公司廢標,同事們都灰心而回。初出茅廬的他卻沒有放棄,找到專家團詢問理由。“當時,專家團告訴我,這個標是需要分成商務標和技術標兩個部分,而我們公司是把這兩個標段打包了,並不符合招標規定所以廢標。後來,我就招標文件的這個問題和專家團溝通。後來,專家團開了半個小時會議後宣佈我們並不違規,可以中標。”項目廢標反而變成中標,讓當時公司的老闆對張國平刮目相看,當即就宣佈要新成立一家公司讓張國平操盤。張國平表示,經過一年的實習,他成為了那家公司的銷冠。但他表示,他的目標不是滿足於自己做多少,而是要看我的團隊能夠完成多少。帶著這樣的理想,國創公司在2007年正式成立。

「艾肯商圈」浙江國創董事長張國平:專注管理 服務至上


公司成立之初,張國平給自己定了兩個規矩。第一是自己不賣產品只做管理,所以十多年以來,所有的業務都是業務團隊在完成,就是他自己的一些客情關係的客戶,也都是交給業務團隊完成。同時,他將公司的團隊業務進行單獨分割,不培養全能型業務員,所有的設計方案必須由設計師完成,業務員就負責和客戶簽單,找信息的就負責開發客戶信息。只有這樣前後端分離,才能保證公司運營效率的最大化,這樣的模式也不能被輕易拷貝。

另一個規矩就是公司定位高端。高端意味著合作品牌的高端,張國平表示,選品牌非常重要,當時大金空調在行業中無論是品牌還是質量都非常高端,這就是他選擇大金的最主要的理由。高端也意味著優質的服務,他認為,大金空調所生產的產品都是一樣,國創公司沒有任何理由賣得比別的經銷商貴,在產品相同的情況下,唯有服務和品牌高於別的經銷商,才能突顯國創的高端和服務。“像空氣淨化器這樣標準化的產品,我們的價格和銷量沒法和電商比較,所以標準化產品不賣,只送。我們賣的必須要有服務的產品,因為服務是不能拷貝的。國創的服務涉及到方方面面,凡是在國創購買產品的用戶就可以享受國創VIP服務。國創後臺服務中心會有幾十個人在服務用戶出現的方方面面的問題。”

空調產品三分質量七分安裝,國創也在不斷的提升自己的安裝水平。張國平表示,在安裝工藝方面,大金是一個對於安裝工藝要求非常嚴格的品牌,也制定了相當高標準的安裝工藝。在這一基礎之上,國創專門開發了一套國創工藝,對大金工藝進行再次修改和提升。從簡單的充氮焊接開始,國創能夠承諾所有的工地100%充氮焊接。在保溫材料方面,市面上大多數經銷商選擇的是世霸龍或者華美,國創選擇的是美國杜肯保溫,成本比前兩個品牌起碼高50%。他說:“只有使用的材質不一樣,才能體現出自己的價值。”張國平強調,5-6年前,當時很多項目安裝完成後還沒有標識標貼,國創是杭州第一家做標識標貼的公司。這不僅反映出國創公司對於細節的鑽研更體現出國創對於自己安裝具有百分百的信心。“任何公司要領先其他公司一大截是不可能的,無非就是在細節方面做得更好,才能領先別的公司一點點。”張國平如是說。

對於杭州家用中央空調市場,張國平也有著自己的看法。他認為,杭州市場體量非常大,家用中央空調市場發展潛力非常巨大,雖然政府明確規定到2020年開始要全裝修交付,但目前依舊處於過渡階段。這期間,全裝修房子的比例會有所提升,造成存量房市場的下滑,但是二次裝修的房子會比較多。他認為,精裝房時代來臨,這是政府的政策,作為經銷商而言不可能改變這樣的局面,那只有適應。這樣的政策首先衝擊的是夫妻老婆店。過去存量房比較多,可能業務量有一定支撐,但現在肉少僧多,這時候候就會體現出經銷商的實力。沒有實力,就沒有被選擇權。國創公司也在與時俱進,從2017年開始加入了明裝暖氣片的業務,國創也在不斷向著家居系統集成解決方案的供應商不斷努力。

十多年以來,國創目前已經服務過3萬個用戶。張國平也非常感恩大金,正是大金空調領先的概念,才能讓國創不斷適應市場開拓市場,豐富的產品線以及高效優質的售後服務,也讓包括國創在內的所有經銷商放心。在今後的工作中,國創將與大金攜手發展,讓雙方的業務更上一層樓。(江南)


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