私域流量的出現無疑是給了許多創業者一次喘息的機會。有些
創業者甚至認為，如果不抓住私域流量這波浪潮，可能就再也熬不過這波“寒冬”。但如何抓住，見實私域流量大會上設置了很多角度來討論這個話題，而工具角度的發言格外引人注意，為此我們將三位工具派嘉賓的分享要點彙總於此，希望能給你予啟發。
易賺科技CEO高振剛著重講解基於企業微信中私域流量大機會節點；加推聯合創始人劉翌重點分享實操的方法論；而微盛楊明則拿出自己服務過的案例，重點分享基於企業微信+小程序的SCRM解決方案，能幫助企業具體優化、提升的那些關鍵數據。
讓我們回到見實（11月20日）私域流量大會的現場，看看三位嘉賓分享了哪些值得參考的經驗。
如下，Enjoy:
易賺科技CEO 高振剛
9月，我們打造了首個基於企業微信的私域流量運營工具——易賺SCRM。在近兩個月的運營中，吸引了2000家企業入駐使用，也助力不少企業搭建他們專屬的企微私域池。這裡我分享部分客戶的一些數據：
第一個：我們自己的客戶池，兩個半月內共獲6119個客戶；
第二個：我們代運營的一個寵物行業客戶，由於引流場景明確又是淘寶頭部賣家，所以兩個月積累了近50萬的流量；
第三個：是我們所有客戶裡最成熟的一家，也是最早基於企業微信構建私域池的企業。他們主要圍繞“鄉鎮和縣域”層面來搭建私域池，至今已累積150w用戶，單條信息群發就能達到80萬-120萬的帶貨金額。
以上的數據，我們可以看到企微私域已不再是一個概念，而是一個未被重視卻已經到來的生態機會 。
過去8年微信個人號的商業化，騰訊官方持的是不支持不反對、讓我們自己去探索的態度。
但最近官方的態度已經明顯轉變成反對，不然微信群也不會封殺的厲害。同時個微也是全國灰黑產的高發地，據法院最新數據顯示：60%的回函都集中在微信生態。
6月微信生態的戰略轉移，基本上在全力打壓個微的商業化，在這個過程中卻不斷地鼓勵企微商業化，將企微的各種新結構、新能力，不斷地開放給業內的合作伙伴。
所有做企微的都是做正當的、有組織背書的產品或服務。騰訊官方對企微的商業化也十分支持，所以我認為：私域的下一個黃金十年是在企業微信。
為什麼選擇企微而不是釘釘？
大部分朋友都說釘釘是企業微信的對手，我個人不是很認同，從長久來看，釘釘並不能對其企業微信造成威脅。企業微信和釘釘之間的長期定位差異明顯，企業微信是企業的CRM，而釘釘是OA。
添加企微，不需要下載企微app也可以直接進行對話溝通。但釘釘就要雙方都下載了app，才可以進行交流，這對於商戶想要搶佔流量是特別不利的。畢竟很少有用戶願意為了與商戶進行溝通而去下載一個APP。所以對於企業微信和釘釘，我更偏向前者。
目前個人微信號的用戶資源已經面向企微開放了，也就是說企微已存在11億潛在用戶資源。而我們和很多釘釘客戶聊的時候，也發現他們的業務員並沒有基於釘釘和用戶進行的溝通。
所以我預判，會有越來越多的企業入駐到企業微信，而用釘釘的企業都會成為一個業務孤島，沒有辦法把營銷、銷售、客服數字化推進完成。
另一方面，企微從誕生起就以開放生態的形式存在，99%的具體服務業務都交由服務商來開發。
而釘釘在過去10年，沿用了阿里一貫的基因，都是以吃下所有業務為目標。整個文化，都是在幫助老闆去監控員工，就決定了員工很難通過釘釘去維持客戶關係。
2016年4月份企微發佈的時候，定位是模糊的，直接被概論為企業OA，然後開啟追趕釘釘的歷程。
直到今年3月份，經過三年的苦逼追趕，終於發現自己追不上釘釘，開始考慮使用
微信的整個資源。也就是今年3月份起，企微開始把自己定位為企業CRM，允許添加個微好友。在企業內部的OA和CRM選擇上，我們認為CRM才是企業服務的一個制高點，一旦企業微信拿下這個制高點，釘釘將面臨未來無止境的生態打壓。
騰訊需要正視的問題
但同時我對騰訊生態也有一些擔憂。
一是定位認知，到底騰訊做不做服務商，還需要確認客戶的定位，處理兩層關係，是騰訊和SAAS服務商的關係定位，保證將來不侵入到具體的saas服務商，否則任何SAAS服務商都競爭不過騰訊。
二是理論認知，產業互聯網未來怎麼去演繹，整個發展階段該如何去一步步落實。
三是好友關係的歸屬，能否保證客戶好友關係資產化和資本化決定了資本和優質的創業者願不願意進入到企微生態。
預判企微十年商業化演繹
之所以喊出企業私域會是新的黃金10年，是因為我判斷企業微信將會經歷4個週期。
第一個週期是基礎設施到位，19年個微和企微一旦完成融合，作為商業的基礎設施，企微就已經到位了，任何企業都可以合規的經營好友關係。
第二個週期是流量爭奪，2020年到2021年企微本質上是各種各樣的場景，業務正在好友化的過程，就看哪個組織搶的人頭越來越多。
第三個週期是實現會員好友關係，21年到24年在這個階段，很多公司會基於企微好友關係來打造會員、顧問，一旦完成了好友關係顧問化，企微便打通了以商業化為主導的變現模式。
第四個週期是一些公司會獲得壟斷性的好友關係，2022年或者2028年這個階段，比如深圳，北京某個公司獲得了80%當地人的好友關係，這個時候他不會滿足只有好友關係，它會反向去介入到當地各種各樣的產業，這個時候中國的商業就又會進入一個新的產業時代。
加推聯合創始人 劉翌
【企業如何正確打造和運營私域流量池】
我們運營了3萬家客戶的乾貨總結，企業是如何正確打造和運營私域流量池的。
在這裡我嘗試對私域流量做一個定義，它有三個屬性：第一個是屬於我；第二個是可以反覆觸達；第三個是可以反覆成交。
定義之後我們就可以依照這個定義去打造企業的私域流量池，而打造私域流量池不是一個部門的事情，而是一個企業的事情。
認識到這一點需要有四個共識：一、打通認知，這麼做的核心邏輯是什麼？二、落地工具，通過什麼工具來落地？三、執行步驟，具體的行動步驟是哪些？四、組織能力，需要配套什麼樣的組織能力實現？
打通認知之後，然後就是選平臺。現在微信一家就佔據了50%的互聯網流量，所以
微信無疑成為了最大的私域流量池。私域流量池即企業自有的客戶池，而運營私域流量池本質就是通過人在微信裡運營客戶關係。
落地工具
傳統的運營有兩個方式：個人號與群控工具。個人號是高度依賴培訓，無法實現組織化運營與數據化統計，缺乏有效變現工具，客戶資產都在員工身上，一旦離職便損失，這時候便需要一款CRM來輔助運營。
基於B2S2C模式的CRM系統，前端利用小程序+H5，連接11億微信用戶，後端利用CRM APP賦能全員，搭建企業私域流量池。
每個企業都是一個B2S2C模型，B是總部，S是銷售，C是客戶。企業的每個人都是KOL，都可以通過他的朋友圈、微信群，不斷地影響他的朋友。
一個10人企業理論上可以影響2W個好友，100人企業可以影響20W個好友。總部賦能銷售員，銷售員通過連接到他的客戶，觸達C端客戶資產，最後沉澱回到總部。
這就是企業私域流量工具最核心定義，將這個CRM裝在每一個員工身上，就能形成組織、員工到客戶到再到組織的閉環。
通過CRM搭建私域流量池有3個步驟：1、通過3大系統搭建私域流量池系統：即用智能物料系統獲取流量，用營銷系統裂變流量，用智能管理系統篩選流量。篩選後真正符合企業需求，才能進入私域流量池中。
2、通過4大步驟運營私域流量池：運營私域流量=運營客戶關係。即建立、經營、變現、管理客戶關係。
3、通過75種方式進行線上線下引流。如這張圖裡是52種常見的線上獲客場景與23種常見的線下獲客場景。（小編注：如需這張高清圖，向“見實”公眾號回覆“PPT”即可獲得現場全套PPT）
組織能力
打造私域流量需要什麼樣的組織？自上而下打造的賦能性的組織，這樣的組織需要三個單元：新前臺、新中臺、新後臺。
新前臺，每一個銷售就是一個獨立經營單元或者是阿米巴合夥人，把這個事情當做自己的事業。新中臺，數據化驅動的運營管理平臺。新後臺，品牌打造，IP建設，持續輸出內容。
微盛CEO 楊明
【打造私域閉環 營收倍數級提升】
微盛的核心業務是基於企業微信和小程序的SCRM解決方案，現在有26000+付費企業客戶，500+渠道合作伙伴，目前已獲得騰訊投後企業戰略投資，產品進入騰訊雲市場銷售。
私域流量的經營一定會成為大部分企業的選擇，但不會每個企業都有專門的預算和專業的人員做這樣的經營。在服務幾萬客戶的過程中，我們總結出企業經營私域流量的輕閉環方案。
企業微信作為企業辦公和信息化中臺，給用戶提供免費的OA和IM服務，在這裡扮演著內部連接的角色。
我們圍繞著企業成員與用戶的溝通、轉化、消息觸達、推送等環節進行開發，打造了SCRM小程序業務平臺。
SCRM小程序由於體量較輕，有天然觸達用戶的優勢，但因用戶用完即走，所以連接留存用戶方面較弱，我們可以通過客服組件等方式引導用戶添加員工企業微信為好友，構建一種強連接的好友關係，從而與用戶形成閉環。
跟大家分享幾個案例：
案例一：某進口廚房電器品牌
這是一個歐洲廚房電器品牌，整體運營思路是通過十幾款引流產品打造一款爆品。今年1月份開始使用我們的SCRM方案，通過把用戶引流到SCRM，精準獲取用戶的行為軌跡與消費行為，捕捉用戶真實需求。
到現在雖然用戶仍未破萬，但訂單已達到5700多個，這麼高的轉化核心就在其可以一對一的深度服務。因為客單價很高，到現在整體銷售額6200多萬，交易成本低至2%。再相比在第三方電商平臺，其今年新客的交易成本在15%，老客在5%，通過SCRM 2%的交易成本已經很低了。
案例二：某線下服裝代購店
這個客戶原來在服裝市場開一家20平米的精品店，擺了大概200款衣服，門店日均潛在客戶到訪十幾個，但客單價不低,成交有限，瀕臨關店。我們在和對方接觸後，幫他做了兩件事。
第一件事：將其代購品牌的5萬個產品全部上傳到SCRM上，同時引導每一個進店客戶添加企業微信號或掃碼小程序查看更多衣服款式，畢竟在店裡能擺放的衣服款式有限。
第二件事：每週六晚上在SCRM平臺上做直播，因為產品SKU很多，所以直播是一個很好的形式。
通過用企業
微信+SCRM小程序後續觸達轉化進過門店但沒有下單的潛在客戶，及時推送最新款式和優惠活動，到現在不到10個月的時間，累計成交額1600多萬，復購比例從17%上升到53%。我們是這樣幫客戶做的:
一、擴大廣告投放引流，精準率提升1倍，百種營銷活動擴散。
現在廣告投放的效果在下降，核心原因是精準性問題，我們會先幫客戶選擇種子客戶，利用第三方數據，通過建模和機器學習進行分析，將種子用戶做更精準分析，擴大更多標籤，再做廣告投放精準度可提升一倍以上，再通過營銷活動進行擴散。
以我們為例：單個客戶廣告獲取成本從200下降到80元左右。
二、降低成本，保障用戶數據安全，員工離職無法帶走客戶。
現在我們內部不管客服還是銷售，都將客戶添加到企業微信 上，大大節省了之前個人微信號的成本，同時單個微信好友數量限制也從5000上升到50000，員工離職無法刪除和客戶相關溝通記錄。
三、銷售跟進客戶，效率指數級提升。
現在添加客戶為好友時通過做標籤，我們能很清楚地洞察客戶的細節信息，從而精準的選擇行業，選擇客戶，從一小時廣泛群發到1分鐘確認群發，從而大大提升運營效率。
四、精準掌握客戶實時動態，隨時溝通。
潛在客戶在訪問小程序之後，銷售人員可以直接在手機或者企業微信端看到客戶軌跡，做標籤記錄或者直接與客戶對話聊天，哪怕還沒加好友的情況下。
五、優化管理提升。
一方面是內部人員管理、督促、服務更加規範。另一方面是統計員工給客戶的發送微信消息數量、回覆率、回覆平均時長等，包含溝通內容都可以無縫繼承。
大家做私域流量都認同“微信是第一流量池”。
現在客戶與商家線下交易和服務時間越來越少了，客戶更多的是商家的一個個公眾號粉絲，微信好友，或者是小程序訪客，所以通過unionID，我們可以把同一個客戶在不同渠道的身份識別建立統一畫像，這樣才能及時全面瞭解客戶所有交互動態和溝通內容，才能更好的提高轉化率和提高服務體驗。
我們認為中國企業會經歷三個階段，以前的信息化、現在的數據化與未來的智能化經營。
之前有這樣的說法：“我們沒有大數據，只有大的數據孤島”，因為數據無法連接無法打通，無法實現以後的智能化營銷和服務。
現在企業微信和SCRM可以洞察一個客戶在微信內的互動數據、售前跟進數據，會員數據，線下交易數據，售後服務數據，同時也可以引入第三方數據合併，從而建立完整的私域數據和CDP服務。
最後再說一個我們看到的現象：所有企業私域化，私域企業正規化。不管小團隊還是500強企業，都在加大對私域流量的關注，同時私域操作的工具和方法會越來越正規。
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