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紅網時刻3月9日訊（記者 龍真）隨著疫情逐步得到控住，部分營業場所開始陸續營業，4S店也已開啟營業模式。疫情之下，如何保證消費者安全購車成了重中之重。日前，記者來到湖南申湘凱迪拉克4S店進行實地探訪，看一看凱迪拉克4S店是如何做好防疫的工作。
早上，所有的工作人員進店之前，按要求測量體溫，用免洗洗手液洗手，再進行全身消毒，戴好防護口罩，開始新一天的工作。同時，展廳每天都會進行全方位的清潔消毒，定時開窗通風，保持空氣新鮮。
和之前不同的是，在員工的工作群，領導不只是強調如何貼心、熱心、周到的服務用戶，更重要的是如何先做好自我“防疫”，門店“防疫”，以及到店用戶“防疫”。
為讓所有顧客安心看車、購車，凱迪拉克4S店針對每一位到店顧客都有溫馨要求和貼心服務。顧客進店必須佩戴口罩，並配合工作人員做好信息登記以及體溫測量，同時在休息區還會有免洗洗手液供前來到店的客戶使用。
在店門口醒目地貼著“今日已消毒”字樣，展廳內能聞到淡淡的消毒水的味道。為保障顧客安全看車，店裡還推出了一人一車服務，顧客參觀體驗完展車或試駕車輛後，會有專門的工作人員對車輛清潔消毒。
疫情期間，針對有一些客戶不方便到店看車的情況，湖南申湘凱迪拉克4S店還開啟了全員線上直播、線上講車等模式。
“越是在這種非常時期，越是考驗我們服務的品質，只有細心，再多些細心，才能在確保防疫工作不出紕漏的前提下，帶給客戶好的到店體驗。”湖南申湘凱迪拉克品牌總經理王軼表示。
和展廳相比，該店售後車間的業務則要繁忙得多。經過了一個史上最長假期，需要維修保養的車輛積壓了不少，在得到4S店復工的消息後，車主們就紛紛打來電話預約到店。
為了避免人員聚集，減少疫情傳播機會。凱迪拉克My Cadillac APP也為消費者提供豐富的線上服務體驗。在疫情期間，包括維修、保養預約、上門取送車、車內消毒殺菌等一系列服務。
登錄My Cadillac APP（2月24日－3月31日）“維保預約”進店可享免費上門取送車服務券和車內消毒服務。就拿維修、保養預約來說，可以挑選適合自己的時間，並且在一些冷門的時間段，還會給到一些小優惠。
對於上門取送車服務，接送車工作人員佩戴口罩和手套，每日崗前進行體溫檢測，確保健康防護。所有服務區域定時消毒處理，車輛消毒後再交付車主。可使用安吉星遠程啟動車輛，全程無接觸服務。
為了保障特殊時期車主的權益，凡整車質保在2020年2月、3月間到期的所有凱迪拉克品牌車型，均可享受3個月的延長質保服務，充分體現了 “客戶至上”的服務理念。
除此之外，針對所有會員及家屬，凱迪拉克提供私人醫生級的關懷，24小時全科醫生一對一電話健康諮詢。覆蓋會員全家，為孕婦、老人和兒童健康提供有限專屬醫學諮詢。諮詢服務包括新冠肺炎的症狀分析和預防指導。支持中英雙語服務，不限時不限次，免費試用。
同樣凱迪拉克道路救援在疫情期間仍然7*24小時不間斷作業。救援車輛出勤前後進行消毒處理，收車後與維修完畢交車前為車輛進行二次消毒。
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